日常管理績效基本功

日常管理的範圍，包括確認顧客與需求、釐清使命與職掌、作業標準化、差異分析與改善、共識推動與形成等。日常管理體系架構包含：部門機能、顧客確認、需求調查、組織分析、職務展開、職位分析、職位說明、標準化、教育訓練、作業執行、資料蒐集與分析、工作評價、差異分析、問題改善等項目。

提升績效的第一步，是先明確釐清部門與個人職責及職掌劃分，可運用[職務調查表]協助確定部門職位責任及權限，藉[職位分析]考量每個職位分工的合理性與適當性，另運用[職位說明書]，將每個職位職掌內容、具體的工作規範、所應負責的作業加以書面化及標準化，再從中訂定出可具體衡量的KPI ，據以管理、跟催、改善及考核。

在各項工作流程中，需找出影響整體營運的關鍵管控點，即時偵測與蒐集資料，整理成量化的圖表資訊，提供管理監控、異常反饋及問題解析的參考，達成流程效率改善與價值提升。教育訓練也是日常管理重要的一環，期望成員能持續達成被賦予的任務及目標，就必須不斷施予教育訓練，包括：

1. 階層別訓練

為達職位別各階層人員工作期望所應具備的各項技能、知識的訓練。

2. 職能別訓練

為達部門機能作業目標所需各項技能與知識的訓練。

3. 在職訓練

由各級主管依計畫或現場狀況進行工作現場訓練。

透過完善的機制將策略規畫與目標管理、方針管理及日常管理的運作鏈結起來，是持續締造高績效的關鍵。近來，更有許多企業將標竿學習的機制也列入運作，以追求卓越。

(刊登於2009 年9 月14日經濟日報)