危機應對的三部曲

在死神拔河的千鈞一髮之際，薩倫伯格以專業的技術，冷靜的判斷，正確的抉擇，以及負全責(Accountability)的態度，創造了[哈德遜奇蹟]。無論是個人或組織，處在危急的關鍵時刻，透過對整體環境的理解，冷靜沉著，發揮專業，轉換不利之情勢，可以化危機為轉機。就企業或組織而言，應對危機的三部曲，針對不同層次的危機，需採取不同的應對模式：

1. 面對已發生的危機:

領導者應該真誠面對，迅速掌握資訊，提出整體的因應對策據以執行，並向社會大眾、員工及相關關係人做詳盡之說明，並請求諒解、協助與配合。

2. 面對可預期的危機：

領導者應從結構性的角度分析危機之基本模型，跳脫歸咎責認的陋習，找出問題根本原因，進而根除因忽視帶來的危機。[忽視]是最大的危機，自侍專業而不知變通或不願改變，往往就是危機產生的根源。

3. 面對未知的風險：

恐懼在所難免，但情況越危急，就越需要理性、冷靜以對，才能做出正確的決定。領導者應訓練自己在重要關頭戰勝恐懼，不讓恐懼左右自己，保持冷靜，從容取勝。要預應危機，可以透過知識管理蓄積能量，提升經營管理及危機處理的能力，從個人知識管理，到組織的知識管理，建立起因應危機的機制，可行的做法包括：建立情報網絡，在組織內部建立數個掃瞄環境及整合內部知識的單位，即時辨識醞釀中的危機，讓組織及早採取矯正行動。

此外，進行情境模擬規劃，讓組織對可能發生的事件或趨勢的輪廓有所了解，也知道如何因應。此外，可成立專責單位收集過去發生的意外事件及相關教訓，彙整重要知識，建立一套讓大家能參與問題界定，以及解決方法開發的集體學習流程。如此一來，若有危機產生，組織可以迅速且有效加以因應。(刊登於2009年2月2日經濟日報)