電視螢光幕上，名媛孫芸芸一臉精緻的梳化，踩著高跟鞋，穿著小禮服，體態優雅宛如像跳華爾滋舞般，輕握著吸塵器「吸地」，櫻桃小嘴輕聲地說：「吸地板對我來說是剛好的運動。」羨煞了每天在繁瑣家事裡打滾的婦女同胞。
根據主計處調查顯示，2008年國內雙薪家庭比例逼近5成，其中有未滿6歲子女之有偶婦女勞參率為58.14％，較全體有偶婦女勞參率48.38％為高，亦為近20年來最高水準。
雙薪家庭增多，但根據調查，平均女性花在家務時間為男性的2.83 倍。導致職業婦女在下班後的短短幾個小時內需完成一切家務，若加上教養小孩，忙亂可見一斑。
煮飯、打掃、整理家務對婦女來說，肯定不會是「嘟嘟好」的運動，反而讓她們如鳴笛水壺，時時處在沸點上。
宿舍創業寫傳奇
家事，兩性關係熱門話題，但一陣風說過來，一陣風說過去，至多停留在誰來做的層次。畢業於輔仁大學生活應用科學系研究所的簡美玲可不做如是想。「唸書時住宿舍，大家最痛苦就是打掃。因為在家時都是媽媽在打掃。我想既然大家都不喜歡做家事，不如來創立可以分擔家務的行業。當時家事服務產業還沒有興起，但學生時想法比較簡單，想了就會認真去嘗試。」簡美玲回憶起當年的宿舍創業。
「那時有長輩希望能投資家事產業，但對家事產業應提供的服務、經營的模式不了解，而我在學校念的是兒童與家庭的科系，原本是想畢業後當家政老師，後來也想擴大所學領域。」雙方一拍即合，嗅到了忙碌雙薪中產家庭的需求，積極設計提供誘人的「服務」。
根據主計處的調查發現，最近10年台灣家庭平均每月花費在「家庭管理」的金額約2千元，占可支配所得的11.6％。若以台中市保守估計約有4千個家庭有預算跟需要，每年可創造9,600萬產值。若乘上其他5個縣市，預計可創造每年有5億多元的市場價值。
從一個有趣的念頭出發，簡美玲努力發掘有用的想法。
（上圖）簡美玲秉持守護家庭、創造精緻生活的初衷，打造豪管家。
婆婆媽媽的心事
「以往很多人都認為做家事沒有專業，一支掃把、一條抹布就可以了」她說。但要如何讓做家事成專業，是她遭遇的第一道難題。這時，學校教的事，全派上用場。「我花2、3年的時間，徹底研究家事領域相關資料， 包括人體工學、清潔原料的原理原則。」她說。舉例來說，以清潔用具的挑選，她從使用者的角度來看，像舉高到什麼高度，可以持久又不會職業傷害；蹲低要怎樣姿勢，才能撐得久，不會腳酸。這也回歸到怎樣的產品，能夠符合人體工學，降低職業傷害；又比方說，在清潔用品的使用上，從化學原料的原理原則，選擇要用的產品，以最經濟的花費達到最大清潔效益。
有了學術扎根，再從強化人員素質著手。由於住家清潔架構於居家安全的原則上，簡美玲在招募時，設下重重關卡。首先是面試時，一邊訪談對家事服務的經驗，一邊從對
方的談吐、穿著整潔與否等狀況，了解所處的社經地位。「我們要求應試者提供良民證，以及信用證明，通過者再上工前還需繳交保證金。」簡美玲說，良民證跟保證金對有心想爭取工作的人並不會造成困難，但對容易出狀況，或心存不軌的人，可達到排除的功能。
不過這些差異化若沒有時間的積累，顧客並不會知情。她說：「一開始經營時，我們的確跟其他業者差不多，他們可以掃乾淨的地方，我們也能；我們能做的，他們也可以完成。只是我們員工比較不會有職業傷害。」創業初期，她的家人很不能諒解她唸到碩士卻跑去幫人家打掃，見到面總唉聲嘆氣地問她，「這樣打掃要打掃到什麼時候？」更遑論外人，簡美玲笑著說：「當時我去做家事服務時，大樓管理員會用很可惜的口吻對我說，一個大學生卻來做清潔工。」
果真是大材小用嗎？倒也未必。
(上圖)豪管家以科技與標準化，讓做家事成為夯商機
免費大掃除賺口碑
簡美玲指出，經過調查數據分析，會需要使用家事及生活服務的族群，普遍屬於中高社經家庭，年收入超過百萬元以上。就以2006年的統計數據，全台灣共有9個縣市，包括：台北縣市、新竹縣市、桃園縣市、高雄市、台中市、苗栗縣與台南縣平均家庭所得符合條件。「尤其是雙薪家庭、剛有新生兒的家庭，最需要這樣的服務。」她說。
學生時的人脈儲金簿幫簡美玲累積第一桶金。
「我有很多朋友在竹科服務，利用e-mail告訴他們，我們已經訓練一批專業家事服務員，可以提供50個名額免費試作，就是免費去幫人家大掃除啦。」占了地利之便，這樣一封有好康的e-mail，在高科技公司主管信箱轉來轉去，再加上簡美玲有計畫參加當地的讀書會、知識社群。「我們試做到大約30家，口碑就傳出去了，反應很熱烈。」她微笑地說。
下一步是把話題變成鈔票，把口碑變成現金。初期靠著口碑行銷，業務就應接不暇，到了第三年更有餘力藉由廣播、網路做廣告。當時，在新竹地區坐計程車，時不時都能聽到家事服務廣告。賺錢賺得風生水起時候，簡美玲形容，工具包增加至百餘項，還必須請專責的倉儲管理員，年營業額可達到5、6百萬元。
導入ｅ化拉高門檻
生意不難，但做獲利的生意比較難；要讓生意賺錢，一開始也沒那麼難，但要持續獲利，就非常困難。隨著政府政策的鼓勵，家事服務業突然熱門起來，住家清潔的競爭變成街頭巷尾肉搏戰，跑單幫的個體戶有價格優勢，公益團體有的是情感上的優勢。
簡美玲認為家事清潔屬於高勞力低技術的傳統產業，若僅從清潔技術層面的提升，很難拉高競爭門檻，與現有市場做出區隔。「家事服務是勞力密集的產業，任何身強體壯的人都能加入。因此，我們一方面要提高價值，一方面要降低成本。必須透過資訊科技的整合，可以擺脫傳統、技術門檻不高、勞力密集的低下形象。」
她的做法是研發一套管理系統。這套系統功能包括：派工排班系統、進銷存系統等。她的夢想是將來可以開放連鎖加盟、甚至擴張到海外市場。
於是，簡美玲一邊研發e化平台，一邊業績依舊蒸蒸日上。但接下來的劇情並沒有往從此一帆風順的情節發展下去。
「我們當時還是依照人工紙本作業方式，而且論次預收方式。結果當有人員異動或資料遺失時，顧客資料很混亂，次數與費用都對不上，就發生多做少收錢，客戶多ㄠ的事情層出不窮，加上資金都壓在庫存上，造成很大的財務黑洞。」她說道。此時，股東意見開始分歧，由於簡美玲還是堅持繼續研發，雙方談不攏，合夥生變結束營業。
及時雨新創萌綠芽
對簡美玲來說，經營這事業宛如洗三溫暖，但她還是決定繼續讓自己的人生與家事服務連結。帶著過去累積的KnowHow及人脈， 到中部另起爐灶， 並以豪管家(Hosmart) 品牌，訴求：「從一支掃把、一條抹布做起，把溫暖與幸福的感覺，傳遞到每一個服務的家。」
然而，2008年爆發金融海嘯， 百業蕭條，對家事服務業衝擊甚深。簡美玲說：「我們從2008年第二季以後明顯感受到不景氣，許多原本付錢很乾脆的客戶，逐漸降低使用頻率，有的客戶從原來的預付改為單次付費，而且還是中小企業與或知名的企業主管。」
大環境雖不景氣，簡美玲反而積極從事研發，為迎合民眾未來全面性的生活管理需求，建置HOSMART PAD服務系統，提供包括：M化住家清潔估價系統、住家清潔標準作業流程、便利生活嵌入顯示系統、便利生活服務站等服務項目。
有鑑於過往的失敗經驗，簡美玲將以往包山包海的派工系統重新聚焦。舉例來說，一位家事服務員需面對10 ∼ 15家的客戶，不可能固定待在某一地方，「以前我們設計時，會先設定家事員是不需要使用電腦，但實際運用上，他們就是需要。」現在從接到客戶的需求電話到接受訂單、派工排班、結算薪資、做顧客服務、回訪等作業流程都e化。業務人員可以上網查詢，掌握到家事服務員的派工排班情況，而家事服務員也能登查詢、登錄上工的時間以及了解薪酬計算等，有助於強化人員利用率。
勞力密集轉智慧密集
另外，家事服務業較易引起爭端的問題在於「估價」。由於業者視為是KnowHow而不願公開，變成多憑著業者主觀經驗與判斷來估價，對消費者而言，只能得到大約的報價，無法得到詳細的服務內容與清潔標準。「有的業者為了搶生意，有時會給顧客過多的承諾，但家事服務員卻不願履行，糾紛就會產生。」她說出業界長期存在的問題。而解決之道，就是建立公開透明的估價系統。
在她構想裡，估價系統需要有標的物才不 會跟顧客雞同鴨講。於是，多年以來拍攝不少家庭的基本設備的照片，例如：廚房裡的抽油煙機、櫥櫃、瓦斯爐；客廳的吊扇、沙發、電視櫃等派上用場，藉由專責人員依功能區隔建立資料庫。然而，在同時，卻也發現估價的標的與標準需先建立，而且還要能與時俱進，才能發揮功效，這兩項變動因素即為工具與作業標準化。
她又過頭來， 先建立20項並命名為Hosbag的工具，讓家事服務員依髒污程度用工具做3次清潔工作，然後紀錄需使用的時間乘上金額。這一道「清潔數學題」讓家事服務從勞力密集跨出一大步。
簡美玲舉例說明，以往沒有標準化時，家事服務員就地用客戶的工具或清潔用品，容易讓服務品質打折扣。標準化後，估價準確度提高，人時成本精準化，成本更具有競爭力，在價格上回饋給顧客。「企業應該在有限的成本下，要給客戶更高的滿足感，而不是將企業成本跟服務綁在一起，讓顧客以為好服務代價很高， 否則怎麼會有經濟規模？」她殷切地說。
有了估價系統後，HOSMART業務人員到客戶家中估價時，能夠依據顧客需求與實際住家的環境，規劃出精確且完善的清潔建議書，顧客也能清楚了解付費所買到的究竟是什麼服務，跟自己的認知上有無落差。
這套開業界先例的估價系統，豪管家得以和許多小型家事服務公司，例如：非營利組織、合作社，甚至個人式業者結盟，後來更結合專業教育訓練，發展出新的營運模式。「我們這產業普遍資訊能力較低，多停留在人工、紙本作業，利用這套系統能讓他們管理更有效率，對我們來說，透過技術授權、教育訓練等方式，為將來連鎖加盟的營運模式打基礎。」簡美玲興奮地說。
如今，豪管家順利轉動成長的飛輪。已在台北培訓種子講師，並接受服務訂單。而透過網路關鍵字行銷、派報、夾報、媒體廣告等方式，大幅擴展業務。隨著合作業者以及服務家數成長，實際反應於營業額數字上，家事，原本是婆婆媽媽心事，變成她們得以發揮專長、創造價值的驕傲。
一路走來，簡美玲用熱情與努力栽種夢想。隨著夢想的種子發芽、成長、茁壯，現在，她開心地說：「我終於可以對家人交代，打掃是件可以持續做下去的工作。」