管理，從「心」做起

管理，說難很難，浩瀚如海的管理書籍與典章，讀之不盡；企業營運過程中產生的種種問題與挑戰，層出不窮。但說簡單，也並非那麼難，經營管理之妙存乎一「心」，管理者從心出發，並得到員工出自內心真正的認同，那麼，管理就不難。

吉姆．柯林斯(Jim Collins)在《基業長青》一書中曾以實證研究破解一般人對成功企業的迷思︰極為成功的公司最佳行動都是來自高明、複雜的策略規劃。但實際上未必如此，在他的研究中卓越的公司部分最佳的行動有時是來自機運，但成功企業有一絕不可或缺的條件，就是一個有心的領導人。也就是《從A到A＋》一書中所提到的第五級領導人：宅心仁厚，但意志堅強；謙沖為懷，但勇敢無畏，一切的雄心壯志都是為了公司，而非自己。

對待員工以尊重、寬厚著稱的金仁寶企業集團，近年來發展極為迅速，領導人許勝雄先生在企業界備受推崇，他以極為寬闊的胸襟任用及培育優秀人才，確切落實「知人善任，分層負責，充分授權，用人不疑，疑人不用」的用人哲學，並以實際行動踐履「企業家庭化，而不家族化」的信念，其所培育出來的人才皆能在集團中有適當的位置得以發揮長才，而組織在許多優秀人才分層負責的帶領下，可以持續不斷地快速創新，不斷地成長。充分授權並不代表不聞不問，在人性化、寬厚中又不失對目標的嚴格要求。據該集團員工表示，許勝雄董事長最常做的兩件事：看數字及鼓掌、打氣。對於設定該達到的目標，絕不放鬆，目標在望之際，也不忘為員工加油、打氣，員工一旦達到目標，「鼓掌發紅包」給起獎酬也絕不吝嗇。

目前，除了金仁寶集團的經營之外，許勝雄還撥冗擔任中國生產力中心董事長及台灣區電子電機工業同業工會、台北市進出口同業公會理事長……等角色，如此身兼數職，其實隱含著深刻的使命感，他常念茲在茲的是︰在全世界步入完全競爭的微利時代，處於低成長率、高失業率及高競爭的「一低二高」時代中，台灣企業將何去何從？他一再呼籲處在這個時代中的個人、企業以及政府，在在都要做好扎根的工作，因而他也一直積極於整合資源，希望運用影響力協助企業及政府，將台灣打造成一個可以生活、可以工作、可以發展的環境，也就是致力於提升國家的整體競爭力。他常說：「企業若只為了賺錢、只為了利益，那是相當可怕的策略，企業發展之餘必須不忘貢獻社會，。」而他也確實盡了全力去做，發揮最大的影響力。

另一個例子，是有「北台塑，南奇美」之稱的奇美集團。奇美集團創辦人許文龍先生，在有他的傳記及媒體報導可以見到以下的記載與描述：他篤信「沒有管理的管理，就是最好的管理」，何謂沒有管理的管理？即是在充分授權下所塑造出的一個善性循環、自動自發運轉的工作情境及企業文化，生性崇尚簡單、不喜複雜的許文龍曾說：「沒有人喜歡被管理，最好的管理就是不要管理，簡單、人性化、順其自然就是最好的方式。」所以，奇美公司很早就裁撤了管理部。他也曾說：「我是個很好的環境創造者，有了充分授權及合理的制度，董事長就是最沒用的人，因為公司上上下都有人負責，沒有人需要董事長。」奇美公司的員工流動率長久以來都相當低，向心力強，工作氣氛也維持一團和氣，這皆源自於許文龍的不計較、不責難及無私的風範，他認為要員工心向公司很簡單：就是把員工當人，而且當做自己人，凡事為員工著想，利潤無私分享，如是而已。

許文龍先生篤信「經營企業不是為了成功，不是賺錢，是為了追求幸福生活」，他也確實將這個信念挹注到所經營的企業中，他的許多作法及理念都讓人津津樂道，早在民國77年，奇美就先於國內企業實施週休二日，他認為賺錢既然是為了追求幸福，就要有時間讓員工做一些自己喜歡做的事；而不加班則是奇美的座右銘，因為加班會影響家庭生活及身體健康，對幸福生活沒有幫助，因此下班時間一到，眾人準時下班，大樓大門也上鎖，就曾有新進員工因為稍晚下班而被鎖在大樓內，還得有勞警衛協助才得以脫困的情事發生。

許文龍先生最常握在手中的不是權力，而是魚竿，而即使大老闆除了每週例行的會議之外，幾乎每日的行程就是上船到海上釣魚去，奇美的業績仍然蒸蒸日上，成為眾人欣羨的對象。不好面子、不喜作秀、熱愛藝術他，經營企業之餘，為了保障生命的尊嚴及充實我國文化的內涵，更籌建了奇美醫院及奇美博物館。

或許這兩個企業集團領導人各自有著不同的行事風格，但無疑都是令人發自內心尊敬的企業家，同樣都有著廣闊如海的胸襟，沒有恃才(財)傲物的自滿，以身作則為企業所有的員工起良性的示範，並貫徹自己無私的信念，積極貢獻社會。

管理的課題是學不完的，但千變萬變總不離一個「心」字，遇到困難，有心人找方法解決，無心人找理由推託，屬下只要能夠感受到在上位者的無私與用心，豈會不努力解決問題？即使遇到挫折也會想盡一切辦法度過。所以說，管理，就從心做起。（刊登於2004.11.10經濟日報）