企業革新方案〝20 KEYS〞

　　一般企業所採取之改善措施，其中許多是單獨應用（如LEAN精實管理、5S整理整頓），較忽略整體的，持久的改善。日本小林嚴夫先生於1981年創立PPORF開發研究所，找出一流企業20個關鍵重點領域有助於企業建立一個全面的，可持續的持續改進管理工具。這 20個重點領域，稱為”20 KEYS”。

　　企業革新方案”20 KEYS”之目標為：實現企業革新、提升企業體質。主要經由診斷評估數值展現企業體質，找出弱點並設定改善改革目標，經由top down與bottom up予以持續改善。

　　也就是達成以下目標：

1. 更好－通過質量改善預防缺陷
2. 更快－精益生產和製造
3. 更便宜－成本優化，提高生產力減少浪費

　　”20 KEYS”以經營基礎、品質、成本、準時交貨四大項目展開，分成20個小項目（企業經營體質強化重點），每一小項目以五等級評分展現企業體質。於企業認知診斷改善點後提出方法對策向次高等級評分挑戰，並於過程中達成提高利潤品質與生產力之目標。

　　”20 KEYS”主要特色如下：

• 全員（包含間接部門）展開推進體質強化。
•  ”20 KEYS”已包含ISO9001、ISO14001、TS16949等品質保證系統，日常管理、BSC、LEAN、TIE、VA/VE、QIT、TPM、VM等管理活動之落實執行。
•  ”20 KEYS”是目標指向與客戶導向之革新方案。
• 經由 20分項目（20 KEYS）之強化，提高客戶滿意度與增加銷售。
• ”20 KEYS”企業革新方案遵循PDCA改善循環。
• 要有簡易推動手法與具體推進方案。
• 以目視管理展現過程與成果。
• ”20 KEYS”激發全公司持續改善，堅持在每個項目取得重大進展。

　　由於企業內部各項管理活動推動過程中，一般產業未能以客觀評估水準衡量方式訂出實施評估標準，只能看到在進行某項管理活動卻看不到客觀之具體挑戰目標，不易形成企業進步動力。

　　企業革新方案”20 KEYS”以量化評估標準評估企業現行各項管理活動執行水準並規劃未來應達成之目標水準。

　　”20 KEYS”目前已被翻譯成十多國語言，國內目前尚未導入。（如以下附圖）

　　茲將原有內容項目列舉如下：

　　20 Keys to Workplace Improvement

• Key 1： Cleaning and Organizing
• Key 2： Rationalizing the System/MBOs
• Key 3： Improvement Team Activities
• Key 4： Reducing Inventory （Shortening Lead Times）
• Key 5： Quick Changeover Technology
• Key 6： Manufacturing Value Analysis （Methods Improvement）
• Key 7： Zero Monitor Manufacturing
• Key 8： Coupled Manufacturing
• Key 9： Maintaining Equipment
• Key 10：Time Control and Commitment
• Key 11：Quality Assurance System
• Key 12：Developing Your Suppliers
• Key 13：Eliminating Waste （Treasure Map）
• Key 14：Empowering Workers to Make Improvements
• Key 15：Skill Versatility and Cross Training
• Key 16：Production Scheduling
• Key 17：Efficiency Control
• Key 18：Using Information Systems
• Key 19：Conserving Energy and Materials
• Key 20：Leading Technology and Site Technology

　　在導入實際應用上可參考其架構配合企業現況適當設計使用，茲將”20 KEYS”評級水準說明與運用舉例如下：

1.  ”20 KEYS”評級水準說明

2. 以驅動從業人員進行改善（Key 14）為例：

3. 以製造VA （Key 6）為例：

　　經濟部中小企業處訂定之中小企業自評手冊，將簡化的國家品質獎八大構面：領導與經營理念、策略管理、研發與創新顧客與市場發展、人力資源與知識管理、資訊策略、應用與管理、流程（過程）管理、經營績效提列查檢表，使企業能清楚瞭解公司經營管理水準，由得分最低的構面進行改善。

　　“20 KEYS”亦有異曲同工之妙，在實務運用上有其簡潔快速、項目實用之優點，可與中小企業自評手冊診斷改善相輔相成。

　　目前“20 KEYS”已有很多國家推動並看到具體成效展示，國內尚未有介紹專書或推動案例，“20 KEYS”是值得我們挖掘的一座寶藏。