品質是群聚經營之鑰－透過品質評量模式，讓群聚永續經營

　　在全球經濟「區域整合」效應驅動下，產業群聚發展已成為各國經濟發展重要推動政策，以創造國家經濟新競爭力為原則。在台灣，有許多中小企業亦開始學習群聚經營模式，以求擴張經營範疇並強化存在之價值，並期望能夠創造新利潤來源，使企業能夠永續經營。另外，群聚經營透過多家中小企業聯合營運，或許可創造極大利益，成為中小企業可與大企業競爭的重要經營模式。

　　麥克．波特(Michael E. Porter)曾提出，『產業群聚是指產業或企業間連結在一起，透過產品或資訊流通，產生互補的作用。』專家王輯慈也表示，『產業群聚的組成分由顧客、供應商、競爭者以及大學或研究機構、顧問團、政府等機構組合而成。』透過專家學者對產業群聚的定義，可以清楚瞭解群聚經營比單一企業運作來得複雜、困難，除要顧及企業本身產品、資訊流通外，另要考量群聚內所有成員的想法。因而需要極具領導能力的領袖，凝聚群聚內企業共識，並引領群聚所有成員共同進行改進，創造群聚經營新價值。

　　簡單地說，產業群聚經營模式就是ㄧ群相關企業間合作的創新作為。一般來說，創新在初期會獲取許多的利益，接下來將出現仿傚的競爭者進入市場，降低所獲取的利益。為有效降低創新後所面臨的衝擊，通常採用持續創新，及建構高進入市場障礙，以不斷維持市場先機，並減少競爭者進入市場，這種做法需要有創意員工、富足財力，方能保有市場的利益機會。若換一種想法，在創新後保證商品、服務品質，讓消費者對商品愛不釋手、讓顧客對服務永懷在心，以品質保證方法，為創新的作為來加值，延長創新帶來市場利益，已是許多創新者的策略思考方向。

　　而群聚經營要兼顧在經營高複雜性，與維持創新後利益的品質，不同於各別企業管理模式。從過去多年輔導案例經驗，觀察產業群聚經營模式，認為可以從群聚經營中各功能的連結關係，配合品質管理的評量構面來剖析，深入瞭解群聚經營準管理的缺失問題在哪裡？將能妥善提升群聚經營商品或服務的品質，並可延長創新後價值存在時間，增加群聚經營獲取利潤機會。另對於缺失部分(可能是群聚經營群體問題，也可能是個別企業單獨問題)，給予輔以適當的改進手法，將有效提升群聚經營之成效。下圖運用全面品質經營(TQM)的8個評量構面，與群聚經營鏈結關係的分析表，說明強化群聚經營成效之改進方法。

　　上表的主要欄位是『群聚經營鏈結關係』，而『TQM評量構面』，則是要評析的內容，實際作法說明如後。當要明確瞭解『群聚經營鏈結關係』的『策略願景組織』品質經營狀況時，先觀察群聚現行策略、願景、組織情況，在『領導與經營理念』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有強而有力的領導廠商？其經營理念為何？而『策略管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有推動策略？推動策略的可行性如何？於『研發與創新』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否持續改進、不斷創新？於『顧客與市場發展』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否具有顧客與市場的發展潛力？在『人力資源與知識管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否具有可用的充足人力？是否有相關的知識管理文件？與知識分享的機制？而『資訊策略、應用與管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否透過資訊軟體進行運作或分析？其軟體運用狀況為何？於『流程(過程)管理』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有明確的執行流程與方法？在『經營績效』評量欄中，可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有績效評估的方法？而在改進方法欄位中，則可透過所有群聚內企業共同研討，提出對照上述欄位之確實可行的改善對策，並且確實執行。另外，本工具應抱持著持續改善的思考邏輯，每年皆進行評量，讓群聚在穩定的品質意識下，永續地經營。西洋棋超級大師，也是世界冠軍卡斯帕洛夫，曾在『走對下一步：向棋王學策略思考』(How Life Imitates Chess: Making the Right Moves , from the Board o the Boardroom)的『成功三要素：物質、時間、品質』章節中，提到：『時間是運行和動作，要正確了解以及運用物質和時間，就必須以第三個要素來掌控:品質。』同樣地，群聚經營因環境、科技、資源發達，已成為企業運用時間、物質獲取利益的關鍵創新模式，若能有效地管控品質，才是邁向成功的最後重要因素。