品質是群聚經營之鑰-透過品質評量模式,讓群聚永續經營

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  在全球經濟「區域整合」效應驅動下,產業群聚發展已成為各國經濟發展重要推動政策,以創造國家經濟新競爭力為原則。在台灣,有許多中小企業亦開始學習群聚經營模式,以求擴張經營範疇並強化存在之價值,並期望能夠創造新利潤來源,使企業能夠永續經營。另外,群聚經營透過多家中小企業聯合營運,或許可創造極大利益,成為中小企業可與大企業競爭的重要經營模式。

  麥克.波特(Michael E. Porter)曾提出,『產業群聚是指產業或企業間連結在一起,透過產品或資訊流通,產生互補的作用。』專家王輯慈也表示,『產業群聚的組成分由顧客、供應商、競爭者以及大學或研究機構、顧問團、政府等機構組合而成。』透過專家學者對產業群聚的定義,可以清楚瞭解群聚經營比單一企業運作來得複雜、困難,除要顧及企業本身產品、資訊流通外,另要考量群聚內所有成員的想法。因而需要極具領導能力的領袖,凝聚群聚內企業共識,並引領群聚所有成員共同進行改進,創造群聚經營新價值。

  簡單地說,產業群聚經營模式就是ㄧ群相關企業間合作的創新作為。一般來說,創新在初期會獲取許多的利益,接下來將出現仿傚的競爭者進入市場,降低所獲取的利益。為有效降低創新後所面臨的衝擊,通常採用持續創新,及建構高進入市場障礙,以不斷維持市場先機,並減少競爭者進入市場,這種做法需要有創意員工、富足財力,方能保有市場的利益機會。若換一種想法,在創新後保證商品、服務品質,讓消費者對商品愛不釋手、讓顧客對服務永懷在心,以品質保證方法,為創新的作為來加值,延長創新帶來市場利益,已是許多創新者的策略思考方向。

  而群聚經營要兼顧在經營高複雜性,與維持創新後利益的品質,不同於各別企業管理模式。從過去多年輔導案例經驗,觀察產業群聚經營模式,認為可以從群聚經營中各功能的連結關係,配合品質管理的評量構面來剖析,深入瞭解群聚經營準管理的缺失問題在哪裡?將能妥善提升群聚經營商品或服務的品質,並可延長創新後價值存在時間,增加群聚經營獲取利潤機會。另對於缺失部分(可能是群聚經營群體問題,也可能是個別企業單獨問題),給予輔以適當的改進手法,將有效提升群聚經營之成效。下圖運用全面品質經營(TQM)的8個評量構面,與群聚經營鏈結關係的分析表,說明強化群聚經營成效之改進方法。

  上表的主要欄位是『群聚經營鏈結關係』,而『TQM評量構面』,則是要評析的內容,實際作法說明如後。當要明確瞭解『群聚經營鏈結關係』的『策略願景組織』品質經營狀況時,先觀察群聚現行策略、願景、組織情況,在『領導與經營理念』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有強而有力的領導廠商?其經營理念為何?而『策略管理』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有推動策略?推動策略的可行性如何?於『研發與創新』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否持續改進、不斷創新?於『顧客與市場發展』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否具有顧客與市場的發展潛力?在『人力資源與知識管理』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否具有可用的充足人力?是否有相關的知識管理文件?與知識分享的機制?而『資訊策略、應用與管理』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否透過資訊軟體進行運作或分析?其軟體運用狀況為何?於『流程(過程)管理』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有明確的執行流程與方法?在『經營績效』評量欄中,可記錄該群聚的策略、願景、組織是否有績效評估的方法?而在改進方法欄位中,則可透過所有群聚內企業共同研討,提出對照上述欄位之確實可行的改善對策,並且確實執行。另外,本工具應抱持著持續改善的思考邏輯,每年皆進行評量,讓群聚在穩定的品質意識下,永續地經營。西洋棋超級大師,也是世界冠軍卡斯帕洛夫,曾在『走對下一步:向棋王學策略思考』(How Life Imitates Chess: Making the Right Moves , from the Board o the Boardroom)的『成功三要素:物質、時間、品質』章節中,提到:『時間是運行和動作,要正確了解以及運用物質和時間,就必須以第三個要素來掌控:品質。』同樣地,群聚經營因環境、科技、資源發達,已成為企業運用時間、物質獲取利益的關鍵創新模式,若能有效地管控品質,才是邁向成功的最後重要因素。
 

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