企業經營的神經網絡

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  為呈現企業經營之多元、多變,單一企業面對經營之千變萬化的狀況,本文將企業經營比擬為人,如何讓企業的頭腦—董事會,所要貫徹事項能確實執行推展,讓此人(此企業)之所作所為能確實如大腦之指令而行,人必須有賴神經網絡能精準的傳遞頭腦所發出之電波訊息。現在我們將企業體,比擬為人,何謂企業體之神經網絡?企業體的神經網絡長相如何?我們要如何將企業體的神經網絡串聯,以確保整個事業體能有效運作,貫徹董事會之各項決議事項?本編文章即針對上述問題來提出說明,期望對各企業體的經營管理有所幫助(此編文章所提到的企業體,指所謂的營利單位,也就是以賺錢為導向之營運目標)。

  企業之經營,不論是由上而下從使命、遠景到策略目標,或由下而上,首要我們必須先確認何謂此企業之靈魂,也就是企業的核心能耐、核心競爭力。任何運作中的企業都有其核心能耐,如:最常見的設計研發、業務拓展的能耐、厚實人脈關係、獨家之代理權、人才、成本掌控最佳、品質最佳、優秀團隊或優異的領導統馭等。許多優秀的企業甚至擁有多項核心能耐,所以在競爭激烈的環境中擁有多項的優勢。如果無法清楚描繪出企業的靈魂、企業的核心能耐,筆者以為此企業的永續經營是堪慮的。

  可喜的是,核心能耐是可以培養、可以塑造的。企業會隨著營運時間的推移,核心能耐不斷地隨著增加或減少。所以企業之負責人,首要任務要確保企業之核心能耐不斷地強大(質與量的增加),才能為企業之永續經營,奠定穩固之基石。

  當企業靈魂、企業之核心能耐確保,筆者以為以下所有環節才有意義。核心能耐確保,接下來我們必須建構企業之神經網絡,每個企業體都有其獨一無二的神經網絡結構,沒有所謂的最好、只有最適的神經網絡,同時神經網絡必須不斷地更新、汰換,讓神經連結通暢。到底何謂企業之神經網絡?簡單來說,可以是企業之價值溪流圖、可以是品保體系圖、可以是企業之組織圖、或是企業之平衡計分圖等,各式各樣皆可,請不要被形式上的結構及框架所拘泥住,重要是必須依照上個段落所提的「核心能耐」(企業的靈魂)來進行對應及規劃。也就是請讀者不要想有標準的格式,請運用想像力,塑造出各個企業獨一無二的神經網絡圖。

  當圖形確定後,真正要讓神經網絡的傳遞能發揮效力,必須靠神經節點,如果要用較簡單的說法,也就是我們俗稱的KPI(Key Performance Index,KPI為相當精深的學問,並非本文所探討的重點,所以本文不做介紹)。然而,請不要將「神經節點」和KPI劃上等號,因為筆者認為那樣會窄化對神經節點多元發展的可能性。在「神經節點」首要重視的就是形式、內容的設計及分布的安排。

  所謂的形式,可以是一個人、一個步驟、一個KPI;內容的部份,請針對所設定的形式來進行設計;分布的部份,也就是安排在神經網絡中的位置,必須經由多面向的狀況來進行考量、安排。「神經節點」之質與量的掌控相當重要,過多或不足,皆會造成企業神經網絡無法有效傳遞的問題。神經節點在設計及安排的過程中,請不要妄想一次到位;稱之為神經網絡,就是要傳達「活」的概念,「活」的概念就是不斷地變化。不論是身為經營者、管理者或是執行者,必須促使不論是神經網絡、或神經節點「活」起來。

  本文的描述,盡量求多元變化,主要為呈現筆者認為企業經營亦是多元、多變。單一企業經營的問題,往往有許多應變的方式,沒有標準答案。透過如此論述方式,期望突顯出企業經營之多元性、趣味性及挑戰性。希望如此沒有標準答案的論述,不會讓讀者有無所適從的感受,而是冀望從中有所啟發,創造屬於自己企業之神經網絡。

  深信企業體為一個有生命的有機體,如同人體對於環境、溫度等各種內、外在的因素變化而不斷地適應及調整;企業體亦是如此,必須針對環境、利率、貨幣政策、物價行情等各項主、客觀的因素,來進行有效的反應。筆者以為,企業運作的靈活度,與企業規模的大小並非絕對的關係,而是取決於企業內神經網絡的構造、及神經節點的設計及分布。愈是適切之神經網絡,愈能讓企業迅速回應各項內、外的問題及狀況,使企業整體運作能不斷維持在最佳狀況。企業經營之神經網絡必須持續不斷地調整,才能在現今迅速多變的環境中,保持競爭力。

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