學習成功者的管理智慧

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        成功的管理人必有其獨到之洞見與商場的處事之道,透過這些理念我們可以理解這些成功者種種管理作為背後的原意,進一步做為我們施行管理工作的參考。2011年經理人雜誌第77期中,分享了名人及商業界巨擎自身經營理念-「經典商管名言100句」,為了讓這些理念能落實在現實環境中,本文設計了一個解讀框架;考量組織外在環境的「穩定性」和「確定性」,再考量組織發展成熟度;組織發展初期(萌芽期),發展中期(延展期),發展後期(成熟期);綜合形成四種企業可能的所處情境:未雨綢繆、逆境求勝、精益求精、開拓未來。以下將就此四階段的情境,分別列出在各種情境中,管理者應該要注意的各種要點。

未雨綢繆:此階段企業所處大環境狀況穩定,但企業仍在發展初期,發展過程中只要一點風浪即可能全盤皆輸,故需對全盤大環境之潛在風險、機會,和組織內部可能發生之問題預先做提防和規劃。

永遠和顧客內心的期望賽跑,而且要跑贏。--嚴長壽

多算勝,少算不勝,何況於無算呼?--孫武

追根究柢,實事求是,點點滴滴求其合理化。--王永慶

對於大家都看得到的事,重要的不是你比別人多看到什麼,而是你比別人多想到什麼。--埃爾溫.薛丁格(Edwin Schrödiger)

        現在的企業不僅需因應市場需求,更該思考如何在問題發生以前,洞燭機先地準備好預應措施,以最好的準備做最壞的打算,對市場的關注,情資的蒐集都會成為關鍵時刻助力。企業不但需要有企業內部的策略性思考,亦需從顧客的角度、從競爭者的角度、從企業外在環境的角度去佈局,抓住機會,建立公司產業價值。最重要的,將這些理念化為合理的實踐規劃,逐步落實於企業內,確實的趁企業有能量時,多累積一點對應風險的資本,此乃永續經營的理念。

逆境求勝:此階段為企業中期發展過程中的必經階段,此時大環境條件險惡,經營發展陷入困境,或是企業本身內部遭遇重大難題,此時,如何克服問題,發現逆轉關鍵點,使企業得到突破的力量是當中最大的學問。

只要不放棄,就不算失敗。--稻盛和夫

不管別人的嘲弄,只要默默的堅持到底,換來的就是別人的羨慕。--松下幸之助

學習不只要做,還要反思你所做的事。--亨利.明茲伯格(Henry Mintzberge)

盡快地測試、盡快地放棄、然後盡快地調整。--湯姆.畢德士(Tom Peters)

跌倒了,不要白白站起來,找找看有什麼可以撿的再站起來!--許文龍

        企業成長發展的過程,無論是外在環境或是內在營運必定會遭遇困境,這時候,領導者的堅持意志,變成帶領企業渡過難關的第一要素,當領導者放棄,下面的人就也失去堅持的勇氣。逆境突圍第二個核心要素是「學習」,從困境中認知到自身的不足,而且要勇於承認失敗,承認失敗才能放開心胸去學,也才能從失敗中記取教訓,透過不斷的學習並將之落實於企業內,快速的調整企業本身的體制及營運,讓企業能有改變現狀的本錢。在逆境中,企業唯有堅持、變革才能突破,既使失敗了,也要有收獲,成為避免下一次失敗的本錢。

精益求精:此階段的組織處於發展後期,在大環境中經營穩定,且在企業營業項目已臻健全,企業追求更完美之營運績效或是保持其領先態勢。此時企業需要的是能帶領企業百尺竿頭更進一步的力量。

如果你毫無疑惑,可能是因為你不夠專注。--湯姆.畢德士(Tom Peters)

管理者滿足現狀,領導者挑戰現狀。--華倫.班尼斯(Warren Bennis)

最大的挑戰是改變人們的內心,因為我們會讓內心來引導眼睛所見之物。--穆罕默德.尤努斯(Muhammad Yunus)

惟偏執狂得以倖存。--安德魯.葛洛夫(Andrew S. Grove)

卓越企業並不相信『卓越』這件事-他們只相信持續的改善與改變。--吉姆.柯林斯(Jim Collins)

        成功者最大的敵人就是自己,當企業的高成長,蒙蔽了領導者的雙眼,當安逸麻痺了危機的敏感性,企業別說精進,甚至可能開始衰退。執著這個特質,不只適用於帶領企業渡過危機,當企業在發展顛峰時期亦需要有這一份執著精神,把成功的推力延續下去,那是一種對現狀「持續不滿足」的狀態。而除了有心之外,亦要讓企業運作機制能與領導者的意念結合,企業才能如領導意志一般的前進。卓越經營體系是一種讓企業內,每個流程都持續精進的設計理念,透過檢討、學習與實踐,聯結外部變化,讓企業獲得持續進步的動能。這個階段的最後一步,是把領導者理念、企業體制與「組織成員」的認知與利益串連在一起,不然領導者的卓越理想,可能會被下屬認為是拖累眾人的自我滿足。

開拓未來:此階段組織處於企業發展後期,需要開拓產品的新生命週期。或是企業決定徹底轉型,往一個新領域發展。此時企業需要根本性的改變,並且需有具備未來眼光的領導人。

如果可以當海盜的話,為何要加入海軍?--史提夫.賈伯斯(Steve Jobs)

對於願意嘗試的人,沒有什麼是不可能的。--亞歷山大大帝(Alexander the Great)

道者,令民與上同意也,故可與之死,可與之生,民弗詭也。--孫武

注意事務的本質,而非細節表象。--諾貝爾講得主.恩理科.費米(Enrico Fermi)

        這個階段企業的領導者需要有兩大特質「天馬行空」與「看透本質」,天馬行空的想像力,讓領導者能帶著企業「作夢」,未來不是一種既定形式,是很多人夢想實踐的結果,就是當下大家都想像不到,才有成為未來的價值;而領導者的重要任務之一,就是帶著企業一起作「未來之夢」。而看透本質,是讓企業之夢「落實」的根本,能瞭解市場、消費者或整個產業運作的基礎原則,才能把這些元素重新組合,構建出新的未來,這種本質的理解力是管理者透過反覆觀察、驗證、歸納、推論之後,所形成的認知體系。在這樣的體系下,管理者能發揮權變領導的真諦,面對新的市場、處理新的生產方式安排新的內部流程,甚至帶著內部員工一起面對新的工作模式。現在諸多技術的出現,如:雲端概念、行動設備、WIFI網路、個人媒體…都顛覆著舊的經營型態,未來的領導人要敢築夢,並且築夢踏實。另外,「人」是未來市場發展趨勢的主體,為了走在產業前端,從消費者的角度去思考,洞燭消費者潛在需求的本質,並從擷取其中商機創造雙贏。

        最後,除了領導人之外,身為非領導人的組織的一員,也要能發揮自身在組織中的價值。如同財團法人中國生產力中心張總經理寶誠先生所說的,一個組織,必先彰顯盡責根本方能談績效團隊,組織內建立其共同之文化,上下一心,為共同之目標不懈精進,以達到組織績效。身為組織的一員,除了追求工作之全力以赴之外,更不可忘卻自主性的珍貴,正如馬歇爾.葛史密斯說的「唯一能定義意義與快樂的,只有你自己」工作對於自己的意義,僅有自己能決定,以樂於工作,也樂於生活的態度,迎接工作、生活的挑戰!

參考資料:

經理人雜誌77期 2011
〈創新經營〉盡責文化激發高效團隊 張寶誠 2011

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