學習成功者的管理智慧

       成功的管理人必有其獨到之洞見與商場的處事之道，透過這些理念我們可以理解這些成功者種種管理作為背後的原意，進一步做為我們施行管理工作的參考。

　　2011年經理人雜誌第77期中，分享了名人及商業界巨擎自身經營理念－「經典商管名言100句」，為了讓這些理念能落實在現實環境中，本文設計了一個解讀框架：

　　考量組織外在環境的「穩定性」和「確定性」，再考量組織發展成熟度；組織發展初期（萌芽期），發展中期（延展期），發展後期（成熟期）；綜合形成四種企業可能的所處情境：未雨綢繆、逆境求勝、精益求精、開拓未來。

　　以下將就此四階段的情境，分別列出在各種情境中，管理者應該要注意的各種要點。

• 未雨綢繆

此階段企業所處大環境狀況穩定，但企業仍在發展初期，發展過程中只要一點風浪即可能全盤皆輸，故需對全盤大環境之潛在風險、機會，和組織內部可能發生之問題預先做提防和規劃。

永遠和顧客內心的期望賽跑，而且要跑贏。－嚴長壽

多算勝，少算不勝，何況於無算呼？－孫武

追根究柢，實事求是，點點滴滴求其合理化。－王永慶

對於大家都看得到的事，重要的不是你比別人多看到什麼，而是你比別人多想到什麼。－埃爾溫．薛丁格（Edwin Schrödiger）

現在的企業不僅需因應市場需求，更該思考如何在問題發生以前，洞燭機先地準備好預應措施，以最好的準備做最壞的打算，對市場的關注，情資的蒐集都會成為關鍵時刻助力。

企業不但需要有企業內部的策略性思考，亦需從顧客的角度、從競爭者的角度、從企業外在環境的角度去佈局，抓住機會，建立公司產業價值。最重要的，將這些理念化為合理的實踐規劃，逐步落實於企業內，確實的趁企業有能量時，多累積一點對應風險的資本，此乃永續經營的理念。

• 逆境求勝

此階段為企業中期發展過程中的必經階段，此時大環境條件險惡，經營發展陷入困境，或是企業本身內部遭遇重大難題，此時，如何克服問題，發現逆轉關鍵點，使企業得到突破的力量是當中最大的學問。

只要不放棄，就不算失敗。－稻盛和夫

不管別人的嘲弄，只要默默的堅持到底，換來的就是別人的羨慕。－松下幸之助

學習不只要做，還要反思你所做的事。－亨利．明茲伯格（Henry Mintzberge）

盡快地測試、盡快地放棄、然後盡快地調整。－湯姆．畢德士（Tom Peters）

跌倒了，不要白白站起來，找找看有什麼可以撿的再站起來！－許文龍

企業成長發展的過程，無論是外在環境或是內在營運必定會遭遇困境，這時候，領導者的堅持意志，變成帶領企業渡過難關的第一要素，當領導者放棄，下面的人就也失去堅持的勇氣。

逆境突圍第二個核心要素是「學習」，從困境中認知到自身的不足，而且要勇於承認失敗，承認失敗才能放開心胸去學，也才能從失敗中記取教訓，透過不斷的學習並將之落實於企業內，快速的調整企業本身的體制及營運，讓企業能有改變現狀的本錢。

在逆境中，企業唯有堅持、變革才能突破，即使失敗了，也要有收獲，成為避免下一次失敗的本錢。

• 精益求精

此階段的組織處於發展後期，在大環境中經營穩定，且在企業營業項目已臻健全，企業追求更完美之營運績效或是保持其領先態勢。此時企業需要的是能帶領企業百尺竿頭更進一步的力量。

如果你毫無疑惑，可能是因為你不夠專注。－湯姆.畢德士（Tom Peters）

管理者滿足現狀，領導者挑戰現狀。－華倫.班尼斯（Warren Bennis）

最大的挑戰是改變人們的內心，因為我們會讓內心來引導眼睛所見之物。－穆罕默德．尤努斯（Muhammad Yunus）

惟偏執狂得以倖存。－安德魯．葛洛夫（Andrew S. Grove）

卓越企業並不相信『卓越』這件事－他們只相信持續的改善與改變。－吉姆．柯林斯（Jim Collins）

成功者最大的敵人就是自己，當企業的高成長，蒙蔽了領導者的雙眼，當安逸麻痺了危機的敏感性，企業別說精進，甚至可能開始衰退。執著這個特質，不只適用於帶領企業渡過危機，當企業在發展顛峰時期亦需要有這一份執著精神，把成功的推力延續下去，那是一種對現狀「持續不滿足」的狀態。

而除了有心之外，亦要讓企業運作機制能與領導者的意念結合，企業才能如領導意志一般的前進。卓越經營體系是一種讓企業內，每個流程都持續精進的設計理念，透過檢討、學習與實踐，聯結外部變化，讓企業獲得持續進步的動能。

這個階段的最後一步，是把領導者理念、企業體制與「組織成員」的認知與利益串連在一起，不然領導者的卓越理想，可能會被下屬認為是拖累眾人的自我滿足。

• 開拓未來

此階段組織處於企業發展後期，需要開拓產品的新生命週期。或是企業決定徹底轉型，往一個新領域發展。此時企業需要根本性的改變，並且需有具備未來眼光的領導人。

如果可以當海盜的話，為何要加入海軍？－史提夫．賈伯斯（Steve Jobs）

對於願意嘗試的人，沒有什麼是不可能的。－亞歷山大大帝（Alexander the Great）

道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，民弗詭也。－孫武

注意事務的本質，而非細節表象。－諾貝爾獎得主.恩理科.費米（Enrico Fermi）

這個階段企業的領導者需要有兩大特質「天馬行空」與「看透本質」，天馬行空的想像力，讓領導者能帶著企業「作夢」，未來不是一種既定形式，是很多人夢想實踐的結果，就是當下大家都想像不到，才有成為未來的價值；而領導者的重要任務之一，就是帶著企業一起作「未來之夢」。

而看透本質，是讓企業之夢「落實」的根本，能瞭解市場、消費者或整個產業運作的基礎原則，才能把這些元素重新組合，構建出新的未來，這種本質的理解力是管理者透過反覆觀察、驗證、歸納、推論之後，所形成的認知體系。在這樣的體系下，管理者能發揮權變領導的真諦，面對新的市場、處理新的生產方式安排新的內部流程，甚至帶著內部員工一起面對新的工作模式。

現在諸多技術的出現，如：雲端概念、行動設備、WIFI網路、個人媒體…都顛覆著舊的經營型態，未來的領導人要敢築夢，並且築夢踏實。另外，「人」是未來市場發展趨勢的主體，為了走在產業前端，從消費者的角度去思考，洞燭消費者潛在需求的本質，並從擷取其中商機創造雙贏。

　　最後，除了領導人之外，身為非領導人的組織的一員，也要能發揮自身在組織中的價值。如同財團法人中國生產力中心張總經理寶誠先生所說的，一個組織，必先彰顯盡責根本方能談績效團隊，組織內建立其共同之文化，上下一心，為共同之目標不懈精進，以達到組織績效。

　　身為組織的一員，除了追求工作之全力以赴之外，更不可忘卻自主性的珍貴，正如馬歇爾．葛史密斯說的「唯一能定義意義與快樂的，只有你自己」工作對於自己的意義，僅有自己能決定，以樂於工作，也樂於生活的態度，迎接工作、生活的挑戰！

【參考資料】

• 經理人雜誌77期，2011
• 〈創新經營〉盡責文化激發高效團隊，張寶誠，2011