如何提升培訓成效

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  企業競爭的核心在人才的競爭,培訓是企業提高員工素質,增強企業核心競爭力的重要手段。但是,如何提升及評估企業培訓效果,讓企業主看到培訓成效,一直都是企業主非常關心及重要的問題。

  大家常以看到最後結果,來判斷此次訓練的效果,其實造成企業培訓效果,不盡如人意的原因是多方面的,最常看到的就是:企業管理者對培訓的重視和認識程度不夠;培訓目的不明確;培訓的計劃性和系統性差;錯選參加培訓的人員;培訓方法選擇不當;培訓效果缺乏檢查和評估…等,由諸多因素所造成的最後結果。

  一般普通認為員工培訓沒有成效的錯誤觀點,主要是:

1. 培訓無用論:認為培訓是浪費時間和金錢,抱怨培訓只開花,不結果。

2. 有限效果論:認為培訓效果不明顯,潛在的效果對目前來說不符成本,只為片面節約成本而降低培訓投入。

3. 培訓風險論:認為經過培訓後的員工素質和技能提高了,員工就不留在原企業,人員跳槽的可能性更大,所以就外面找已經培訓好的員工進來,而不自己做培訓,怕幫競爭對手培訓人才。


  企業培訓必須要有一個觀念,訓練很貴,不訓練更貴,員工因為沒做培訓,而無知所浪費的成本及時間的浪費,遠遠超過教育訓練所花費的成本。

  在進行培訓時,「培訓」是一個學習活動,也是一個過程,最終的目標是讓學員學到他們需要學的知識和技能,並能夠及時和適當地應用到工作上,達到企業的卓越績效,最重要需具備一套能鼓勵學習、創造卓越績效的“組織環境和文化”,並與工作做配套之要求。

  企業必須要有現代化的培訓理念、制度和運行機制,以支持企業的生存和發展,必須將企業培訓,視為企業生存下去的充分條件和產品開發創新的內在要素,一般提升企業培訓成效的原則有:

一、 提升企業文化高度

  企業文化是能體現人本主義管理思想的管理方法,是企業在長期生產經營活動中所形成,以企業全體成員共同的價值觀為基礎,也是思想和行為觀念的綜合呈現。企業培訓最主要是針對企業職工技能及文化素質等方面的培訓,讓企業員工了解組織的文化,大家有了共同的價值觀及文化,企業在團隊運作上,就能發揮團結的力量,企業培訓是創造企業文化的基礎和前提。沒有好的企業培訓機制,就不能塑造良好的學習環境,當然就不可能營造良好的企業文化。


  企業培訓不能只是停留在員工的知識和技能方面的培訓,而忽略了對企業文化的傳承、企業內聚力的加強、員工工作熱情的激發等態度面的培訓。企業精神是企業文化的核心磐石,是企業的無形資產。有必要透過培訓的方式和途徑,將積極向上的企業精神植根於員工心中,激發他們的責任心和潛能,使企業目標與員工價值取向趨向相同,使企業發展擁有無窮的源泉力量。

二、 培訓效果重要關鍵在講師

  決定培訓效果的主要因素有三個:講師、培訓內容和培訓方式。這三個因素中,最主要的是講師,講師是培訓活動的主導者,直接決定著培訓的現場效果。如果講師具備熟練的培訓技能和精湛的專業知識,加上培訓內容和培訓方式活潑化,就會更具針對性和科學性。培訓前充分的與講師溝通,選出合適之內外部講師,訂定明確的培訓目標及預計產出的成效,請講師於課程規劃時納入課程知識傳達及演練,讓受訓者學會知識技能,便可立即解決企業目前的問題或需求。

三、 培訓規劃納入員工職涯發展

  企業如果能讓員工有良好的發展機會,員工就不會頻繁地更換工作。因此,企業在制定員工培訓原則時,要把企業核心價值觀、經營目標、企業文化內涵的培訓,納入培訓體系。同時也要將員工的職涯規劃納入到培訓管理體系中,讓員工的發展與企業的發展相連結,使員工與企業一起成長。

  制定培訓活動時,要考慮到將員工的晉升、調動、加薪與培訓結合起來,使員工真正???視培訓。讓員工認識到培訓對於個人發展的重要意義,進而珍惜每一次培訓機會。也要要求參加培訓的員工,根據培訓時所學的內容,制訂下一階段的應用行動方案,並將員工的行動方案與該員工的直屬上司溝通,以便在規定的時間內對員工進行培訓成效評估。

企業在辦理培訓時,可循以下途徑提升培訓成效:

1. 明確的培訓目標:企業在進行培訓之前一定要明確自己的培訓目的,它是指導培訓工作的基礎,也是衡量培訓工作效果的標準。企業培訓的直接目的是提高員工的知識、技能、改變員工的態度;企業培訓的間接目的是使企業與員工形成共同目標,以維持企業的永續發展。一般企業培訓主要的目的為:透過培訓使員工能更好地勝任自己的職務工作,在自己的職位上發揮更大的作用;提高員工的能力和技術水準;提高員工的綜合素質,進行有效溝通、發揮團結合作的精神。


2. 確定培訓原則:是指導企業培訓的綱領,只有確定企業培訓的原則,才能更好地組織和實施企業的培訓。企業培訓的主要原則有:

(1.) 前瞻性原則:根據自己的戰略及同行業發展的趨勢,來安排員工的培訓工作。

(2.) 長期性原則:企業對員工的培訓應具有長期性,只有長期性的培訓,才能使員工的綜合素質得到提高。

(3.) 系統性原則:企業對員工應進行有系統、有計劃、有步驟地培訓。

(4.) 實用性原則:企業對員工的培訓應強調針對性、實踐性,企業發展需要什麼,員工缺少什麼理論和技術,企業就應及時地安排培訓。

(5.) 效益性原則:企業應注意培訓的成本,作好培訓預算。透過對員工的培訓不但要能提高企業的經濟效益,而且還要能夠使企業形成良好的學習氛圍,為企業形成學習型組織,打下良好的基礎。

3. 制定培訓計畫:企業培訓計畫是實現企業培訓目的的具體途徑、步驟、方法。由培訓負責小組,根據企業培訓的目的,在進行培訓需求調查分析的基礎上制定。主要包括:

(1.) 培訓需求分析主要分為: 

•組織分析:要分析公司的發展戰略、技術革新、組織重組、規模縮減、權力下放、團隊合作…等。

•任務分析:查核職位說明書及要求,瞭解從事某項工作的具體內容,分析完成該工作所需具備的各種技能和能力,確定參訓人員的培訓內容。

•人員分析:分析哪些人員需要參加培訓,哪些不需要參加培訓,可透過績效評估來完成。

(2.) 制定員工培訓計畫:包括培訓目的、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓講師要求、培訓形式、培訓方法、培訓費用…。

4. 評估培訓效果:為了提高培訓效果,需要對每一個參訓的員工進行評估,透過評估可以回饋資訊、診斷問題、改進工作。評估可作為控制培訓的手段,貫穿於培訓的始終,使培訓達到預期的目的。培訓評估主要包括以下幾個部分:

(1.) 培訓過程中:評估培訓包括那些內容?參訓人員對此是否感興趣?

(2.) 培訓後:評估參訓人員學到了什麼? 對經營管理上是否能促進企業成長?參訓人員回到工作崗位後,評估培訓是否有用在工作上?

(3.) 培訓效果評估方法大都採用1998 Kirkpatrick提出的四個層次論點:


  掌握了企業培訓的需求源頭,多與課程的利益關係人溝通,認清培訓與組織及員工的發展意義,設定明確的目的,激發員工主動學習的意願,制度系統化的培訓機制,使用清楚明確的評核學習成效方法,要看到學習成效實在是非夢事,培訓成效看得到,企業主當然會樂於做企業培訓。  

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