「誰」要國家品質獎!!

　　近年來6~8月對於國內企業組織有一個非常有意義的重要活動，就是申請國家品質獎項，若錯過這段時間，就要再等待一年才能申請，但是「誰」應該申請國家品質獎呢？或是「誰」應該榮獲國家品質獎呢？這是件令人值得思考的問題。本文即從獎項設立目的、過往得獎狀況分析、評審工具與方法、得獎者關鍵因素來探討「誰」應該，不!!是一定要來申請國內最高品質榮譽的「國家品質獎」，並榮獲國家品質獎項。

一、設立國家品質獎之目的

　　透過國家品質獎評審作業程序4個設獎目的（1）獎勵推行全面品質管理有傑出成效者，（2）樹立學習楷模，（3）提升整體品質水準，（4）建立優良組織形象。依對該獎項的認知進行說明，國家品質獎透過40位以上國內品質界專家、學者及過往得獎業者組成評審團隊，運用嚴謹的文件審查、初審、複審及決審過程，為遴選出之企業、組織，或推行全面品質管理有傑出成效個人建立優質形象，打造企業、組織、個人的標竿學習對象，進而提升國內整體品質水準，是國內最崇高品質類別獎項，更應為國人所尊崇的重要獎項。

二、過往榮獲國家品質獎之狀況分析

　　國家品質獎自1990年度開始迄今，已有22個年頭，截至本（22）屆情況是申請獎項數有1133件，頒發對象類別包括了企業、中小企業、機關團體（學校、醫院）、個人，共已頒發117個獎項，參獎而獲獎約有11. 33%的比例，其中得獎的產業類別有民生工業類3件、電子/電機類30件、機械/鋼鐵類5件、化學/化工類3件、營造業類1件、汽機車類12件、金融保險類5件、不動產/其他支援服務類2件、醫療保健類15件、教育服務類3件、及其他類2件，另有36件個人獎項。

　　另外，除機關團體、個人獎項外，筆者針對榮獲國家品質獎之企業及中小企業略作分析，其得獎條件可概括如下：

1. 申請前3年是呈現連續獲利狀況。
2. 每股盈餘（EPS）高於同業水準。
3. 教育訓練經費占全部薪資一定比例以上，通常約3~5%左右。
4. 研發經費亦占營業額一定比例以上，通常約3~5%左右。
5. 申請前3年內未曾發生過稅務、環境保護、國際貿易、職業安全與衛生、勞資關係及消費者抱怨、公司治理7項重大品質缺失。

三、國家品質獎評審方法與工具

　　為讓評審過程更具備科學化依據，國家品質獎工作小組參考歐美卓越經營模式，從2006年開始持續精進評審工具，結合依循著全面品質管理（TQM，Total Quality Management）構面（亦為國家品質獎評量構面），建構滿分1,000分之「卓越經營績效評量制度」（BEPASS）。自2012年正式將該工具與國家品質獎合併為單一計畫，打破過去左手幫右手方法成為輔導與獲獎一條龍模式，讓企業、機關團體更清楚國家品質獎評審方法。

　　而「卓越經營績效評量制度」這套工具的評量項目與權重如後述內容，第一構面是領導，權重為120；第二構面是策略管理，權重為80；第三構面是研發與創新，權重為80（此構面是我國有別於其他國家所獨有的）；第四構面是顧客與市場發展，權重為100；第五構面是人力資源與知識管理，權重為80；第六構面是資訊運用策略與管理，權重為80；第七構面是流程（過程）管理，權重為110；第八構面是經營績效，權重為350。越清楚該工具的評量要領，就越容易榮獲國家品質獎。

四、得獎者關鍵因素

　　筆者觀察歷年來榮獲國家品質獎的企業組織而言，通常申請國家品質獎並非一蹴可及，可能在一切主客觀因素皆許可狀態下，或許也需要經過2~3次持續挑戰，因為無論是產品（服務）品質或是經營品質多多少少都會略有瑕疵，在嚴密評審過程中是會被發現的。

　　另外就是特別要考驗申請者領導人的信心與決心，是否真心認同國家品質獎項，能夠為該獎項持續進行改善。且領導人未將獲獎視為提出申請之目標，而視評審過程可藉由國內品質大師經驗提升整體經營體質；還有領導人願不願意讓其他業者學習其經營方式，並有寬廣心胸去學習業界標竿企業。透過以上說明，不難發現企業組織領導人的信心、決心及想法，方是榮獲國家品質獎關鍵因素。

五、A公司獲獎案例

　　以筆者所見，特舉某公司（以下稱為A公司）參獎歷程為例，A公司第一次申請，經過國家品質委員複審（現場審查）後，給予許多項目的品質缺失意見，該公司在當年自然未獲得國家品質獎，而A公司老板堅持全面品質管理理念-顧客導向、全員參與、持續改善，並深具挑戰獎項的信心、決心。

　　當年立即聘請顧問團隊對公司經營狀況進行全面性體檢，並針對評審委員所列出的經營缺失，提出一套有效可行的改善計畫，經過2年持續改革，第三年第二次挑戰國家品質獎，終於榮獲國內最崇高的經營品質獎項，可見得企業領導者絕對是榮獲國家品質獎的驅動（Driver）要素。

　　綜合以上，相信您已可以清楚發現「誰」要國家品質獎項了，凡是認同國家品質獎者，並明瞭國家品質獎審查標準、程序、工具者，且領導人深具信心、決心持續進行改善者，務必要盡快申請國家品質獎，因為您已是下一位國家品質獎候選人了!!

　　對了，還要精確地掌握國家品質獎相關訊息，因為該獎項亦是順時持續調整內容，以符合時代的需求來審視申請者品質情況。

【參考資料】

• 國家品質獎網站
• 國家品質獎評審作業程序