國家品質獎得獎企業經營績效優於前500大企業

壹、前言

一、研究背景及動機

　　當今詭譎多變的年代，產官學研界莫不追求速度、創新、價值、服務，但層層剖析結果，「品質」仍係企業（組織）最重要的核心價值，唯有具備優質「品質」的產品或服務，才能不斷增加新客源，及維持既有客戶的忠誠度。

　　有鑑於此，台灣自1980年代起，政府、學界、民間齊心努力推動提升全方位品質經營管理已過30年頭，伴隨著台灣品質歷程不斷演進，品質思維也與時俱進，過往產品品質、服務品質、管理品質、以至今日環境品質，皆已普遍受到各界重視，並將其視為確保組織永續經營、擴大成長的重要關鍵。

　　為延續此一成果，台灣自1990年設置「國家品質獎」，以獎勵推行全面品質管理具有傑出成效者，激發各界追求現代化、高品質、高績效的風氣，樹立品質經營管理的標竿典範，以提升國家整體品質水準，及建立企業和國家優良形象。

　　然而本人查詢國內網路公開之文章或國外研究文獻，諸多關於TQM與其對組織績效影響性的研究（例如：Kevin B. Hendricks & Vinod R. Singhal, 2000；Adeoti, Johnson Olabode, 2005；Therese A. Joiner, 2006；Vishal Gauttam, October, 2010），研究對象或是針對單一企業（組織）、行業、或是針對績效卓越之前百大企業為探討對象（例如：洪貴忠, 2005；蔡碩倉, 2005；黃喜玲, 2007；Yeu-Shiang Huang & Cheng-Kang Chen, 1998），鮮少針對獲得「國家品質獎」之標竿企業進行獲獎後之後續經營研究。

二、研究目的

　　台灣目前產業結構已從過去製造、勞力密集逐漸轉型為以服務、品牌行銷為主要發展之型態。而過去幾年，台灣工業、製造業為尋求價格低廉之生產土地、勞工，紛紛將工廠移至海外，形成國內接單國外生產之現象；根據經濟部統計處數據顯示，「國內接單國外生產」佔我國外銷金額50%以上。

　　政府為協助企業轉型、提升產業軟實力，每年度編列經費，推出多項補助、獎勵、輔導政策，鼓勵產業創新、研發及提升經營競爭力，「國家品質獎」即為其一計畫。「國家品質獎」評審標準涵蓋範圍甚廣，對於致力於持續改善經營管理品質之各行業企業或組織，有相當程度的助益。

　　本人有機會參與「國家品質獎」政府計畫案，為更深入瞭解「國家品質獎」的得獎效益，故針對歷屆國家品質獎得獎者進行研究，希望藉由科學統計分析，瞭解廠商於獲得國家品質獎殊榮後，在經營管理績效上是否有助益？以供未來推廣「國家品質獎」時，作為佐證依據。

三、研究內容

　　根據Kevin B. Hendricks & Vinod R. Singhal（2000）在一篇以品質獎項得獎者為研究對象，探討其執行TQM對財務績效影響之文章中指出，評估TQM價值最重要的方式即與財務數據連結，因為TQM執行績效最終將影響財務報表數據的表現。在此文獻中研究方法分4個步驟執行：

1. 定義研究範圍與對象，俾利調查樣本數據蒐集
2. 定義調查期間，以便蒐集調查樣本之績效值
3. 選擇適當的績效量測指標
4. 選取適當的標竿基準（BENCHMARK），俾利比較分析

　　因此次研究之對象及目的與學者Kevin B的研究一致，故本人參考學者Kevin B的方法，循此4步驟來規劃本次研究方法；並取財務數據作為績效衡量指標。

貳、研究方法

一、研究範圍與對象

　　此次研究係以歷屆國家品質獎得獎者97~99年度財務績效表現為研究範圍及調查期間，採網路調查方式，對所有研究範圍進行97~99年度財報數據蒐集後，再行數據統計分析。惟國家品質獎機關團體獎得獎組織如醫院、教育單位，其財務報表並未公開，及個人獎之個人所得屬個資法保護等問題，無從得知，故不列入此次研究範圍。綜上，此次研究之對象為歷屆國家品質獎得獎企業／中小企業（以下簡稱得獎廠商）、財報資料公開發行、且目前仍營運者，共計45家。

　　過去並無對歷屆得獎廠商進行任何財務資料調查或建置相關資料庫，故本人從中華徵信所出版之2009~2011「TOP 5000台灣地區大型企業排名」、網路未上市與興櫃／上市公司財務報表資訊、臺灣證券交易所統計報表及公司網站等，廣泛進行得獎廠商數據蒐集，並以97~99年度500大企業及證?交易所公布上市公司等資料，為此次研究標竿比較基準。

二、研究設計與實施

　　根據Kevin B. Hendricks & Vinod R. Singhal（2000）的研究，評估TQM價值最重要的方式便係與財務數據連結，而首要影響因素為企業平均股價績效，因為「平均股價績效」對股東包括員工、供應商、投資者等而言，吸引力最強且對企業經營表現最為直接，因為股價愈高其平均股東紅利愈大。因此，本研究參考Kevin B.學者的理論，及可蒐集到的財務數據，將「每股盈餘（EPS）」列為公司經營獲利的指標之一。

　　由於此次研究目的在分析得獎廠商獲獎後之經營績效表現，綜整前述的研究限制及各項資料來源後，將此次評估績效的量測指標區分為2類：

（一）表現企業營業狀況及規模的指標：

1. 營收淨額
2. 稅後純益
3. 員工人數
4. 資產總額
5. 資本額
6. 淨值

（二）表現企業經營效益的指標，亦為獲利能力之表現：

　　因此，將針對此2類量測指標，對國家品質獎得獎廠商與500大企業進行統計分析；而「資產報酬率」僅蒐集到上市公司的年度平均值，故對國家品質獎得獎廠商與上市公司，進行資產報酬率的獲利能力做一趨勢比較。

參、研究結果

一、資料分析方式

　　本人運用過去所學分析工具，採用SAS統計套裝軟體進行營收排名差異性分析、採敘述統計分析獲利能力的趨勢變化、採假設檢定統計分析研究對象與標竿比較基準間的關係。

本研究整理後，建立如下的研究：

檢定1：得獎廠商的「營業狀況及規模的量測指標」會高於500大企業績效

檢定2：得獎廠商的「經營效益的量測指標」會高於500大企業績效

檢定3：得獎廠商的「EPS」與500大企業的「EPS」是沒有差異

檢定4：歷屆得獎廠商97、98、99年度之營收淨額排名是沒有差異

敘述統計1：97~99年度歷屆得獎廠商與上市公司的資產報酬率變化如何？

二、資料分析結果

　　根據表1檢定結果得知得獎廠商的「營業狀況及規模的量測指標」會高於500大企業。個人認為係因為國家品質獎得獎廠商經過國家品質獎嚴謹、繁複的評審制度規範及專業評審委員建議下，其經營體質重整並持續改善，且於挑戰獎項過程中，全員參與、凝聚向心力，致使其企業競爭力提升，因此，才得以呈現其財務績效優於500大企業的情況。

　　根據表2檢定結果發現，對「營收成長率」、「純益率」及「每股盈餘（EPS）」有不同的結果，其中97年度500大企業純益率高於得獎廠商，餘檢定結果皆接受得獎廠商的「經營效益的量測指標」中的「營收成長率」及「純益率」會高於500大企業。而對「EPS」檢定結果得知，500大企業純益率高於得獎廠商。

　　根據以上結果，個人認為雖然EPS可視為企業獲利指標，但一般會受到年營收額、毛利率、股價及股本變化等相關因素影響，惟此類資料本研究蒐集不易，而500大企業EPS較高的原因應可解釋為，500大企業之中不乏有許多企業集團（如鴻海、國泰人壽等），其集團合併後之營收額較一般企業高出甚多，故推升股價及EPS值。

　　另，97年度500大企業純益率高於得獎廠商，但餘98、99年度都是得獎廠商純益率高於500大企業，可解釋為2009年金融風暴發生時，瞬間造成大部分企業營運衝擊，惟得獎廠商已建置風險管理及稽核制度，能快速找到因應措施，將外界影響風險降至最低，始得將營運漸漸導向正軌。

表1 企業營業狀況及規模的量測指標

備註：顯著水準＝0.05；”－”表示無足夠證據否定檢定。

 表2 企業經營效益的量測指標

 備註：顯著水準＝0.05；”－”表示無足夠證據否定檢定；
”＊註1”表示檢定結果否定檢定2；
”＊註2”表示檢定結果否定檢定3，且得獎廠商的「EPS」是低於500大企業的「EPS」。

　　「資產報酬率」係企業全部資產獲取收益的指標，整體反映企業的獲利能力和投入產出狀況。該指標越高，表示企業投入與產出的狀況越好，企業的資產運用越有效。一般而言，企業會將此指標與市場進行比較，若該指標大於市場水準，則表示企業可以充分利用財務槓桿，獲取更多的收益。

　　因此，本研究根據此一描述，對歷屆得獎的45家廠商之平均資產報酬率與上市公司平均值做一比較，由附表3及附圖4發現，97~99年度得獎廠商平均資產報酬率是較上市公司為佳。

表3 得獎廠商與上市公司各年度之資產報酬率統計表

 上市公司財務報表之資料來源：臺灣證券交易所

 圖1 得獎廠商與上市公司各年度之資產報酬率趨勢分析

　　本研究針對歷屆得獎的45家廠商，將其97、98、99年度的營收淨額排名進行Friedman’s統計檢定（詳如附表4），根據檢定結果歷屆得獎廠商97、98、99年度之營收淨額排名是沒有差異。

　　個人認為，國家品質獎得獎廠商經營體質較大環境整體企業為佳，雖歷經98年金融風暴，惟其已建置完善之管理制度及稽核項目，並循序實施，大環境的變化雖對其造成影響，然就整體而言，其影響層面仍較其他企業為小，故在整體營收排名上，變化較小，幾乎一致的現象。

表4 Friedman’s Chi-Square Test-歷屆得獎廠商97、98、99年度之營收淨額排名比較

 肆、結論與建議

　　財務數據是評估一家企業經營績效最直接表現，故在有關經營管理執行績效研究相關文獻中，多提出量表化問卷或量化指標，俾利探討與標竿比較基準間的關係，而這些衡量指標多取生產力、品質成本、訓練成本、年銷售額等財務數據。

　　本研究係從中華徵信所出版之2009~2011「TOP 5000台灣地區大型企業排名」、網路未上市與興櫃／上市公司財務報表資訊、臺灣證券交易所統計報表及公司網站等，廣泛對研究對象（45家歷屆得獎廠商）之財務數據蒐集。並以97~99年度500大企業及證券交易所公布上市公司等資料，為本研究標竿比較基準。

　　根據研究結果歸納，就財務績效而言，得獎廠商是優於500大企業。此可解釋為國家品質獎得獎廠商經過國家品質獎嚴謹、繁複的評審制度規範及專業評審委員建議下，其經營體質重整並持續改善，且於挑戰獎項過程中，全員參與、凝聚向心力，致使其企業競爭力提升，因此，才得以呈現其財務績效優於500大企業的情況。

　　而獲利能力關係著企業的永續經營，獲利狀況良好的企業才能投入更多資源於員工照顧、新產品研發、新客戶發掘、新設備投資等，整體而言，除每股盈餘（EPS）500大企業較高外，餘代表獲利能力（如營收成長率及純益率）之經營效益量測指標，得獎廠商優於500大企業或上市公司。對歷屆得獎的45家廠商之平均資產報酬率與上市公司平均值做一比較，其結果為97~99年度得獎廠商平均資產報酬率是較上市公司為佳。

　　而在營收排名差異性比較上，檢定結果為97~99年度得獎廠商排名並無差異。

　　歸納總結，在全球化、科技化及多元價值觀的背景下，各種因素影響層面相互糾結，使得外在經濟環境變化極度複雜，令企業經營者無法再以舊思維、態度來面對外在變化；唯有健全的經營體質，及高階領導正確的經營心態，才得以因應各種環境鉅變與經營風險。而國家品質獎項的設置目的即在加強企業或組織追求高品質的決心，提升經營品質水準，樹立品質管理最佳典範。

　　國家品質獎評審標準設計適用各行業，涵蓋組織由上而下所有層級、所有部門，及外在顧客滿意度、社會責任，面面俱到、與時俱進。因此，得獎廠商經過國家品質獎評選過程嚴峻的考驗，有助其體質改造、提升企業價值、建立企業競爭優勢及商業成功。影響所及，企業經營表現改善，相對地實質收益也會增加，連帶反應在員工薪資、福利及股東權益上，正向提升員工向心力、投入度，環環相扣，故對經營績效確實有助益。

　　惟國家品質獎評審作業是一套嚴謹、四平八穩的制度，過程中企業需花很多時間準備，曠日費時，雖對企業經營績效有幫助，卻無法立即彰顯，如客戶接單、外銷國際市場要求等。建議可搭配其他配套獎勵措施，如減稅、創新技術補助或其他獎勵措施等，可吸引更多優質企業（組織）報名參加。

伍、參考文獻

• Saraph J.V.,Benson G.P. and Schroeder R. G.,”An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management.”Decision Sciences, 1989, Vol. 20, Issue 4, pp.810-829
• Yeu-Shiang Huang & Cheng-Kang Chen, “TQM implement in Taiwan－A Field Study with Taiwan Top 500 Companies”, 1998
• Kevin B. Hendricks & Vinod R. Singhal, “The Impact of Total Quality Management（TQM） on Financial Performance: Evidence from Quality Award Winners”, March, 2000
• Adeoti, Johnson Olabode, “Success factors in Total Quality Management－Implementation in Kwara State Hospitals: A predictive Model”, 2005
• Therese A. Joiner, “Total Quality Management and Performance: The role of organization support and co-worker support”, January 2006
• Vishal Gauttam, “Total Quality Management: A case study of IBM”, October, 2010
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• 國立中山大學企業管理學系,黃嘉玲, “領導型態、組織文化、全面品質管理對組織績效之影響-以台糖公司各事業部為例的實證研究”,2007
• 中華徵信所, “2009 TOP 5000台灣地區大型企業排名”, 2009/6（第39版）
• 中華徵信所, “2010 TOP 5000台灣地區大型企業排名”, 2010/6（第40版）
• 中華徵信所, “2011 TOP 5000台灣地區大型企業排名”, 2011/6（第41版）
• 臺灣證券交易所網站公開資料