主管學︰成功的心智模式VS.失敗的慣性模式

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  在診斷與輔導許多企業的歷程中,經常發現許多企業顯而易見的問題,卻常無法追根究底,找出問題的原因;好的管理構想與策略,也往往未有機會澈底執行;或者曾經在起初嘗試推動某一專案,但始終無法全面地將此專案延續及成果繼續拓展,常有落於虎頭蛇尾之實。筆者的觀察發現,組織會有其「慣性」的存在,而組織是由「人」所組成,更是由領導者、管理者(筆者此統稱「主管」)帶領一群人來運作一個組織,而有其產品與服務,能完成一個價值鍊的價值。是故,組織管理的績效無法呈現,往往根源非來自於構想、策略或專案的規劃欠佳,而必須回歸到「人」,其中「主管」的角色至為關鍵。以學習型組織角度來看,「心智模式」深植在人的心中,身為「主管」必須對組織事務如何運作的看法和其行為能一致,這是主管能否勝任,由瞭解自己、影響部屬、成就組織績效,進而形塑組織文化之所必備。

  論語里仁篇有道:「見賢思齊焉,見不賢而內自省也。」在職場歷練多年,接觸與瞭解企業當中所謂「好的主管」與「不好的主管」之行為及特性。同樣地,在職場工作中的我們可能「曾經是」、「現在是」,或「將來會是」擔任主管角色,必須要能進一步反省自己,在個人的領導以及與部屬的互動中,是否能夠展現一位「好的主管」應有的特質,而對於自己表現出「不好的主管」的行為時,能夠有「自知之明」,並能加以改進及避免。就此,先就以往所接觸之各企業職場中,「失敗主管」會有其慣性模式,整理以下十項做為借鏡:

1、信口開河

  隨意答應客戶或他人完成工作,然未衡量本身及部屬之資源與能力,造成百忙一場或徒勞無功。

2、行為輕浮

  言談、衣著、行為舉行未有辦公室應有之基本禮節,及言語與行為觸犯部屬之人權,例如口出穢言、服裝不整、對人不對事咒罵、性騷擾…等。

3、自我中心、傲慢固執

  對所負責的業務欠缺專業能力,卻又堅持己見,無法接受不同意見及建言,未瞭解內、外部環境之變化,一意孤行。

4、無專業與責任擔當

  沒有擔當、擅於推卸責任,對部屬呈報事項不給予明確的指示或指導,例如「這件事情的處理方式我覺得怪怪的,你自已看著辦,…我不管,你自已再去向老闆說明,出事不要來找我…」

  「唉,事情怎麼會這樣處理,當時我就不支持採取這種方式,我就知道會出問題,你看!不出所料,出問題了,這件事情我可是重頭到尾都有不同看法的,你們就自已想想有什麼方法去解決,我不管了!」

5、情緒隨性

  情緒起伏不定,或將部屬當出氣筒。一時興起時會在下班前五分鐘宣佈召開長達四、五個小時的業務會報,或在提案、比稿的前一天晚上,推翻之前決議,要求部屬徹底修改企劃案,亦或情緒化指責「這件事情這麼重要,你們為什麼只提兩個方案,叫我如何做決定,頭腦在想什麼?」。

6、重名輕義,唯利是圖

  以「人不自私,天誅地滅」為個人中心思想,汲汲營營於追求名利,對具公益之事,只問是否可以出名,不重公益之實質目的。

7、私心偏袒

  同一件事發生在二個人身上,對不喜歡的部屬:「你為什麼能力這麼差,這點小事都辦不好,你要負全責」;對愛將:「這小地方沒注意到沒關係,下次小心就好,沒事沒事」。

8、爭權奪利,鏟除異己

  在職場上一心只想如何升官,擅用心計,充分享受主管特權,對不配合的部屬或他人,則想盡一切辦法找麻煩或調職或逼其離職。

9、逢迎做作

  善於逢迎拍馬,擅作表面功夫,面對更上層老闆逢迎諂媚,展現對工作熱情與認真,背後卻言語批評、工作打混摸魚。

10、公器私用

  把部屬當私人管家使喚,代其處理個人之非公務事務,與部屬之溝通總是靠秘書傳達旨意,或喜歡佔部屬便宜,消費總是由部屬買單。

  再者,希望成部屬心目中「成功主管」,是我們所追求的,對組織而言本就是任務,也是職責、必須盡責。故要成為一位成功的主管,筆者整理出其心智模式通常都具備有以下的十項條件:

1、言行一致

  不會說一套、做一套,能夠「誠於中而形於外」,表裡如一,謹言慎行,能讓部屬信服而不會產生矛盾,對於言語的字句,能具執行力落實在行動上,有效領導團體挑戰組織目標。

2、重守承諾

  孔子曾說過:「君子重然諾」,在「信用」是個人立身處世的關鍵資本時,好的主管更必須說到做到、坦誠守信、言出必行,守信才被人信。中國人也常說:「君子一言,駟馬難追」,尤其在執行公務及與部屬的互動中,絕對更要慎於然諾,寧可不答應別人,也不要答應別人之後卻又失信於人。

3、誠實可靠

  為人正直、誠實,以道為心,為將重德。讓部屬可以完全信任,部屬願意將問題完整反應,許多大企業皆有推行「企業導師」,讓部屬能得到來自職場及生活上的引導及幫忙,誠實及可以依靠信任,是最為重要的關鍵。

4、專業領導,以身作則

  好的主管具備本身專業能力,而其專業能力來自於對組織、人力資源、業務行銷、生產、品質、研發…等某一領域的專精專業上,並能學習「以人為主」的人性化管理,能「同理心」對待部屬。

  身為表率,要能嚴於律已,要求別人做到的,自己首先要做到。己立而後立人,己達而後達人,如此才能稱職,能被管理者中樹立威信,得到信服。

5、關懷部屬,提攜後進

  孟子曾說:「君子所以異於人者,以其存心也。君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者人恆愛之,敬人者人恆敬之。…」身為主管,也是同樣要以「仁、禮」,用愛及敬重對待部屬,樂於協助部屬,沒有高高在上的姿態,而能以愛心做到關懷、激勵、教育、輔導、培訓部屬。

6、高度視野,求新求變

  「站在巨人的肩膀上看世界」,凡事深謀遠慮,在權衡外部環境之同時兼顧內部之現實,以高瞻遠矚的思維、以最高階經營者的角度,謀求組織長遠發展和長遠利益,並能「居安思危,思則有備,有備無患。」引領組織變革、求新求變。

7、溝通協調

  「江海納百川而能成其大」,優秀主管能廣納汲取各方面不同之意見,形成決策後有效地運用協調能力,進行組織內部、外部、橫向、縱向溝通,促使組織成功整合,行動步調與目標一致。

8、心胸寬闊、大公無私

  孔子於論語中有道:「君子坦蕩蕩,小人常戚戚。」其意謂君子總是心胸寬廣,小人總是憂愁悲傷。同樣地,主管心性的高低決定了其內心容量的大小。

  好的主管具備寬宏大量,一顆寬容的心,對屬下提出的意見與建議不要挑剔、打擊、報復,能用正確的心態去理解、接受。優秀的企業主管公正無私,能對人公正、對事公平,以「大我」的立場為出發點,待人處事。

9、決策理性

  人是有感情的動物,容易被眼前的假像所欺騙,或受周遭事物影響情緒。然好的主管謙虛謹慎,不驕不躁,能有自知之明,瞭解當下心情的起伏,平心靜氣處理眼前事物,在理性的前提條件下做出決策。

10、正大光明

  北京故宮的清朝乾清宮殿上懸掛著「正大光明」匾額,在在警示著上位者希望當朝為官,皆能「正大光明」行事處理,身為主管所有的經世處事要能經得起公開的檢驗,沒有任何隱密與不可告人的事。

  在中國歷史故事中有一個典型的故事,描述有一個人遺失了一把斧頭,他心中懷疑著是鄰居孩子偷走,便暗中觀察這孩子的行動,結果就是怎麼看,都覺得這鄰居的孩子一舉一動像是偷他斧頭的人。不久之後,他在自己的家中找到這把遺失的斧頭,他再碰到鄰居的孩子時,便怎麼看也都不像是偷他斧頭的人了。藉由這故事也再提醒我們,成功與失敗也端賴我們「怎麼想」、「怎麼去看待別人」,工作職場除了專業要具備外,學習領導很重要,在組織中擔任或學習擔任主管的角色,切記要「由心出發」、「由自己出發」,最重要即在「帶人要帶心」、「以身作則」!

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