寶石級業務達人

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  業務達人?還是寶石等級的?猜想這篇應該是傳授武功密笈的文章!其實,這樣的猜想只答對了一半;本篇主要集結筆者在工作職場中遇到能稱其為「寶石級業務達人」特質的員工故事分享,帶領讀者實際體會到結合「盡責」、「用心」、「創意」與「真誠」所創造出的加乘效果是多具價值。

「寶石級業務達人」條件一:不管多累多忙,接待客戶時,總能笑~咪~咪

  這項條件乍聽之下,感覺是一般基本條件,但在這裡所談的不是「皮笑肉不笑」的笑容或者是像平常打電話到某某客服,對方接起來是用冷冰冰的口吻但卻又講著「***您好,很高興為您服務」,但明明聽起來對方好像沒有很高興要服務你的感覺;在這裡要談的是-發自內心的溫暖笑容。筆者所遇到的「寶石級業務達人」,不論是接起電話那美妙動人的聲音讓人感到溫暖或者是當面對客戶時那熱心解決客戶問題的積極態度,都能讓客戶感到心暖暖的;而筆者也常常能聽到客戶在離開公司前對「寶石級業務達人」說些回饋的話語;例如「你真的很熱心」、「我是聽我朋友介紹,他們說來找你就對了」、「謝謝你這麼幫忙」等等來試圖表達他們由衷的感謝。

「寶石級業務達人」條件二:當客戶的好朋友

  你的客戶在路過你公司門口時會走進來和你打聲招呼嗎?你的客戶在心情不好時會打電話跟你訴苦嗎?你的客戶會與你分享他的喜悅嗎?如果你的客戶也會與你這樣,那麼,非常恭喜你,他已不再只是你的客戶,他是你的好朋友。筆者所遇到的「寶石級業務達人」,在與客戶相處一段時間後,絕大多數都能成為好朋友,分享著他們的喜怒哀樂;當客戶工作不順利時,「寶石級業務達人」則幫忙張貼訊息;當客戶需要任何協助時,「寶石級業務達人」則會盡全力協助到底。當然,也有客戶分享他們的喜悅,例如,結婚提來喜餅分享甜蜜、小孩滿月送來彌月蛋糕分享快樂,甚至還有客戶轉行當起養蝦大王,收成的第一批蝦也活跳跳的載來讓大家分享他的成就感。

「寶石級業務達人」條件三:主動整合資訊提供客戶

  面對客戶,你只能提供他們需要的資訊,還是你在提供他們需要資訊的同時,還能夠提供他們其實他們需要但是他們卻不知道的資訊?如果你能做到這樣超值的服務,那麼你離登上「寶石級業務達人」的寶座不遠了。筆者所遇到的「寶石級業務達人」,不僅能夠多方蒐集各類資訊,還能將蒐集來的資訊經過有效彙整後成為能讓客戶眼睛為之一亮的訊息。舉個例子:曾經有位客戶原是要來辦理某項業務,但在經「寶石級業務達人」了解後,提供了該客戶更適用且更具效率的模式來達成原預辦業務,當然也降低了客戶所需花費的時間與金錢,當然,最後這位客戶滿心歡喜的說:「還好有你這麼專業,告訴我說這些訊息,不然我又得要白白花費那些冤枉的時間與金錢。」這就是條件三最終的目的-讓客戶感動。

「寶石級業務達人」條件四:哪裡有客戶,便往哪裡前進

  偏遠地區的客戶,您願意去服務嗎?如果,你願意,那麼你已拿到加入「寶石級業務達人」的入場券了。筆者所遇到的「寶石級業務達人」曾經連續2個星期天天親自騎著機車從市區前往偏遠地區一家一家拜訪客戶,說明其推廣的業務對他們工作的實質幫助,也願意前往任何業務人員都不太願意前往的偏遠地區辦理業務,偏遠山區、東部地區甚至是離島地區,只要是交通工具能夠到達的地方,「寶石級業務達人」都會說「我可以」,前進這些地區所需的前置作業比起在都會區其實更需謹慎與完善,有人會想應該是那些地區能夠收費較高所以才願意前往;其實不然,會前往偏遠地區完全是出自於「服務性質」,若以是否符合效益來看,這樣的付出,其實有時是不太符合效益,但是卻能獲得客戶滿滿的信任與支持。

  上述是「寶石級業務達人」所需具備的四項條件,為什麼稱其為「寶石級」,因為擁有這些特質的業務達人就像寶石那般的珍貴。你,想要成為「寶石級業務達人」嗎?那麼還有一句「寶石級業務達人」的經典名言是你不可不知的,那就是:『我把我的工作當成是我的事業在經營!』。

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