英文名：Hung Yi Fang
現任職於中國生產力中心台南服務處 職訓證照小組 組長
經歷：
您的團隊有合作嗎？團隊合作案例分享
你的團隊有合作嗎？還是總是處於各自奮鬥的狀態呢？團隊合作所能發揮的力量有時是會超乎我們的預期效果！若你的團隊成員都能夠為了達到既訂目標，而自願一同努力達到共好時，那麼這樣強大且持久的正向力量將會帶給團隊無比的。
還記得，曾經讓你感動的飯店服務嗎？
近年來，隨著經濟成長、所得提升以及雙薪家庭增加，促使國人越來越重視生活品質以及休閒活動；因此，服務業如何提升服務品質、滿足顧客需求，其至是超越顧客需求，讓顧客鍾情於本身的服務並牢牢的黏著是值得探討的。
看日本服務業如何牢牢抓住顧客的心
擁有各項旅遊優勢的日本，如何再以服務抓緊旅人的心；用真誠服務去扣住旅程中的每一片段，串接成美好的回憶，讓人不斷想依循著記憶中的腳步回到那地方！學習日本服務的真心，替顧客寫一段美好的回憶，這才是服務的價值與意義。
寶石等級的業務達人不僅懂得如何提升自我、運用有效資源於擴展業務，並將執行業務著重在「用心服務每位客戶，並讓客戶感到窩心」以創造自我價值並成就自我；本篇集結筆者於工作周遭所遇到具「寶石級業務達人」特質員工之故事分享，藉由實際故事之分享讓大家更能體會什麼稱之為「寶石級業務達人」，到底這寶石等級的業務達人與我們一般人有什麼差別。在看完本文，你我就會發現原來～榮登寶石等級的這份殊榮，真的除了用心還是用心。
寶石級業務達人
熊與紙膠帶的城市行銷
看KUMAMON如何讓熊本縣被看見並讓旅人在熊本感受到「KUMAMON無所不在」的氛圍；再看岡山縣如何結合歷史與潮流美學創意的紙膠帶活動吸引旅人前往～都是我們應該要好好思考與學習的。
有效溝通是件很重要的事！
「不重視溝通」以及「認為對方知道」都是管理者容易犯上的錯誤；在組織團隊裡，沒有充分的有效溝通，同仁們不會知道所做的這件事，它的意義與重要性，當然也不會清楚知道其價值所在，最後導致工作不積極且沒有創意。
「我很想把工作做好，但是我不知道要從何著手！」、「我是不是不適合這個工作？換個工作是不是會比較好…」以上想法常會出現在新進員工的心中進而懷疑本身的工作能力，協助優質人才度過初進公司的過渡時期吧。
職場菜鳥想變老鳥
團隊裡不合作的職場獨行俠
「職場獨行俠」相信能獨自完成工作，因此不在乎他人，也不願參與團隊事務；然而，組織裡的「獨行俠」真能如此獨行？其實，能力再強的「職場獨行俠」是比不上團隊合作效能！因此，別再讓自己成為「職場獨行俠」了！
