淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方

文／黃鈺雲

公司是具有旺盛生命力的大家庭，同仁無差別地一起學習成長，互相提攜。

每天早上例行的產銷會議，已經有1 年多沒有老闆主持。

總經理偶而會為了志工服務而消失在辦公室。

老闆鼓勵認錯，員工竟會主動告知客戶自己哪裡處理得不好，該怎麼共同面對。

這些情況，聽起來是不是很難以置信？但淩雲科技卻仍然年年穩定成長，員工更驕傲地跟朋友或家人說：我很滿意現在的工作。

淩雲科技引以為傲的企業文化與經營方式，總經理黃仁俊現在談來稀鬆平常，不過他表示，這些都是經過「陣痛期」的，尤其是以學習型組織為目標的經營理念出發，執行10多年來不斷有新的挑戰產生，包括：如何創造同仁、廠商、客戶之間的多贏關係、充分授權、開始重視環境友善…，這些改變並不容易，黃仁俊強調，要求員工改變首先得解放自己「這不可能」或是「維持原樣就好」的想法，唯有自己改變才可以帶動同仁，最後體驗「先苦後甘」的甜美滋味。

學習型組織 We Are Family ！

「我一直是學習型組織的信奉者，10 年前創立時淩雲科技就以此樹立企業文化，期待以『自我超越、改善心智模式、團隊學習』做為管理原則，進而建立共同願景，證明學習型組織是可行的，也是邁向幸福企業的法門。」黃仁俊表示，自己在創業以前，一直以專業的高階經理人為職志，如何讓組織中的同事可以

很愉快地工作，是他的目標；管理大師彼得．聖吉(Peter M. Senge) 的「學習型組織」則是他心目中最理想的職場型態，不過，這樣的想法在當時被認為是天方夜譚。

黃仁俊進一步說明，學習型組織就像家庭一樣，涵納不同個性、專業的員工，組織鼓勵持續學習並提供環境、管道使員工在工作中成長。當組織成功地轉變為「學習型組織」後，它就會像一個可以自我成長的、具生命的有機體，不管面對什麼樣的變化與問題，都可以靈活應變。此外，組織內部的每一份子都很樂於接受指導與改變，並且與同仁間互相提攜、共同成長，自然也能接受不同的表現與工作模式，懂得包容。

「傳統組織遇到大環境的變化，通常是組織中有一個人跳出來說要怎麼改、怎麼做，如何變，但不一定大家都能立刻接受，有即時的應變能力；學習型組織則不同，因為組織中每個人都習於自我成長，碰到問題大家會去發現、去溝通，各自在自己的角色中做轉變，最後整個組織的改變。」黃仁俊解釋道，另外也強調學習型組織是經營幸福型企業的法門，「如果這個目標真的可以達成，每個人待在這個組織工作起來特別快樂，具備熱情。組織成員一起成長也讓職場像個大家庭，互相指導、協助。」

授權 開啟員工學習的第一把鑰匙

如同黃仁俊闡明的信念，學習必須以身作則，學會「放手」和「授權」一直是他最重要的功課。

早期，淩雲科技每天早上的產銷會議都是黃仁俊親自主持，會議結果是典型的「老闆怎麼說大家怎麼做」，至於可不可行、做不做得到，又是另一回事。但這1 年多來，黃仁俊決定會議全程由員工自己主持並做決議，「剛開始對我來說很痛苦，心裡總會擔心員工一旦決定不好，事情會沒有辦法推動。」黃仁俊道出一開始決定放手的擔憂與心情，但執行幾個月下來，他發現他是否參與會議並不會影響事務的運作。

而真正的授權，反而讓員工快速成長，「我們從創立就開始提出學習型組織的概念，但一直經營到第7 年才好不容易培育出主管人才，然而這1 年多不主持產銷會議，反而讓更多潛力人才冒出頭，學習領導會議並做出決定。」黃仁俊還笑說，最近幾年他和妻子，也是淩雲科技管理部經理莊燕華，有時候會刻意從公司「消失」一下，去做志工服務，但幾至觀察下來，員工的表現反而更好。

黃仁俊認為，充分授權員工會改變他們制式的傳統，「他會慢慢知道，所謂職場學習不只在專業技術，還包括很多思考方式的轉變、心靈層面或者團隊領導，當他開始有這樣的認知，這個員工在各方面就會有不一樣的作為，知道自己該怎麼做，會主動的學習與付出。」此外，成長中的員工還會慢慢開始影響別人，並且發現要求別人前其實要先反求諸己，能夠進入這關，就會是淩雲科技的初級幹部，再搭配公司安排的專業顧問公司，開設情緒管理課程、心靈成長課程，提升員工EQ 管理等，「目前淩雲所有幹部大多是經過這樣的過程訓練起來的。」他說。

【完整內容請見《能力雜誌》2013年4月號，非經同意不得轉載、刊登】