創新的關鍵：策略直覺(上)概念篇

　　大家都有靈光乍現的經驗，可能在洗澡、上廁所、塞車或刷牙時，當「它」一來的時候，往往連結了所有的資訊，彷彿在黑暗中找到明燈，形成最佳且嶄新的解決方案，所有難以解決之問題突然變得簡單且迎刃而解。但這靈光的出現，是恰巧想到或是有跡可循，而為什麼在上述的情境中又特別容易產生？紐約哥倫比亞大學的William Duggan教授提出了【策略直覺】這個概念。

　　『策略直覺』探索與關注的是「創意是如何產生的，其發想過程為何」。當有人提出具有創意靈感或創新想法時，大家很自然地將重點置於評估該創意的可行性，但卻鮮少探究該創意的來源，而就William Duggan教授觀察與發現，思考問題來源與啟發過程較具意義與價值。例如：大家都知道Henry Ford是世界上第一位將裝配線概念實際應用而獲得巨大成功者，並且以這種方式讓汽車在美國真正普及化，但卻很少有人思考，Henry Ford是藉由何種觀察與發現，發明了汽車裝配線，而策略直覺即在說明該創意思維之來源。

►策略大師沒有說的秘密

　　「策略」是組織為達特定目標，所擬訂與規劃的執行方針。一般企業首先會先制定明確的組織目標與使命(Where do we want to go?)，再透過內外部之策略分析以了解目前組織所處在之位置(Where we are?)，緊著接進行策略制定、選擇與可行性評估，最後再依據上述訂定之策略加以落實執行。但實際執行上，並沒有辦法僅透過策略分析即可加以制定策略，因為組織若面臨與過去面臨之策略困境時，僅需要依據過去成功經驗執行即可，不需要制定新的策略；反之，若組織新的處境與挑戰，該情境是過去不曾面臨之狀況，策略分析並沒有辦法有效制定策略，更遑論所制定策略之可行性與成功率。

　　而策略直覺可解決此一策略缺口，主要用以組織面對不同的外部環境，所釐清與想出之解決之道，同時也讓策略制定更為清晰。故「策略直覺」是策略規劃中不可或缺之一環，將策略分析與策略執行更緊密地連結，同時，策略直覺所制定出之策略，應將重點應置於如何克服所面臨之問題與思考對策如何產生，而非墨守既定之目標與策略作法，所以策略直覺的策略也是一種隨機應變的策略，是一種活化而非侷限的策略。

►創意之泉源－「智能記憶」

　　策略直覺中提到創意源自於直覺，傳統上的觀念：右腦主要負責創造與直覺，但欠缺性；左腦則重視理性與分析，但缺乏想像力。而2000年時，Eric Kandel顛覆了上述理論，他認為所有的思維是結合了分析(左腦)與直覺(右腦)，並將其稱為「智能記憶(intelligent memory)」，「智能記憶(intelligent memory)」探討的是創意的源頭，人類腦袋就如同櫃子般，不斷地將一件一件東西放置於櫃子上，並加以吸收、分類、歸類、儲存，此一學習過程逐漸形成邏輯分析能力(左腦)，而以尋找或整合，則為直覺(右腦)，而人類在學習一件新事物時，並不用刻意的去形塑，而是每個人在生活中的體驗與經歷逐步累積，自然將各種資訊儲存於記憶中，這就是智能記憶的來源，而各種創意與靈感即是由大腦記憶中，抽取過往元素，並以嶄新的方式進行重組。

　　直覺區分為「一般直覺」、「專家直覺」與「策略直覺」，一般直覺是一種情緒，取決於情感，並非思考，例如：天冷要穿衣服，肚子餓要吃飯；專家直覺係指於熟悉的工作環境下，面臨熟悉之問題，因自身經驗累積所衍生出的能力，並可短期與即時反應，如同會計師、律師面對該領域專業之問題；而策略直覺是以思慮為主角，面對不曾經歷或不熟悉之環境或情境，透過長期且深思熟慮，所想出之解決之道，而此一能力就是「智能記憶(intelligent memory)」的展現，也代表策略直覺是融合理性的思索，創意的想像，也是一種成功結合左右腦運作的思維。

►策略直覺四步驟

要落實策略直覺有下列四個步驟

♦ Examples from History借鏡歷史典範

　　由於策略直覺是面對不熟悉的環境與情境，故William Duggan教授認為要解決問題，必須要鑑往知來，思考歷史上或過去是否曾發生過類似的情境或經驗，而過去之解決作法為何，作為後續重要依據，簡單來說，即尋找相似經驗之典範。過去典範與經驗、案例之累積，則是上述提到的「智能記憶(intelligent memory)」中左腦能力之展現。

♦ Presence of Mind保持心靈沉靜

　　該部分是William Duggan教授認為最難的一項步驟，但簡單來說就是於了解歷史經驗後，必須具備平靜之心靈，不被既定目標所侷限，並依據不同情況與環境，保持隨機應變之心態，並將焦點鎖定在於解決問題與克服問題（醒覺專注），也如同本文一開始提到，人於放鬆與沉靜的狀態下，往往是最容易產生靈感的時刻。

♦ Flash of Insight等待靈光乍現

　　找到歷史典範與保持沉靜的心態之後，就是等待靈光的出現，這靈光一現可能需要時間極短，但亦有可能耗費許多時間，這也是專家直覺與策略直覺之重要差異。而靈光乍現的重要過程，則是透過不同歷史經驗之元素，拼湊成新組合，而拼湊的過程與成果，同時也是「智能記憶(intelligent memory)」中右腦能力之展現，亦是靈光乍現的成果！

♦ Resolution 展現實踐決心

　　完成了上述三步驟後，策略直覺往往幾已成形，組織已找到解決之方式與因應之策略，接下來則是即是最後一個步驟「意志」，將上述之解決方式規劃與執行，並具恆心與毅力地將所探究出之想法具體落實。此作法也能有效將策略分析與策略制定加以連結。