創新的關鍵:策略直覺(下)應用篇

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  上一篇文章中,主要探討的是策略直覺的概念與其步驟,而本篇文章則會將重點置於策略直覺之運作方法與應用,並說明企業上之成功案例。William Duggan教授將策略直覺概念透過洞察矩陣Insight Matrix轉化為具體操作作法,讓該觀念展現更加清楚並可透過操作工具加以呈現運用。

►策略直覺具體方法—洞察矩陣Insight Matrix

  洞察矩陣(Insight Matrix)原先是由1990年代奇異公司的Lloyd Trotter所發展出來,稱做「GE最佳方案矩陣」,GE使用此工具在生產線之檢討學習活動,與內訓管理人員解決問題的能力。此矩陣所扮演的角色,依循傑克威爾許對於奇異策略指導的最高原則「剽竊點子(plagiarism)」:意指把整個世界視為GE的研究室,並從任何一個可能的角落找到別人好的點子,加以學習並快速的採取行動加以執行。William Duggan教授將此工具轉換成將策略直覺納入組織標準程序的方法, 並稱之為『洞察矩陣(Insight Matrix)』,下列針對該工具與矩陣加以說明:

♦ Step 1:問題釐清Problem (draft)

  先將需要解決之問題陳述於表格上方,而該問題僅以草稿方式填寫,因為後續將視情況與發現內容不同,隨時都有調整問題、目標與方向之可能,如同William Duggan教授提到目標與策略非一成不變。

♦ Step 2:解決要素Solution (draft)

  依據上述所訂定之問題加以釐清,並列出你認為解決該方案之必要元素,換言之,要做哪些事情、解決什麼樣的困境才能突破該問題,此步驟列出之「解決要素」,以不少於3個、不多於10個為原則,該部分也以草稿方式填寫。例如:現況問題如果是「如何把健康食品賣到中國市場?」解決方案的要素可能包括「消費者意識」、「價格」、「競爭者」、「通路」等。

♦ Step 3:典範代表Source (draft)

  該矩陣的重點即是思考來源,也就是盤點:「誰」曾面臨類似問題,並成功克服該困境。此步驟必須大量收集市面上解決該問題之成功企業,他們可能在一個或多個要素上面,有非常成功的經驗,該部份即是「智能記憶(intelligent memory)」中左腦能力之展現,也是「Examples from History 歷史借鏡」的發揮。

♦ Step 4:經驗描述Matrix Content

  針對曾面臨類似問題之成功企業,了解該企業是透過什麼方式與對策,以解決重要元素,並加以彙整填入矩陣表格內,即完成了Insight Matrix作業。

  最後就是等待「靈光乍現」的時機,透過洞察矩陣之操作,讓組織跳脫原本思考問題的架構,並從成功案例中將各個矩陣內資料轉化或重新組合,發揮「智能記憶(intelligent memory)」中右腦以尋找、整合之功力,即完成了策略直覺的具體操作方法!!

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