創新的關鍵：策略直覺（下）應用篇

　　上一篇文章中，主要探討的是策略直覺的概念與其步驟，而本篇文章則會將重點置於策略直覺之運作方法與應用，並說明企業上之成功案例。William Duggan教授將策略直覺概念透過洞察矩陣Insight Matrix轉化為具體操作作法，讓該觀念展現更加清楚並可透過操作工具加以呈現運用。

策略直覺具體方法—洞察矩陣Insight Matrix

　　洞察矩陣（Insight Matrix）原先是由1990年代奇異公司的Lloyd Trotter所發展出來，稱做「GE最佳方案矩陣」，GE使用此工具在生產線之檢討學習活動，與內訓管理人員解決問題的能力。此矩陣所扮演的角色，依循傑克威爾許對於奇異策略指導的最高原則「剽竊點子（plagiarism）」：意指把整個世界視為GE的研究室，並從任何一個可能的角落找到別人好的點子，加以學習並快速的採取行動加以執行。

　　William Duggan教授將此工具轉換成將策略直覺納入組織標準程序的方法， 並稱之為『洞察矩陣（Insight Matrix）』，下列針對該工具與矩陣加以說明：

• Step 1：問題釐清 Problem (draft)

先將需要解決之問題陳述於表格上方，而該問題僅以草稿方式填寫，因為後續將視情況與發現內容不同，隨時都有調整問題、目標與方向之可能，如同William Duggan教授提到目標與策略非一成不變。

• Step 2：解決要素 Solution (draft)

依據上述所訂定之問題加以釐清，並列出你認為解決該方案之必要元素，換言之，要做哪些事情、解決什麼樣的困境才能突破該問題，此步驟列出之「解決要素」，以不少於3個、不多於10個為原則，該部分也以草稿方式填寫。例如：現況問題如果是「如何把健康食品賣到中國市場？」解決方案的要素可能包括「消費者意識」、「價格」、「競爭者」、「通路」等。

• Step 3：典範代表 Source (draft)

該矩陣的重點即是思考來源，也就是盤點：「誰」曾面臨類似問題，並成功克服該困境。此步驟必須大量收集市面上解決該問題之成功企業，他們可能在一個或多個要素上面，有非常成功的經驗，該部份即是「智能記憶（intelligent memory）」中左腦能力之展現，也是「Examples from History 歷史借鏡」的發揮。

• Step 4：經驗描述 Matrix Content

針對曾面臨類似問題之成功企業，了解該企業是透過什麼方式與對策，以解決重要元素，並加以彙整填入矩陣表格內，即完成了Insight Matrix作業。

　　最後就是等待「靈光乍現」的時機，透過洞察矩陣之操作，讓組織跳脫原本思考問題的架構，並從成功案例中將各個矩陣內資料轉化或重新組合，發揮「智能記憶（intelligent memory）」中右腦以尋找、整合之功力，即完成了策略直覺的具體操作方法！

「策略直覺」－大家都在做，只是大家都不說！

　　如果有人說：亨利福特、比爾蓋茲、賈伯斯、愛迪生等名人不夠創新，這樣的說法可能不被大家所接受。但事實上，上述幾位影響人類深遠之名人，他們並不是於該領域最先提出創新作法的人，但他們也都是透過策略直覺的四項步驟，即成功發現新思維與新組合，並成功落實與發展，最後都成為影響世界之重要人物。

　　例如：大家都認為是愛迪生發明了燈泡，但事實上愛迪生沒有發明任何東西，他僅是購買了英國科學家Joseph Swan所發明之燈泡樣式，並雇用了一名成功運用鎢絲的員工Lewis Latimer，並將兩重要元素結合，成為嶄新商品(燈泡)的創造者。愛迪生是如此，亨利福特、比爾蓋茲、賈伯斯也都如此！由上述案例說明了策略直覺之具體成果展現，在在都印證了策略直覺的重要性與可行性。

腦力激盪法，激盪不出火花

　　William Duggan教授另外提到一點很有趣的部份，他認為傳統腦力激盪對於創新創意沒有具體幫助。他提到，通常最棒的創意想法產生多不是透由腦力激盪會議而來，但弔詭的是，腦力激盪的目的卻是希望藉由該會議產生出創意。WHY？因為他們不懂策略直覺。

　　策略直覺必須藉由了解歷史、尋求過去成功經驗才進行後續思維展開，當然你也不可能幫創意安排行程，往往企業中腦力激盪法的形式多半是：『來吧！今天我們要討論如何提高顧客滿意度？』或是『希望藉由等一下的討論，我們可以發現如何增加工作效率？』  也因為與會者沒有事先了解議題，並針對議題先研究與做功課，往往成效不彰。

　　故William Duggan教授建議應善用『逆向腦力激盪法』，他認為應該於會議前幾天先丟出議題，讓每個人針對主題了解，並且尋求過去成功經驗與案例，然後過三五天再舉辦會議，會議中每個夥伴說明這幾天所發現之經驗與成果，也就是搜尋Examples from History，有了歷史借鏡後，以開放與沉靜之心態，再來尋求靈光一現與對策，而通常這樣的產出，將會有更明確與具體成效。當然也不是說腦力激盪法不能被使用，而是腦力激盪使用時間，是與會者必須要有與主題相關經驗與認知，但卻不足以解決該問題的情況下使用。

結論

　　綜觀策略直覺之架構與概念，其實乃是一種「知識管理（Knowledge Management）」與「典範轉移（Paradigm Shift）」的過程，藉由熟悉及了解先前成功經驗，並以有系統性之方式，整合各種不同資訊，並將其經驗轉化為新的概念與作法，實為創新的關鍵，就猶如牛頓（Isaac Newton）所言：『我之所以能看的更遠，是因為我站在巨人的肩膀上（If I have seen further, it is by standing upon the shoulders of giants.）』；此外，也透過策略直覺有效解決策略「創新」之盲點，提供給企業經營者另一種策略思維。