何謂『專案管理』?這個名詞,在不同的專案管理書籍中,都有不同的解釋。我們不能貿然的說對,也不能斷然的說不對。究竟其因,其乃每一個人對專案管理的認知與體會,會由於自身參與專案型態的規模大小、經歷多寡、期程長短以及審閱精拙差異之故,而有所不同的解釋與其定義。
由於專案管理涉及的層面相當的多樣化,執行標的不同所衍生的專案類型也不同,管理的流程也不一樣,團隊運作的氛圍與機制也就有很大的差異性。
為了能讓初學者能夠迅速掌握專案管理的精髓,美國專案管理學會(Project Management Institute,簡稱PMI®)所出版的專案管理知識體指南(A Guide to the Project Management Body of Knowledge,簡稱PMBOK®)第4版,就成為訓練專案管理人才的基礎教材,瞭解專案管理基本架構的唯一準則。
要瞭解專案管理,就必須深入剖析專案管理所需具備的元素,分別為:管理知識、技能培育、流程關係以及符合需求等四項。
管理知識代表二種涵義,分別為一般通則性以及領域專業性的二種不同型態的專案管理知識。所謂一般通則性專案管理知識,即以PMBOK®專書所述及的九大知識領域,包括:專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、專案成本管理、專案品質管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理以及專案採購管理。而領域專業性的專案管理知識,除了包括一般通則性知識外,另外配合著各領域專業型態的不同,而需另加延伸其他知識領域。
舉例來說,倘若從事營建產業工程專案者,除了需熟悉基本九大知識領域外,尚需另外涵括:專案安全管理、專案環境管理、專案財務管理以及專案求償管理等四項延伸領域知識,如此便可掌握專案全貌,進而有效管理,達到最終專案預期目標。
也因此,不同領域所從事的專案管理活動,也必須契合該領域所要求的管理知識,如此才能展開正確的專案作為,專案成功的機會也才會增加。
技能培育,談到「人」這個角色在專案的重要性,延伸而論係指「專案團隊成員」。有聽過如此一說:團隊不是萬能,沒人卻萬萬不能。人,在專案執行的一系列流程過程中,扮演著舉足輕重的角色,按際分工、按角當責,團隊成員都會依各自的領域專業或履歷專長扮演著適當角色,並在約定的時間內產出專案所需的各項標的物交付,共同為專案營造出最大的績效與價值。
而這與:「找到對的人、用在對的位置、並在對的時間、作對的工作」相互呼應。為了要讓專案團隊成員能夠與所執行的專案各項活動更能緊密結合,實施定期或非定期的教育訓練乃有其必要性,一方面讓團隊成員具備參與該專案所需之能力,另一方面也可深化專業知識,透過組織的傳承機制與平台,提供後進觀摩成長學習的驅動來源。
為了確保專案的投入、產出能符合專案的最終目的,符合利害關係人的需求與期望,因此必須要有一套可供專案運作的通則,而這裡我們就必須透過流程來展現投入、產出的因果關係,以確保發生問題後有可供追溯的脈絡可循,如果成功的話,也可以瞭解關鍵的因素在哪,以作為後續標竿學習的參考。有鑑於此,讓專案過程中使用一致性的管理手法,是非常重要的一件事。
在PMBOK®中將各知識領域內的子流程,定義一套IPO的運作準則,包括:投入(Input)、程序(Process,乃透過適當的工具與技術[tools & techniques])以及產出(Output)的順序性流向,其中尤以程序最為核心關鍵。試想,倘若某一個子流程組所使用的程序不恰當或運用了不正確的軟、硬體設備,就不可能會產出對的成果或內容。
如此,不僅會增加專案的執行成本,同時也會延宕專案的履約期程,導致後續違約、賠償事件的發生,利害關係人也會質疑專案所產出的品質而大打折扣,影響層面之廣,不可不慎。也因此,程序運用的良窳,將影響專案階段過程產出結果好壞的關鍵因素之一。
產出正確的交付標的物,意謂著滿足專案利害關係人的需求與期望,以通過驗收的方式,而達到實質交付。在專案執行過程中,必須以文件作成相關的紀錄,請利害關係人進行檢閱與簽認,用以進入下一段階段展開的基準,同時確保雙方在針對某項議題、項目或內容時,所形成的共識結論是有效的,以避免造成曖昧不明、權責不清的窘態,導致重工的現象發生,耗費專案有限的資源,影響專案後續進行的相關作業與期程。
因此,文件在專案過程中扮演著相當重要的溝通角色,利用適當的知識管理系統來協助文件管理,包括:文件的唯一性、異動歷程、存取權限以及擴散分享等,是一個不錯的作法,不僅可以增加專案的成功率,亦可作為組織、企業無形資產的永續經營要素。
考上駕照,手握方向盤,腳踩油門,並不代表就會開車。駕照:代表具備交通規則及行駛車輛的基本知識及認知基準;方向盤:代表掌控車輛行駛的操控性;油門:代表車輛驅動的速度感。
會開車的駕駛,通常具備這樣的特色:掌握已知訊息,在行駛的路途中,將各方面所取得的資訊,與所掌握的訊息,在最短時間內進行比對與判斷,看看有無偏離預定航道,同時回餽及更新已知訊息,調整車輛行駛的速度,直到目的地。而前述所提之作為,用專業的術語來表示,即為:專案管理!
專案管理本身是一種邏輯思維、是一種管理方法,同時也是一種操作手法的描述。從不同角度上來說,專案管理所扮演的角色也就不同,這也就是專案管理的迷人之處,但同時也是難以捉摸、深不可測!要如何掌握專案管理的訣竅?筆者認為,不斷的在過程中trial and error,找尋出最適當的運作機制,其乃不二法門!