美麗經濟產業之服務體驗

　　從全球經濟規模陸續增加來看，它促進服務產業的蓬勃發展。人們在生活水準不斷提高後，要求不再局限於基本需求，消費亦日益複雜。人們對服務的需求成為消費者地位的一種象徵，美麗和健康在人們心目中已一定程度取代了消費品的地位，形成所謂「美麗經濟」產業，也造就美容服務業興盛原因。

　　由零售角度而言，消費行為已由商品消費移動服務消費乃必然趨勢，美容服務業就是為滿足個性化、地位化及社會化提供一個良好平台，由於兼採用連鎖經營型態，美容服務產業確是一個不容忽視「服務產業」。

　　隨著科技快速進步，電子化及商品多樣化時代來臨、消費習慣改變、產銷通路的革命及國外經營技術的大量引進，使的美容服務業經營型態產生轉變，傳統式美容店已逐漸被壓縮到僅能服務附近家庭主婦或上班族，但反觀美容連鎖業卻蓬勃發展，這業態競爭與傳統雜貨店和超商如出一轍，取而代之的是企業大型化、多樣化、網路化及連鎖化的經營趨勢。

　　傳統式美容店經營方式，或環境或技術，已無法滿足現代商業社會，在這經營環境改變之時，美容服務業在事業經營策略又是應該如何因應？

　　健康食品、全身美容、健康溫泉設施等，以健康休閒為焦點的服務產業市場規模，在近幾年大幅成長。由於人口的老化及健康危機意識的增加，老化人口增加同等於高消費族群增加，加上中藥草補充品的風行，政府對於產品上市的鼓勵，法規的重定，上市審查的鬆綁對於產業的研發獎勵，有整體提升產業的水準效果。例如鄰國日本國民注重健康，為形成龐大的健身休閒用品市場之主因。2010年健身休閒用品市場將比去年成長0.4%，出貨額約為1兆2,851億日圓。

　　根據市場分析指出，全球美容產業總產值達950億美元，其中包括240億美元的皮膚護理、180億美元的化妝品、380億美元的美髮用品、和150億美元的香水業，其餘則來自整容手術、健體中心和減肥產品的銷售。美容產業每年以7％的比例持續成長，比世界平均國民生產毛額（GDP）高出兩倍以上。

　　國內目前美容SPA店林立，僅僅在臺北市就有超過千家登記有案的SPA館，執業的美容從業人員數量驟增，美容美髮業每年產值約450億元，年成長率6.23%。此外，臺灣SPA協會調查發現，SPA產值已超過新臺幣250億元，每年更以25％的速度成長。美容SPA行業已進入高度競爭環境，業者必須建立店務經營的觀念與實務經營技巧，培養美容經營專業能力，增加企業拓展市場的成功機會。

　　依照現行法令對美容從業人員的規定，必須取得國家「美容丙級證照」，而美容服務業從業人員（一般稱為美容師）不僅要銷售商品，同時也要服務顧客，因此，坊間美容師的應徵條件除具備證照外，並無其他嚴格條件，在這個一對一服務的環境中，每一位美容師的工作內容多元且複雜，教育程度與訓練標準不一，從業人員並沒有一個共同的價值觀，在服務工作的方法與態度也是大相逕庭。執業的從業人員數量驟增，要如何兼顧服務品質與經濟成長成為重要課題。

　　愛美是人的天性，加上現代人生活緊張、壓力大，又缺乏充裕的時間從事身體和心靈的調整，使得休閒生活與美麗經濟結合，美容SPA應運而生，成為一股新潮流。

　　以個人工作室為主的美容產業，依靠的是美容師的技術、人脈，行銷方式多數也僅能以口碑行銷為主，很難拓展業務，達到企業化的規模，同時開架式商場如康是美、屈臣士⋯等醫學美容如雨後春筍般各據一方，想要在這個美麗產業領域裡生存就必須要有所轉變。

　　因此，美麗產業可以透過同業間的結盟，建立起共同的教育訓練平台、研發共同的產品品牌，並且整合不同店家間的行銷，讓美容業也能擁有企業化的規模與發展潛力。

　　美容產業注重的是個人化的服務，「美容師」是這個產業最重要的一環，如果美容師的服務、技術不好，將很難留住客人。這也就是為什麼很多美容師做得好，有固定的客源後，會另立門戶的原因，因為這些美容師，就是美容業的重要支柱。美容產業要成立連鎖品牌，遇到的最大問題就是人員訓練。

　　一般來說，訓練一位美容師從上手、熟練，到懂得銷售、業務技巧，以及留住客人，這些全方位的功能，大致上需要兩年的時間，因為每位美容師都得長期培訓，一個個慢慢教導，所以學習的時間比較緩慢。好不容易培養出不錯的美容師，她們有了穩定的客人後，不久就會開始想要自己創業離開，所以想要擴張店面，根本很困難，因為老是會遇到人力不足的問題。

　　訓練美容師確實是美容產業最重要也最困難的一環，需要的不僅僅是高超的美容技術，還要學會與客人的溝通技巧，以及銷售的業務技巧，才能留住客人，進而販售美容產品。所以為了讓美容師具備這些技能，安排教育訓練，針對教育訓練過程，建立起標準化流程，將美容技術的每個動作都規劃出一套標準模式。

　　如此一來，美容師的訓練就不再只能依靠她一個個慢慢教導，而可以透過書面，以及標準的模式，很快地複製。

　　以往教導每個美容師需要兩年的時間，有了標準流程後只需要三到六個月，就可以讓新人上手。美容產業便對這套標準化流程，建置起一個教育訓練中心，能快速訓練出優秀美容師，如此一來，才不會再遭遇到企業拓展卻缺乏人才的問題。

　　解決了人才培育問題後，最重要的就是共同品牌的建立，以及行銷面的拓展。美容產業建立企業形象最快速的方法可透過代言人、形象歌曲的宣傳，讓品牌形象深入人心。運用網路社群與行動載具宣傳企業簡介影片形象，結合FB網站、部落格的推薦行銷，以及平面廣告、展覽的方式，快速提升品牌知名度。

　　建立群聚業者互動交流平台藉由分享經營經驗、聯合培訓、FB粉絲團操作、累積商場人脈，進而與醫美發展合作商機，提供服務與營業場所感質，實質提升群聚業者的人才力、商品力、品牌力、通路力，開創美容業的新競爭力，並可達到群聚聯盟共好、共榮、共享，共創台灣美麗產業的雙贏局面。