人際關係與業務推展之關連性?

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壹、何謂人際關係
   
  所謂人際關係就是個人與個人、個人與團體之間的情感交流,例如父母、兄弟姐妹、親戚之間的人際溝通,另外像同學、朋友、同事、陌生人等互動型態。一連串親密與疏離的人際網路中,也許短暫或長久的關係維持下,就端看每個人如何運用或維繫它的精神了?所謂四海之內皆兄弟,因為我們不見得彼此認識,亦不見得有關係,但要如何連結這一道道情感的橋樑,就看我們用什麼心態、心情與對方相處了。

如何建立良好的人際關係或溝通,是一門很重要的學問,我們每天不斷地在個人與個人、個人與團體間產生人際互動,要如何才能達到良好的人際關係呢?離不開是透過人與人之間交流,或往來方式與互動頻率來衡量,並不能一促可及的?所以要建立所謂優質的人際關係,以下幾個原則提供給您參考:

    第一個原則就是態度要誠懇,待人要親切。

    第二個原則就是主動關心、尊重別人、願意付出。

    第三個原則就是要有同理心、信任他人的心態。

    第四個原則就是養成傾聽的習慣,適時的給予回饋。

    第五個原則就是了解自己的性格,與人交流時懂得說話的技巧。

    如果可以從以上幾個觀點著手,人際關係慢慢養成,並加以練習與磨練,將是提升人際關係與溝通技巧的利器。

貳、如何培養良好的人際關係

  其實一般人際關係是很容易建立的,只是我們願不願去做而已,例如與鄰居打招呼這麼簡單的行為,當我們每天進出家門時,可能會遇到的鄰居,如果可以主動釋出善意,多一點關心互相噓寒問暖,久而久之就能建立起良好的互動關係。另外如工作夥伴同事,每天相處八至九小時的時間,可能比家人相處的時間還長,除工作事務交流之外,更可能主動表達關心的態度,增進彼此的了解,不但可促進工作上的合作關係亦可增長情感交流,等等案例不勝沒舉。只要我們與人交流時多一份關心與付出,就有得到回饋的機會,即使沒有得到適度的回應也不用太在意,因為每個人的需求與行為模式不同,不要過度期待對方反應的結果。

  然而你現在還坐而言嗎?不如儘快起而行吧!至於業務往來的廠商或客戶呢?疏離與親近常落入兩難,這種關係維護最令人頭痛了,建議您需要多學習一點溝通技巧與時間付出。若聯絡過於頻繁會讓人落於口舌之爭,只會討好客戶,疏於聯絡又會變成陌不關心,無法維繫良好的人際品質。所以要如何經營與業務往來的客戶呢?就是本文要探討的目的「人際關係與業務推展的關連性」,其關連性如何?就須從你用什麼角度來審視了。

参、經驗分享

  個人從事教育訓練業務二十餘年,接觸的學員與客戶五花八門,有人一開口就說你們課程價格怎麼比別人貴?別家才多少費用?可不可以打個折扣,什麼花樣與疑問通通有,就是希望您給點優惠。雖然證照課程訓練受到法令的保護,學員因應法令規章與業務需求,不得不參加一些證照類課程,但是訓練機構多如牛毛,不一定要選擇本中心接受訓練課程,所以人際關係運用就非常的重要,本人並未特別運用什麼人際關係,只是在與學員接觸時,多一些關心、了解學員的需求,運用同理心的技巧,多為學員著想。例如學員有時因為公司被檢查機構查核時,因為未設置安全衛生人員,被開立限期改善單,因此急需要接受訓練課程,我會先考量本中心開課的機率,如果在法規限定的名額下(報名人數在15名以上才可開班),就會為學員開辦該門課程,若真的人數不夠無法開班,也會協助學員尋找其他訓練單位,詢問近期是否有辦理。在如此尋找過程中與學員建立友誼的關係,即使第一次學員可能無法到本中心上課,也有機會因為我的協助,而了解中心的服務精神,在下次有需要訓練的時候,會第一個想到我們之前的幫忙,俗語說的好:生意不成仁義在就是這道理。
   
  另外就是與學員聯絡時的關係,平常本人在中心即扮演課程諮詢的角色,與學員互動上,可以從客戶關係變成朋友關係,這種互動過程在運用上很微妙,學員如果遇到需要協助的事情時,我們會主動提供幫忙,換作是客戶時,可能會多加思索彼此的利害關係,考慮的問題也比較多,幫不幫忙就沒有那麼積極了。對於證照課程來說有60幾項訓練,學員常常第一次上了管理員訓練,又希望參加管理師的進階課程,因此學員會主動找認識的承辦人,詢問課程相關問題,學員在訓練需求下,第一首選就會想到本中心,當然與訓練承辦人熟識也是主因之ㄧ,重點是希望費用可以提供特別的折扣。至於運用這種人際關係是人之常情,我們平常如果遇到困難都希望找認識的人幫忙,或透過一些人際關係得到適度的協助,以求解決遇到的困境,所謂沒關係就找關係,找到關係就沒有關係了,於此狀況下問題就能迎刃而解囉。

肆、結  語

  總之人際關係的養成與運用,不是短時間可以立竿見影的,是需要透過時間在個人與個人或群體之間的互動及情感投入、知識交流、經驗交換與人際網路,才能達到理想境界。不管對象是親人、朋友、同事、長官、客戶或者是陌生人,都需要真心誠意的來經營,如果你不願意付出時間與情感,與這些人只是差肩而過,人際關係就像曇花一現,既短暫又無情,因為沒有相互利益關係與著力點,情感關係是無法延續的。

  最後對於所謂人際關係或人緣好的人,在業務推展上是不是有直接的關聯性,人緣較差的人,業務上會不會比較容易遇到瓶頸呢?本人覺得還是會因人而異,端看個人需求的狀況而定。不過在與人相處時,其態度與行為上較謙卑和善的人,比較受歡迎是肯定的,我們總不希望到處與人結惡,古諺語已所不欲勿施於人,就是希望運用同理心的技巧,還有胡適先生也說過,要怎麼收穫就先要怎麼栽,種什麼因就會得什麼果。哪一種人際關係可以達到業務目標,還是需要您親身體驗,重要的是你要踏出第一步,親自體驗或調整待人處事的態度,便知分曉囉。以上純屬個人經驗分享僅提供您參考,若有不完善之處也盼您不吝指正,預祝大家都能心想事成,業務推展順心如意。

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