人際關係與業務推展之關連性？

壹、何謂人際關係

　　所謂人際關係就是個人與個人、個人與團體之間的情感交流，例如父母、兄弟姐妹、親戚之間的人際溝通，另外像同學、朋友、同事、陌生人等互動型態。一連串親密與疏離的人際網路中，也許短暫或長久的關係維持下，就端看每個人如何運用或維繫它的精神了？所謂四海之內皆兄弟，因為我們不見得彼此認識，亦不見得有關係，但要如何連結這一道道情感的橋樑，就看我們用什麼心態、心情與對方相處了。

　　如何建立良好的人際關係或溝通，是一門很重要的學問，我們每天不斷地在個人與個人、個人與團體間產生人際互動，要如何才能達到良好的人際關係呢？離不開是透過人與人之間交流，或往來方式與互動頻率來衡量，並不能一促可及的？所以要建立所謂優質的人際關係，以下幾個原則提供給您參考：

    第一個原則就是態度要誠懇，待人要親切。

    第二個原則就是主動關心、尊重別人、願意付出。

    第三個原則就是要有同理心、信任他人的心態。

    第四個原則就是養成傾聽的習慣，適時的給予回饋。

    第五個原則就是了解自己的性格，與人交流時懂得說話的技巧。

    如果可以從以上幾個觀點著手，人際關係慢慢養成，並加以練習與磨練，將是提升人際關係與溝通技巧的利器。

貳、如何培養良好的人際關係

　　其實一般人際關係是很容易建立的，只是我們願不願去做而已，例如與鄰居打招呼這麼簡單的行為，當我們每天進出家門時，可能會遇到的鄰居，如果可以主動釋出善意，多一點關心互相噓寒問暖，久而久之就能建立起良好的互動關係。另外如工作夥伴同事，每天相處八至九小時的時間，可能比家人相處的時間還長，除工作事務交流之外，更可能主動表達關心的態度，增進彼此的了解，不但可促進工作上的合作關係亦可增長情感交流，等等案例不勝沒舉。只要我們與人交流時多一份關心與付出，就有得到回饋的機會，即使沒有得到適度的回應也不用太在意，因為每個人的需求與行為模式不同，不要過度期待對方反應的結果。

　　然而你現在還坐而言嗎？不如儘快起而行吧！至於業務往來的廠商或客戶呢？疏離與親近常落入兩難，這種關係維護最令人頭痛了，建議您需要多學習一點溝通技巧與時間付出。若聯絡過於頻繁會讓人落於口舌之爭，只會討好客戶，疏於聯絡又會變成陌不關心，無法維繫良好的人際品質。所以要如何經營與業務往來的客戶呢？就是本文要探討的目的「人際關係與業務推展的關連性」，其關連性如何？就須從你用什麼角度來審視了。

参、經驗分享

　　個人從事教育訓練業務二十餘年，接觸的學員與客戶五花八門，有人一開口就說你們課程價格怎麼比別人貴？別家才多少費用？可不可以打個折扣，什麼花樣與疑問通通有，就是希望您給點優惠。雖然證照課程訓練受到法令的保護，學員因應法令規章與業務需求，不得不參加一些證照類課程，但是訓練機構多如牛毛，不一定要選擇本中心接受訓練課程，所以人際關係運用就非常的重要，本人並未特別運用什麼人際關係，只是在與學員接觸時，多一些關心、了解學員的需求，運用同理心的技巧，多為學員著想。

　　例如學員有時因為公司被檢查機構查核時，因為未設置安全衛生人員，被開立限期改善單，因此急需要接受訓練課程，我會先考量本中心開課的機率，如果在法規限定的名額下(報名人數在15名以上才可開班)，就會為學員開辦該門課程，若真的人數不夠無法開班，也會協助學員尋找其他訓練單位，詢問近期是否有辦理。在如此尋找過程中與學員建立友誼的關係，即使第一次學員可能無法到本中心上課，也有機會因為我的協助，而了解中心的服務精神，在下次有需要訓練的時候，會第一個想到我們之前的幫忙，俗語說的好：生意不成仁義在就是這道理。
   
　　另外就是與學員聯絡時的關係，平常本人在中心即扮演課程諮詢的角色，與學員互動上，可以從客戶關係變成朋友關係，這種互動過程在運用上很微妙，學員如果遇到需要協助的事情時，我們會主動提供幫忙，換作是客戶時，可能會多加思索彼此的利害關係，考慮的問題也比較多，幫不幫忙就沒有那麼積極了。

　　對於證照課程來說有60幾項訓練，學員常常第一次上了管理員訓練，又希望參加管理師的進階課程，因此學員會主動找認識的承辦人，詢問課程相關問題，學員在訓練需求下，第一首選就會想到本中心，當然與訓練承辦人熟識也是主因之ㄧ，重點是希望費用可以提供特別的折扣。

　　至於運用這種人際關係是人之常情，我們平常如果遇到困難都希望找認識的人幫忙，或透過一些人際關係得到適度的協助，以求解決遇到的困境，所謂沒關係就找關係，找到關係就沒有關係了，於此狀況下問題就能迎刃而解囉。

肆、結語

　　總之人際關係的養成與運用，不是短時間可以立竿見影的，是需要透過時間在個人與個人或群體之間的互動及情感投入、知識交流、經驗交換與人際網路，才能達到理想境界。不管對象是親人、朋友、同事、長官、客戶或者是陌生人，都需要真心誠意的來經營，如果你不願意付出時間與情感，與這些人只是差肩而過，人際關係就像曇花一現，既短暫又無情，因為沒有相互利益關係與著力點，情感關係是無法延續的。

　　最後對於所謂人際關係或人緣好的人，在業務推展上是不是有直接的關聯性，人緣較差的人，業務上會不會比較容易遇到瓶頸呢？本人覺得還是會因人而異，端看個人需求的狀況而定。不過在與人相處時，其態度與行為上較謙卑和善的人，比較受歡迎是肯定的，我們總不希望到處與人結惡。

　　古諺語已所不欲勿施於人，就是希望運用同理心的技巧，還有胡適先生也說過，要怎麼收穫就先要怎麼栽，種什麼因就會得什麼果。哪一種人際關係可以達到業務目標，還是需要您親身體驗，重要的是你要踏出第一步，親自體驗或調整待人處事的態度，便知分曉囉。以上純屬個人經驗分享僅提供您參考，若有不完善之處也盼您不吝指正，預祝大家都能心想事成，業務推展順心如意。