企業永續發展的活力－淺談企業文化

　　北宋理學家張載（橫渠）曾云：「為天地立心，為生民立命，為往聖繼絕學，為萬世開太平」。古往今來，多少聖賢先哲以此為抱負，參透天地，尋找自己的定位，以濟世助民為己任，開啟萬世太平及安康盛世，任重而道遠的使命，塑立永垂不巧的典範供後人學習。

　　企業文化的精神，其真義也抱持著這樣的理念與抱負，以「文化」立心、立命，凝聚與激發組織正向的力量，為企業賦予使命與意義，打造與延續企業永續經營的根基與命脈。

何謂企業文化

　　企業在經過一段時間的互動與運作之後，會形成其特有的企業文化，企業文化是「企業內大多數成員所共同擁有的價值觀與行為模式，也就是企業內大數人的觀念、語言和行為」，又稱為組織文化。

　　我們相信「人」的確是企業最寶貴的資源。企業可以提供一個和諧、愉悅、有活力、富創造力、高生產力的環境，使組織成員發揮所長，貢獻智慧。這樣的信念，以「人」為本，是尊重人、啟發人、培育人、關懷人，我們稱它為「人本精神」，而企業文化的形塑也最在乎「人」的投入與尊重。

成功企業均具備強而有力的企業文化

　　天下文化出版（追求卓越）一書中談到「成功的企業均具備強而有力的企業文化」。二十年前，作者曾經在輔導企業的佈告欄中看到一則文章，其中一段寫著「心中無愛，就顯得目中無人」。雖然，事隔多年，但這句話猶言在耳，仍深植我心，我感受到這家企業對「人性」的尊重與看重。

　　「人性」，是永遠值得探討的話題，但它的根源在那裡呢？我認為就是「愛」。而「愛」的背後融入了一份「信任與尊重」，天地萬物的真正和諧，是來自相互「感謝」，而不是相互容忍與批判。

　　往往，企業在營運的過程中，遇到問題，極力運用工具、手法，尋尋覓覓間，只為能快速找到解決之道，因此，組織內的批判、衝突不斷，也阻礙了企業的正向發展，以及重創組織成員的士氣及彼此信任的瓦解，忽略的是潛藏在企業的正向價值。

　　企業文化如大樹般需要「水」的灌溉，「陽光」的照耀，「園丁」的呵護，如同「愛」的滋潤，也是最重視「人」的參與投入，企業在經歷變革時，向來較注重「成果」導向，往往忽略「過程」的重要性，作者認為「以正向、鼓勵，代替負向批判與懲罰」，不失為良好的管理工具，良好文化的形塑需要的是「內化」，要能深深打動及影響組織內每一個成員，以正向思維激發及共同改變，面對問題、解決問題的角度也會更寬廣。

您要什麼樣的企業文化？

　　企業文化是一種價值觀和經營的理念，它帶領著員工達成企業的使命與目標，因此，每家企業極需建立屬於自己、代表精神與靈魂的企業文化。

　　不同經營或規模的企業，需要不同的管理方式，更極需不同的企業文化。您需要的是一個什麼樣的企業文化呢？要成為首屈一指或執一方牛耳的企業呢？或是領袖群倫的行業？還是不斷要求營業額穩定成長的企業？或是期待員工認為公司就像自己的，願意竭力貢獻心智？還是只是要因循奉命行事即可？那麼，這完全繫乎不同的企業文化。

　　因此，企業文化的落實也為企業帶來一線生機，開啟組織成員的對話，縮短互動的隔閡，激發組織成員對企業的熱忱，引領企業生生不息，永續發展。

企業文化的蛻變與再生

　　每一個企業，不論歷史的長短，不論行業與規模的差異，都存在現有的企業文化，檢視現有的企業文化、探尋進而塑造優異而適當的新企業文化，是企業強化體質、提高競爭力、邁向永續經營極為迫切的任務。河野豐弘（1990）在「改造企業文化」一書談到，重塑企業文化的方法，可以從以下步驟展開：

• 解凍：破壞既有的價值觀，喚起危機意識，如：診斷現有的企業文化、危機意識的喚醒。

• 變化：是教育新的想法和行動，如：探索替代方案、展開變革。

• 再凍結：則是使變化成為新的模式，透過各種企業文化的推動活動，讓其變化固定下來，如：人事制度、不斷改革與創新…等。

　　形塑企業文化的決心，包含宣告及佈達、教育及訓練、管理的落實與實踐（管理者以身作則尤其重要）、以及持續、養成習慣，才能打造「強而有力」、「有活力」、「有濃度」的企業文化。

　　因此，在推動與執行企業文化的過程中，最好能由上而下（政策、措施、管理制度），再加上由下而上（同仁自發的參與及投入），上下交融，更能使企業文化的推動更加成功。

隱形的推手「企業文化」

　　企業文化是企業經營管理的靈魂與核心，就如經濟學者亞當．史密斯所說：「那隻看不見的手」，推動著企業運轉的輪子，循著既定的方向，不停的向前奔去，影響並推動著企業內外形象與命運。

　　企業文化可以左右公司的成敗，因為它代表企業的精神，反映高階管理者的期望、價值觀…等企業發展的方向。不過，許多企業卻忽略了它的重要性，作者認為企業文化對企業的影響實在太大了，從多年輔導經驗中發現：

• 企業文化可以增進團隊合作，促使組織活化

1. 透過共同願景的塑造，讓員工可以清楚了解努力的方向。

2. 讓全員共同參與，增加對企業的認同感與忠誠度。

3. 透過彼此的溝通與對話，激發員工工作的意願與熱忱，增加團隊精神。

4. 好的文化建立使企業經得起環境的考驗，讓企業永續生存。

• 企業文化啟動的樞紐，關鍵在於經營層及高階主管

員工如單靠指導原則來決定行為舉止，要塑造企業文化的努力必會失敗，所以，企業應將行為規範內化於每一位員工的一舉一動中，並成為全員共識。

因此，要落實企業文化及公司期望，必須經營者及高階管理者提出承諾及以身作則。

• 企業文化的推動有助於企業的變革

推動企業文化首先需讓員工融入公司沈穩的企業文化當中，爭取員工的認同，也需讓員工接受新的思維，以降低改革時的阻力，加速公司經營的轉型與突破經營困境，這也是老化企業走向年輕化的一大關鍵。

　　「企業文化」有如企業注入的活水，更是企業源源不斷、生生不息的趨動力，協助企業建立最適的企業文化，帶動企業永續發展的生機，是身為顧問責無旁貸的使命與義務。

【參考資料】

• 畢德士、華特曼（2005）。追求卓越。台北：天下。
• 河野豐弘（1990）改造企業文化。台北：遠流。