文／楊雅筑
不論你印象中的中藥局是什麼樣子，科達製藥股份有限公司的e化示範藥局都會顛覆你的想法。
明亮、整齊、有條有理的中藥罐擺放在調劑師背後的架上，當連結中醫師開立處方的電腦系統一接收到處方藥單，配方中指定的各藥罐下就會有燈號亮起，提醒該取哪些藥品，不再因為類似的中藥品名眼花撩亂，傻傻分不清楚。藥罐上的專利條碼一刷，產品代號、製造批號及保存期限立即呈現在電腦螢幕上；藥師用來秤量藥品的電子秤與系統是連線的，隨時提醒調劑量不能有誤差。
一連串的調劑過程中，任何資訊不對，舉凡拿錯藥、藥品過期情形，系統都會自動發出警示，在調劑平台中攔截錯誤，絲毫不差。這套系統甚至與後端的藥品分包機做連線，調劑後分包完成交付到民眾手中的藥包加了姓名、時間及服法。從調劑開始到病患服用安全全程管控，杜絕配錯藥、吃錯藥的問題，也因為有製造批號，可以追溯原始藥材製造的資訊。
誰說中醫不科學？
參觀過e化示範藥局的人都嘖嘖稱奇，從來沒有想過中藥產業也能這麼系統化！更難得的是，科達製藥的e化示範藥局，竟然源自於員工自發性改善提案中的創意，透過團隊集思廣益研發建立。究竟是怎麼辦到的？科達製藥股份有限公司總管理處副總經理陳美玲說，「很難分析為什麼我們的員工會有這些自發性的創意，甚至透過不斷的研發測試，落實成為可行、有獲益的方案。但我認為，一切都得回歸科達製藥『誠信、科學、創新』的企業文化。」
品學兼優的科學中藥模範生
指著會議室牆上斗大的「科達」兩字，陳兆祥總經理說，「科」是「禾」加「斗」，禾代表農家子弟的謙卑，斗則象徵製藥必須精準量測；「達」是「辵」加「幸」，具有走向幸福多一點的意涵。綜合來說，科達製藥創辦初期的命名，闡述了必須用謙卑的心去經營科學、精準、有品質的中藥產業，並且走向健康幸福，「因為我們經營的是健康、良心道德的事業，所以科達一向利用鼓勵的方式，推動向上、向善，並非用規定的，員工總是自發性從內心做好每一件事、每一個關鍵。」
陳兆祥總經理解釋，科達製藥命名背後的意涵，早已內化為企業經營管理與員工工作的無形標準。秉持傳承與創新的使命，科達製藥希望開創中醫藥成為主流醫學標竿品牌，更為了成為業界的標竿，致力朝品學兼優的科學中藥邁進。陳兆祥指出，品學兼優的「品」是品質競爭力，也就是流程、技術與管理，包括流程最佳化、技術領先、管理卓越；「學」則為學習成長力，包含全面創新、建立安心品牌，以及傳承管理5千年來的中藥知識。
緊扣文化實踐目標
「文化會決定你成為什麼樣的企業，雖然科達製藥堅持的理念和作為，不一定可以在業績數字中立即見效，但有企業文化撐腰，很多事情自然能徹底落實。」舉例來說，科達製藥為了建立品質競爭力，配合70年代政府推中藥GMP標準時，特別赴日遠聘1位藥學博士擔任廠長，日本人的細膩與龜毛特質對於每份標準書、SOP的細節都有嚴格要求，奠定日後對品質堅持的基礎，也讓科達製藥當時成為第一批通過成為中藥GMP藥廠的企業之一。
「對品質要求的我們來說，『缺貨』是正常狀況，不是排程上的問題，而是我們買不到認為合格、品質好的原料，不能為了臨時補貨需求而放棄品質。」科達製藥面對缺貨情況時據實向客戶說明缺貨原因，經銷商客戶也從不諒解轉為理解科達製藥對於「用藥安心」至上的堅持。此外，雖然天然藥材製成的藥品有色差問題，但是科達製藥絕不添加色素穩定外觀品質及顏色，「即便有人笑我們傻，甚至懷疑色差是品質不穩定，我們也不隨市場起舞，寧願透過更多的說明讓顧客知道科達製藥不願意加諸不必要的負擔在病人身上。」
而為了建立安心品牌，科達製藥去年開發「中藥履歷溯源平台」進行源頭管理，只要透過掃描QR Code，就能提供消費者自家產品和藥材的來源地，以及各項檢驗資訊、指標成分是否達一定規範，避免品質良莠不齊。
「這一連串的作為，其實需要花費更多功夫，但所有科達人都能理解是為了符合我們致力經營中藥科學化，以及讓人更健康幸福的文化。」陳美玲指出，因為文化塑造深入人心，經營管理的每一環節都會緊扣文化去實踐。
【完整內容請見《能力雜誌》2013年9月號，非經同意不得轉載、刊登】