A公司是一家全球整合型的資訊科技服務公司，於1914年創立於美國，現已擴展到170個國家，員工人數高達40萬人以上，除了生產和銷售電腦硬體（伺服器、儲存設備）、軟體（Tivoli、WebSphere、Information Management、Lotus、Rational）服務外，亦朝管理服務公司轉型，提供業務解決方案、顧問諮詢、應用軟體開發與管理、IT基礎架構建置、代管與委外等服務等各項服務，為涵蓋軟、硬體及各類資訊服務之全方位之資訊服務公司。
A公司擁有 On-Demand Workplace 所談的整合、開放、虛擬、自主的科技實力與商業應用能力，使人能有隨時隨地皆是工作場所的概念。在世界舞台上，能充份提供人才與文化樞紐與運籌中心的角色，並協助顧客成為全球最有效率的營運、技術、創意加值的關鍵平台，公司希望傳遞給顧客得知的是其核心價值與態度，讓顧客從認知觀點上先做改變，進而從服務中感受到一致與良好的服務經驗。因此，對於該公司而言，最重要的核心競爭優勢便是：『隨時隨地提供有效解決顧客需求的整合性產品、服務以及解決方案』。
由於組織業務的特性，該公司的組織架構已發展為縱橫交錯的管理模式，即依據地域別、業種別、顧客別、產品別、功能別等方式來管理，所以一個員工可能會有兩個以上的主管，需依類別報告與遵從，故其公司運作機構之功能，就必須有良好的作業平台，以讓所有從業員工能夠完成交付任務、回報任務執行狀況、異常問題之解決對策…等作業所須之所有功能；所以A公司於1994年著手於改革，有學習型組織（Learning Organization）與未來企業的實驗室（Future Lab.）。
學習型組織是將「人」與「人的智慧」皆視為資產與財產，由於對人的重視，進而對員工的育成教育、各項教育訓練與培訓等課程皆相當的重視，如成立專家黃頁（強化專業能力），並組成相關社群（有效與快速的輔導所需某領域知識），目前A公司約有40個左右之社群，而常有活動者約有十幾個（如Smart Work for a Smarter Plant Community、Green & Beyond Community…等社群）。
A公司運用創新性與學習性的組織，讓知識活化、累積、分享，促使社員彼此的切磋琢磨，進而形成知識的創造與生成，使知識價值達到最大化。而每位員工所從事每項任務的各種成效、經驗、心得，即使是失敗的體認或所收集到的資訊…等，皆以書面化、E化、數位化等方式之文件儲存，以使知識共有、分享、流通，進而促使個人知識與能力的快速成長及學習。
筆者非常榮幸有機會至日本公司進行實地參訪，參觀該公司的辦公場所，發現辦公室採行動辦公室概念，顧問與業務單位辦公室「場」的形式，辦公室只有共通性無隔屏的辦公桌，桌上只有兩條線，一條為A公司筆記型電腦電源線，另一條是網路資訊線，而這些員工是無固定的座位（依據A公司統計約23%之座位數） ，只要找到位置，插頭一接上，就可以辦公，另一個原因是希望員工可以依照當天心情選擇自己喜歡的位置辦公，提高工作效率。
另該公司強調無紙化及數位化，所有工作相關資訊均一律上傳至平台，連我們分享所在的會議室，都以如此的概念設計（如圖1），會議室前方有四個投影布幕，中間兩個是呈現簡報檔，無提供紙本會議資料，與會人員需會前上平台瀏覽，最兩邊是顯示即時會議紀錄，由專人在會議中進行即時key-in資料，會議一結束，與會人員當場確認會議紀錄，即上傳到平台上，做成追縱及執行決議事項，也可使請假缺席之人員至平台上瀏覽會議相關決議事項，下一次在開會前，進入平台閱讀本次開會決議事項之執行進度及會議相關資料。
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【圖1】A公司使用會議室開會情形
在參訪過程中，也看到另外會議室「場」的形式是依據類別內容來界定區分，讓各項會議或溝通之交流氣氛有最佳的效果，在實際參訪A公司各空間設計與實體空間之體驗下，確實感受到各工作效益與同仁互動溝通有效性的提昇，在在令人感受到其持續高昂的企業競爭力與執行力。該公司空間設計內容之規劃如表1及圖2所示。
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【表1】A公司會議室規劃一覽表
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【圖2】A公司會議室規劃相關空間圖片
而在智慧型辦公室（Intellectual Plant）部分，該公司講求的三大要件分別為情報（Intelligence）、合作（Collaboration）、顧客價值（Client Valve），因此在社群活動方面，就形成一種「場」的作業模式。
說明如下：（一） Fusion Zone（與顧客的知識交流、關係的強化，而產生新想法、新視野與新價值的創造）；（二）Team Zone（與內外同仁之互動交流，而使彼此間的溝通協調更佳、生產性與效率性提昇）；（三）Individual Zone（在個人自律與管理下，能使個人工作與生活取得較佳的平衡，且有高效率的生產作業量，並保有個人較完整的理念與價值觀）；
進而促使員工在創造性（Creativity）、革新性（Innovation）、工作生活平衡（Work/Life Balance）、合作（Collaboration）、顧客關係（Relationship）、生產性（Productivity）各方面各有其受益與成就，這是「場」營造氣氛相當重要的效果。
而公司在推行一系列的知識管理活動以深入企業體的每位員工身上，並成為企業的文化、員工的習慣，經過十年來的持續推動、修正改善等千錘百鍊的真功夫，成就A公司現在的企業巨人。以下提出兩例為實際數據：
例一、各項專案提案書的完成時間可節省約51%，尤其是情報收集與說明準備的時間大幅減少。
例二、E化後之書面文件的保管量由8公尺的厚度降至13公分的厚度，削減量達98%，此活動是結合了廢止個人的收納櫃、徹底執行書面資料共有化、外部倉庫的活用等措施。
另一值得說明的是A公司高階就「人的價值」，舉行全球性員工的公開議論，在限定的72小時內，有22,007人之參與，且有108萬件意見的討論，在討論的意見中有批判性與建設性的不同意見，而最終所得到的決論有三項：
- 成就客戶（Dedication to every client’s success.）
- 創新為要（Innovation that matters-for our company and to the world.）
- 誠信負責（Trust and personal responsibility in all relationships.）
由此定義出公司重視的價值與使命等策略與目標行動。
A公司利用這種動態式的工作環境，使組織內個體不斷的交互學習，並促使員工間心悅誠服的接納他人所提出的意見與方案，學會彼此尊重，創意的思維才能不斷的擴散於組織中，讓學習成為組織深耕的文化，並且不斷注入活水。知識創新已成為企業競爭的核心，面對全球無數的競爭者，企業要在新市場上維持競爭優勢，必須具備持續創造的能力。持續的學習與創新技術，並整合企業內外資源，提供滿足客戶需求的產品，已成為新世紀企業成功的不二法門。因此，如何運用知識促進技術、商業模式的革新，確保我國產業的競爭地位，實為產業發展的關鍵要素。