以APP與消費者樂趣結合 建置台灣製襪商堅強軟實力

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  吳福洋針織股份有限公司成立於1936年,係專門製造高級襪子的生產商。以嚴格的品管、不斷的創新研發及長年與日本企業技術合作,使得吳福洋在台灣針織市場享有極高評價,也成功代理許多國外知名品牌並替許多國內服飾品牌代工。專門設計、製造、行銷織襪產品的吳福洋,歷經75年以上的豐富經驗,企業歷史幾近跨越3/4世紀。公司秉持著「創新、品質、服務」的經營理念,如今轉手於第四代經營者-吳睿哲先生,面對現今市場環境多變化的狀態及消費者多元化的需求,如何為傳統織襪製造商持續創造新價值並克服產業危機呢?讓我們繼續看下去這一家國內中小企業-WuFuYang的努力。

一、堅持高品質,以MIT領航前行

  吳福洋襪品為全國唯一獲「美國棉協會認證」的織襪廠。當別家的襪子產品洗過10次就可能淘汰,而吳福洋的襪品進洗衣機可洗上50~60次左右,照穿不誤!當別的工廠僅能依賴低價的代工撕殺或快速抄襲複製而生存時,吳福洋襪品總是堅持以高品質,準時交貨,守護著99.998%比純金更高的良率(每5萬雙襪子成品之中至多只出現1雙有瑕疪的)為信譽,使吳福洋的針織產業得在逆境中仍舊織出亮眼的成績。

二、把握政府資源輔導,提昇產業競爭力

  近年來,面對大陸及東南亞市場低價競爭的惡性生存環境下,吳福洋襪品積極爭取MIT認證-台灣產製優良商品的最高榮譽,於2010年獲頒經濟部mit廠商認證,更受經濟部採訪為「建國100年MIT成功故事」做為企業典範。同時間,申請經濟部工業局委由中衛發展中心執行的老舊工業區產業升級輔導計畫,進行「針織產品設計開發流程與客訴管理電子化輔導計畫」,給予產品設計開發流程、圖文資料管理、資料交換流程電子化等訓練,提升吳福洋襪品整體的產能效率。

  新一代負責人吳睿哲先生體認到,市場環境已今非昔比,過去製造思維打造的企業光景應儘速轉為服務創新思維,以因應現今市場環境。於是透過新北市鼓勵產業觀光發展計畫之補助,將老舊工廠重新翻修拉皮,成為新北市林口工業區第二家觀光工廠-「吳福洋襪子故事館」。

  有幸2011年吳福洋襪品研提「吳福洋針織APP服務創新研發計畫」獲經濟部商業司「服務業創新研發計畫」之補助,透過新興科技通路APP,建置吳福洋襪品堅強軟實力。

三、「好襪屋APP」創新經營模式

  為有效行銷自有品牌襪品並快速建立區域觀光工廠的休憩服務品質及提高曝光率,吳福洋開發一套智慧型手機APP-「好襪屋APP」,除了做到與消費者的樂趣結合外,亦可達到Online to Offline之行銷效果,此創新內涵說明如下:

1. 傳統製造業服務化與特色化(深化顧客服務,提昇品牌力):吳福洋襪品係國內第一個觀光工廠使用APP客服系統提升國內休憩品質。好襪屋APP除了帶給兒童具有教育意義的襪子遊戲、線上預約觀光工廠的服務外,也內建商品的最新消息、促銷活動、線上地圖導航及Online Shopping(產品購買)的功能。讓一家人預約了襪子故事館的觀光導覽體驗活動以後,回去還可持續與吳福洋品牌接觸、即時下單選購。目前好襪屋APP已可於ios系統下載,其功能也正在持續推出。另外,吳福洋襪品也致力於製襪文創推廣,運用觀光工廠及好襪屋APP將台灣織襪歷史文化創意繼續傳承下來。

2. 透過科技導入及整合,發展創新經營服務:顧客可利用APP軟體預約觀光工廠活動體驗時間,針對預約團體顧客如有特殊的狀況,可於系統中備註欄位說明團體成員的情況,如:成員中有幾位是8歲以下兒童、是否有行動不便者等情況皆可於備註欄位中說明,以便讓觀光工廠的服務人員做好事前的準備,讓特殊成員亦可享受到最優質的遊憩體驗。

四、結語

  國內產業結構中有9成之多為中小企業,規模小、資源少,但彈性大、成長空間多。經濟部持續推動三業四化(即製造業服務化、服務業科技化、服務業國際化及傳統產業特色化)絕非口號,且事實上許多中小企業也紛紛投入轉型當中,但重點是如何建立服務創新思維於企業內部深根,培育企業未來面對升級轉型挑戰所需要之創新人才,以利轉型突破。而吳福洋襪品給我們最大的啟發就是以一個中小企業的規模,努力體現製造業服務化及傳統產業特色化的精神,並積極培育傳統員工也應擁有創新觀念,讓曾經被稱為夕陽產業的製襪產業也能重新燃起希望,讓襪品也可以是文創!

參考資料

1. 吳福洋官方網站http://www.wufuyang.com.tw/

2. 2010年11月經濟部採訪---建國100年MIT成功的故事「贏在突破點.企業成功經驗分享」http://issuu.com/7646/docs/wufuyang/2?e=0

3. 吳福洋針織股份有限公司,2012年,《服務業創新研發計畫-吳福洋針織APP服務創新研發計畫》。

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