從台灣統一超商談企業社會責任

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  統一企業在1978 年集資成立統一超商,並於1980 年在台灣開設第一家便利商店,走過35年,走進小巷、融入社區,以注重購物環境、品質、衛生的消費者為目標族群,調整商品定位、推出創新的產品及服務,如二十四小時不打烊、還可讓顧客坐下來用餐的時候有個寬敞舒適的空間,讓7-ELEVEN成為消費者心目中「您方便的好鄰居」的最佳代名詞,也讓顧客覺得有統一超商萬事都OK,成為夜晚中最讓人安心及滿足的地方,也讓消費者的生活與統一超商密不可分,也可以用一句話來形容:『貼心不打烊,幸福就在我們身旁』。

  在統一超商總經理徐重仁引進日本先進管理技術,成立捷盟行銷公司是關鍵,統一超商藉由捷盟低溫做通路,物流,配送的總整合,成立配送中心降低庫存成本,加上自產自銷(垂直整合、可排擠上游對手,例如味全被康師傅吃了),以及水平整合(增加開店數打擊其他超商),由於超強的物流管理,使的固定成本大幅下降,遠優於對手,統一超商的後勤系統(物流、配送、通路)才是成功的秘密。

  統一超商成功的關鍵在於有超強的物流管理與通路整合,讓7-11的全體營運成本大幅下降,董事長高清愿先生早期檢討7-11虧損的原因,除了加盟概念不太被接受外,物資調配失當造成浪費是最大的原因,當時除了生鮮食物常因為調度不當,很多超過時效得要丟掉之外,還有配送路線重複,沒有效率,沒達到規模經濟…等等造成交通成本太大。

  而企業仍須先著重於其本身的獲利情況,有獲利才有存在的可能,也才有機會為社會盡一份心力,因此在沒有獲利時,除極力去尋求可能的獲利機會如產品的研發、生產、銷售的檢討、投入或改進外,對於營運成本當然也須加以檢視,如何使成本不再提升或使降低成本?現今講求在企業逐利以生存外,尚必須善盡社會責任,回饋社會大眾,也因此在獲利生存及善盡社會責任之問如何拿揑、取捨?就有程度上的問題,如何做才會能讓自己生存,且不會傷害到社會?

  企業因未能獲利而尋求降低成本,是很常見的情況,在情況危急時,甚至成了必要的手段,而將損及社會大眾利益的,無非是裁員、減薪、放無薪假,減少員工福利等方法,前述除減少員工福利外,其它各項對大眾生活的影響,可謂既大且深,直接威脅民眾的生活,甚至生存。因此企業在執行這些手段時,不可僅以企業利益的立場為唯一的考量。

  現代企業應該將創造社會價值視為投資人創造財富一樣,有完善的策略規劃用心經營與管理,而且要讓每一位員工充分認知與參與,為公司賺錢和關懷社會幾乎是同等的重要。如果公司能夠用他們選擇核心業務那樣的方法和框架來分析企業社會責任的機會,他們就會發現,企業社會責任其實並不簡單意味著成本、約束或者說是慈善活動的需要,而是企業實現創新和提高競爭優勢的潛在機會。

  尤其是對於食品,這兩三年台灣一直爆發食品安全上的問題,讓消費者人心惶惶,7-ELEVEN 架構一套嚴格的把關機制,包括上架前後進行商品國家衛生標準符合度檢驗,以及在物流的配送過程中進行溫度管控,並且對供應商進行定期稽核,然而,面對因全球環境變化對糧食、氣候造成的衝擊,以及國內外層出不窮的食安事件,於2009 年開始統一超商積極使用在地商品,幫助台灣農業轉型並透過契約耕種或養殖,穩定並保障農民收入的同時,為消費者建構一個安心、透明,可供溯源追蹤的供應鏈的平台,讓消費者吃得安心也可以幫助在地的農民,愛用台灣食材,建立食安信心。

  7-ELEVEN 於2010年建構全台最大也最便利的環保回收平台,也積極推廣綠色商品將環境友善的理念與本身商品加以結合,未來統一超商也將引進更多具備此概念的商品,讓民眾可透過日常消費一起為環境盡一份心力。

  並於網站設置公益專區,讓ibon、零錢捐各項申請辦法、募款成績透明化,方便公益團體及社會大眾查詢。每年底也邀集公益團體提案,了解社會弱勢需求並回應,選定次年合作公益夥伴。為善盡捐款把關責任,統一超商由稽核、財務、法務及公共事務室組成跨部會查核小組,針對每年募款使用現況及服務成效持續追蹤,並將查核報告公布於網站,向社會大眾說明。且目前統一超商員工人數合計為7千多人,若包含加盟主與旗下時薪人員則可多達3萬人,也創造不少的就業機會。

  統一超商以能成為幸福企業為期許與目標,並期盼為社會貢獻,帶給人們最直接的影響,其實能做到以企業盡心的為社會回饋已不簡單。企業社會責任不僅能讓企業反思自己對社會的貢獻程度,並讓一般大眾檢視企業的經營方式是否過於自利,目前有許多企業已把社會責任視為商業策略的重要環節。總體言之,其相對的重要性在現今已不言可喻,不論是對環境、大眾、員工、規範…等等,都期望企業在取之於社會的同時,也懂得如何用之於社會。

資料來源:統一超商企業責任書

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