職場生存遊戲,How to level up ?

瀏覽數:4246
關鍵字:


  「我有女朋友了!」

  重大宣言後,換來的是一陣死寂,身旁的每位好朋友依舊低著頭,忙著滑阿滑,視線捨不得離開手機片刻。這樣的場景,相信大家都不陌生,曾幾何時我們都漸漸遺忘了身邊的美好,最重要的是隨著網路通訊的益發便捷及智慧型手機的普及,人與人之間面對面的相處、溝通能力也開始跟著大幅下降,甚至容易忽略基本的說話禮節和社交禮儀。

  精神科醫師陳嬿伊提出:「通信軟體使用,會讓我們表達變得簡略,讓人容易誤會。」在通信軟體的世界中,一個表情圖案,就能表達許多的意思,但一旦離開虛擬世界回到現實生活中,少了表情符號這項工具,許多人就無法順暢的溝通表達原意,而這也是在職場生存戰中,經常會造成傷亡的重要原因之一。

良性溝通5技巧

  在職場中,能力加勤奮很重要,但有時一句不經意的話,卻會產生意想不到的(負面)影響,甚至阻礙未來的升遷。良好溝通能力是寶貴的個人資產,妥善利用它,能使工作及日常人際關係更順利。經理人月刊中介紹良性溝通的5種練習方式:(1)敢開口溝通;(2)目標明確的溝通;(3)邏輯清楚的溝通;(4)避免自己情緒化,也別被他人情緒威脅;(5)換位思考的能力。

  簡單來說,就是勇敢且清楚地開口說出自己的想法,不要欲言又止、模糊焦點,更要避免使用情緒化的字眼,若能設身處地思考對方的立場,會更容易與對方溝通並達成共識。

Level up ,換句話說

  在工作場域中,一言一行都會帶來點滴影響,說話時是否能謹慎運用詞彙,注意措詞的變化,都可能影響你的溝通成效與印象觀感。
富比士(Forbes)專欄作家賈桂琳‧史密斯(Jacquelyn Smith)整理她的意見,提出4句盡量避免在辦公場合使用的話語:(1)「這並不公平。」;(2)「這不在我負責的範圍內。」;(3)「我們以前都……」;(4)「你應該……」。

  這些字句都帶有負面意思且充滿情緒,不論對象是主管或是同仁,聽到這些話語的當下,都會感覺說話的人心中憤憤不平、不願意提供協助、墨守成規不願嘗試新作法、企圖轉移責任,產生負面的觀感,所以應該盡量避免使用。

  同樣的意思如果換句話說,不但能夠解決問題,還能達到有效溝通。例如:(1)「這並不公平。」→「未來我會再更積極努力」;(2)「這不在我負責的範圍內。」→「完成這件任務後,我一定幫你的忙」;(3)「我們以前都……」→「這個有點複雜,但我會找出更好的解答!」;(4)「你應該……」→「下次我們可以…」。

職場生存密技

  學會溝通技巧,把話說得漂亮,不但能替自己的形象及專業度加分,更能提升工作效率,有助於未來的加薪升職。除此之外,多注意一些特殊情境的用語及應對,將協助我們在工作場合中更加優遊自在、溝通無礙。例如:(1)應答上司交代的工作:「我立即去辦。」;(2)傳遞壞消息時:「我們似乎碰到一些情況…… 」;(3)如果你不知道某件事:「讓我再認真地想一想,X點前答覆您好嗎?」;(4)請同事幫忙:「這個策劃沒有你真不行啊!」;(5)面對批評:「謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議的。」;(6)展現團隊精神:「XX的主意真不錯!」。

  面對任何狀況,都應保持積極正面的態度,讓主管及同仁感受到我們工作講效率、處理問題果斷,服從領導且願意並肩作戰,富有團隊精神,能夠共同面對及解決困難。即使在不知道問題答案的當下,也不輕易說出「不知道」,不但能為自己保留一點時間,更能讓人認為我們不輕率行事,而是個三思而後行的人。

  別讓負面情緒影響工作效率,面對批評或責難,不管自己有沒有不當之處,都不要將不滿寫在臉上,但要讓對方知道,你已接受到他的信息,不卑不亢讓你看起來又自信又穩重,更值得敬重。

  人非聖賢,犯錯在所難免,勇於承認過錯很重要,推卸責任只會使情況更糟、錯上加錯。不過,承認過失也有訣竅,別一昧將所有的錯誤全部往自己身上扛,在溝通過程中也必須適時闡明前因後果,釐清責任歸屬。

參考文獻:

「低頭族」上到哪滑到哪 溝通能力降】2013/09/07/TVBS新聞/蔣志偉。

一起 level up 最寶貴的個人資產—溝通能力】經理人月刊/Chao-Yi Lin。

避免使用4句話,改善你的職場溝通力】經理人月刊/Chao-Yi Lin。
 

更多資訊請參考...
{{item.title}}
生產力中心提供的活動資訊
{{item.title}}
相關出版品...