職場生存遊戲，How to level up ？

　　｢我有女朋友了！｣

　　重大宣言後，換來的是一陣死寂，身旁的每位好朋友依舊低著頭，忙著滑阿滑，視線捨不得離開手機片刻。這樣的場景，相信大家都不陌生，曾幾何時我們都漸漸遺忘了身邊的美好，最重要的是隨著網路通訊的益發便捷及智慧型手機的普及，人與人之間面對面的相處、溝通能力也開始跟著大幅下降，甚至容易忽略基本的說話禮節和社交禮儀。

　　精神科醫師陳嬿伊提出：｢通信軟體使用，會讓我們表達變得簡略，讓人容易誤會。｣在通信軟體的世界中，一個表情圖案，就能表達許多的意思，但一旦離開虛擬世界回到現實生活中，少了表情符號這項工具，許多人就無法順暢的溝通表達原意，而這也是在職場生存戰中，經常會造成傷亡的重要原因之一。

良性溝通5技巧

　　在職場中，能力加勤奮很重要，但有時一句不經意的話，卻會產生意想不到的(負面)影響，甚至阻礙未來的升遷。良好溝通能力是寶貴的個人資產，妥善利用它，能使工作及日常人際關係更順利。經理人月刊中介紹良性溝通的5種練習方式：(1)敢開口溝通；(2)目標明確的溝通；(3)邏輯清楚的溝通；(4)避免自己情緒化，也別被他人情緒威脅；(5)換位思考的能力。

　　簡單來說，就是勇敢且清楚地開口說出自己的想法，不要欲言又止、模糊焦點，更要避免使用情緒化的字眼，若能設身處地思考對方的立場，會更容易與對方溝通並達成共識。

Level up ，換句話說

　　在工作場域中，一言一行都會帶來點滴影響，說話時是否能謹慎運用詞彙，注意措詞的變化，都可能影響你的溝通成效與印象觀感。
富比士（Forbes）專欄作家賈桂琳‧史密斯（Jacquelyn Smith）整理她的意見，提出4句盡量避免在辦公場合使用的話語：(1)「這並不公平。」；(2)「這不在我負責的範圍內。」；(3)「我們以前都...」；(4)「你應該...」。

　　這些字句都帶有負面意思且充滿情緒，不論對象是主管或是同仁，聽到這些話語的當下，都會感覺說話的人心中憤憤不平、不願意提供協助、墨守成規不願嘗試新作法、企圖轉移責任，產生負面的觀感，所以應該盡量避免使用。

　　同樣的意思如果換句話說，不但能夠解決問題，還能達到有效溝通。例如：(1)「這並不公平。」→｢未來我會再更積極努力｣；(2)「這不在我負責的範圍內。」→「完成這件任務後，我一定幫你的忙」；(3)「我們以前都...」→「這個有點複雜，但我會找出更好的解答！」；(4)「你應該...」→｢下次我們可以…」。

職場生存密技

　　學會溝通技巧，把話說得漂亮，不但能替自己的形象及專業度加分，更能提升工作效率，有助於未來的加薪升職。除此之外，多注意一些特殊情境的用語及應對，將協助我們在工作場合中更加優遊自在、溝通無礙。

　　例如：(1)應答上司交代的工作：｢我立即去辦。｣；(2)傳遞壞消息時：｢我們似乎碰到一些情況... ｣；(3)如果你不知道某件事：｢讓我再認真地想一想，X點前答覆您好嗎？｣；(4)請同事幫忙：｢這個策劃沒有你真不行啊！｣；(5)面對批評：｢謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議的。｣；(6)展現團隊精神：｢XX的主意真不錯！｣。

　　面對任何狀況，都應保持積極正面的態度，讓主管及同仁感受到我們工作講效率、處理問題果斷，服從領導且願意並肩作戰，富有團隊精神，能夠共同面對及解決困難。即使在不知道問題答案的當下，也不輕易說出｢不知道｣，不但能為自己保留一點時間，更能讓人認為我們不輕率行事，而是個三思而後行的人。

　　別讓負面情緒影響工作效率，面對批評或責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩重，更值得敬重。

　　人非聖賢，犯錯在所難免，勇於承認過錯很重要，推卸責任只會使情況更糟、錯上加錯。不過，承認過失也有訣竅，別一昧將所有的錯誤全部往自己身上扛，在溝通過程中也必須適時闡明前因後果，釐清責任歸屬。

【參考文獻】

• 「低頭族」上到哪滑到哪 溝通能力降，2013/09/07/TVBS新聞/蔣志偉。
• 一起 level up 最寶貴的個人資產—溝通能力，經理人月刊/Chao-Yi Lin。
• 避免使用4句話，改善你的職場溝通力，經理人月刊/Chao-Yi Lin。