中小型企業生產管理資訊化導入的要點

　　生產管理系統是製造業資訊化的核心，沒有生產管理系統的資訊化就只能做做應收應付及財務帳，很難從資訊化中獲取管理效益。相對較具備規模的企業，因為資源豐富，在公司內部就有資訊開發人員，可以設計自己的生產管理系統，資訊化容易。

　　但中小型製造業的資源有限，要導入生產管理資訊系統，確實會遇到不少的問題；現今中小型企業都面臨企業轉型，資訊化又是不可或缺的要件，要如何擁有符合企業需求的生產管理系統呢？是我本文要討論的重點。

　　在導入生產管理資訊化之前，需要先自我評估，評估重點如下：

1. 考量行業別、生產製造屬性

終端產品的組裝業或零件加工業、機械業、食品業或化工業其所需的系統就有很大的差異，管理也截然不同。

就組裝業及零件加工業來說，組裝業的重點在於原物料及零組件的集結，是否可準時備齊加工與準時出貨；而零件加工業的管理重點在於多製程作業的管控，而原料（素材）管理較為簡單，因原料進貨通常就直接投入生產線，庫存管理應盡量簡化，領料及入庫作業也應減少，所以其資訊系統的需求就有明顯的差異。

2. 需要訂定資訊化的目的

在導入資訊化之前，要先訂定目標；交期控管、製程管控、庫存管理、品質控管、績效管理…等，設定短中期目標，再逐步完成，讓導入資訊化過程有所依循。

3. 公司是否有合理化的生產管理制度

資訊系統只是企業營運的輔助工具，是簡化員工日常作業、協助管理的工具；所以企業需要先制定符合自己的管理制度，進而了解自己的需求，什麼樣的資訊系統功能，才能訂定明確的資訊化的目標。

4. 企業的資訊程度

包含公司的軟硬體設備，更重要的是員工的資訊程度或對資訊的接受度，這也是影響資訊化的重要因素。

　　評估企業本身的條件與限制，才能訂定符合自己資訊化的策略。在此要特別強調生產管理流程合理化：中小型製造業很多都是技術起家，在管理合理化方面有所不足，往往在管理制度未完善之前，就開始導入管理資訊系統，或者選擇客製開發專屬系統，功能需求常由終端使用者提供，滿足了使用者操作，但整合性的流程管理不足，產生的公司營運效益，就難以達到預期目標。

　　若是使用市面上的套裝軟體，因為本身需求不明確，若照著軟體系統提供的功能勉強套用，常會發現與公司現行的作業有所差異，或與目前的作業習慣有所衝突而導入困難，最常導致的結果是即使系統已經上線，但生產管理資訊系統卻沒有真正上線使用，產生半套的資訊化。

　　在此建議先有完善的生產管理制度再輔以資訊化系統，以達到相乘的效益。

　　要成功導入生產管理系統，建議幾項導入要點：

1. 決定套裝或客製化系統

中小型企業因為經費有限，價格常是優先考量，然後再找便宜合用的系統，在此建議先講求系統適不適合再考量價格，以產生公司最大效益為考量目的。選擇市面套裝軟體時，要評估是否符合公司管理制度、公司特別的需求，若大致符合需求時可以考慮使用，因為生產管理制度每一家公司不盡相同，一定會有客製化的需求。

所以決定購買前一定要詢問客製化功能修改及新增的費用，並一併納入計算進行評估。選擇量身訂製客製化系統時，一般公司已有明確的系統功能需求，建議不要一次就想設計出公司完整的系統，應該分階段完成。

首先以作業層面的功能為主，如進銷存管理及製程流程管制，先讓物料庫存及製造加工在作業時，都有相對應的表單，使得作業明確、管控有依據；完成後再做排程管理、品質管理、績效管理…等，循序漸進，讓每階段的目標清楚也容易達成。

2. 彈性作業模式需求

中小型企業能蓬勃發展的要件之一：彈性的作業模式；如緊急接單或插單、或是生產中的訂單變更，系統是否可以彈性做生產的調整或修改，而系統是否也可依據公司管理流程的做彈性調整。

3. 是否簡化日常作業

中小型企業員工不多，每個員工的意見都是重要的，在資訊化過程要考慮員工配合度，最重要是有沒有簡化日常作業。

在適當的時間詢問其需求，如系統是否簡化目前的工作、人工報表是否從系統直接匯出；若必要增加部分工作，需要詢問其意見，如何簡化操作或改善工作的方式，畢竟它們才是真正使用系統的人，資訊化成功與否，佔有絕對的關鍵。

4. 資訊化過程不只是一套軟體，而是必須與生產管理制度整合的導入工作或服務

特別是選擇使用套裝軟體，資訊化不是上幾天操作課程、或給予系統操作說明書就可以上線成功，例如在生產管理部分，如上述說明，有著業別的差異及公司個別的管理制度，是需要有實務經驗的人或顧問結合管理及資訊專長來負責導入工作。

以管理為主資訊為輔，依據管理作業流程教導使用者，說明作業與作業如何連結，介紹資訊系統提供什麼功能、如何操作及遇到例外狀況要如何處理；在管理上有哪些報表及如何運用，最後達到什麼效益目標，是整合公司管理制度的資訊化工作及服務。

5. 高階管理人員作為專案負責

公司資訊人員（MIS）應該為輔助的角色，非主要負責人；資訊化的目的要強化公司的管理制度，使作業更加迅速，及資料整合管理，所以專案負責人要熟悉公司營運；也必須具備一定資訊能力，了解系統什麼可以做，而什麼是需要人為的處理，能夠依據公司需求清楚規劃資訊化的功能。

　　生產管理資訊化除了資訊的整合、資源有效運用，也可使管理有效提升；是企業由製造財轉為管理財的途徑，也是中小型製造業產業升級的必要工作。雖然常聽到企業資訊化失敗案例，稍作分析都不難找到其原因：事前自我評估不過：套用不合適的系統、系統範圍規劃太大而不容易結案、員工的反彈…等。

　　做好事前評估，了解自己公司的需求、可運用有限的資源，是可以規劃出完善的公司資訊化專案，資訊化過程依照公司管理制度的需求，配合導入要點，相信可大大提高成功率。有了一套符合公司營運的生產管理系統，對公司營運絕對有相對的提昇。