「決策」,「絕策」

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  企業組織的各層次都需要決策。在迅速變遷的經濟環境裏,於各種方案中作最佳的決定,不只是競爭的要素,而且也是生存所必須。決策是做一個領導者最大的智慧及最高的藝術。一個領導者他無時無刻不在做決策,而且常常必須在不能獲得充分的情報下作決策,此即所謂的「眼光」,因為任何企業的決策都含有若干未知數及冒險性的。另一方面來說,如果其中最重要的而且可以得到的資料還未得到,那也不能盲目亂下決策。不論是經濟部考慮高技術晶圓是否開放及開放程度、外交部面臨領土爭議時處理方式、經濟部之ECFA及服務貿易協定等是否簽訂及簽訂之範圍及程度、衛生福利部遭遇傳染性高之疾病之處理及黑心商品之處理,內政部之國土長遠規畫問題,教育部睽諸多元入學的各種弊端而重新考慮是否要恢復聯考制度…等,均涉及到攸關大眾福祉的決策問題,尤其涉及到摒除意識形態及情緒反應的理性決策問題。決策錯誤比貪污的影響更大,錯誤的政府決策或是企業決策,可能使國家、組織瀕臨萬劫不復的地步。

  每一個人的人生旅途上,或多或少都會遭遇到決策的問題,無論是生活、家庭、學業、投資、及事業上,常常都會面臨到十字路口,必須下決定的時刻,每一個決定對未來都會有不一樣的影響。因此計劃性的培養決策能力,對個人有很大的幫助。決策能力是可以培養的,透過多讀書、求取新知識,可以在判斷事情時,能夠更加理性、更加周延的分析得失利弊。

  在企業經營過程中,必定歷經了無數成功與挫折,每一個關鍵點、每一個轉捩點,都是一連串的決策。不好的決策比貪污的影響更大,因此對決策的制定更要小心翼翼。即使沒有傲人的學歷,但決策者其所有的知識都來自於多年的工作經驗及不斷與人溝通交換意見累積得來,因此,知識經驗與直覺判斷的綜合運用將會對未來之決策產生決定性之影響。而在過程中有那些營運事項須加以決策呢?

僅列出下方些許之內容供讀者參考:

1. 企業經營者如何利用企業槓桿,避免僅靠企業自己有限資源,力求企業成長,而形成企業危機。

2. 企業如何釐清在產業界的市場定位,而將企業資源有效運用,避免浪費企業經營資源,形成企業危機。

3. 企業應正確選擇哪些成長策略,避免因企業資金作了錯誤投資,而形成企業危機。

4. 企業的財務管理重點隨著企業成長應進行哪些必要的調整,避免導致現金流量發生困難,以致財務周轉不靈,造成無法挽回的企業危機。

5. 企業追求成長過程中,如何正確明白企業虛無膨脹和實質成長間的不同,避免因迷惑於虛胖膨脹,以致資金不良需求應付業務增加,終而造成企業危機。

6. 企業進行跨國性投資,事前應進行哪些事項之評估,避免因事業開展期時乏嚴謹的控管制度,導致海外投資失利,財務資源流失而形成企業危機。

7. 企業經營者應進行哪些多角化經營,方可避免因不務正業誤將企業投入風險性高之資本市場,追求投機利潤,偷機不成反蝕一把米,陷企業於險地,而造成企業之危機。

8. 企業應選擇哪些合法節稅規劃來降低稅負,避免因以不法的逃漏稅來節省應繳稅金,被財稅機關查獲而補繳大筆罰款,造成企業危機。

9. 應獲取哪些必要之管理資訊,方可有效進行必要的企業診斷以了解企業自身經營狀況的缺失,避免因無法對症下藥以改善企業體質,造成企業危機。

10. 企業應進行哪些必要的內部稽核,對所發生之人為過失得以有效控管,因此,避免因直接減少公司資產或增加不當的呆滯資產,影響了企業整體的運作,造成了企業危機。

11. 採購上可能面臨的決策,其主要的決策內容大致包括:選擇優質供應商、規格探討、決定價格、採購流程的監控…等。

12. 另影響企業經營成本至鉅之存貨管理上可能面臨的決策。其主要的決策內容大致包括:存貨的需求分類與管理(持續性需求、季節性需求及不規則需求)、存貨的重要性分類與管理等兩大類。

13. 企業應建立健全的管理體系有哪些,以避免各項經營資源不能有效統合運用,發生資源不足因此形成企業危機。

14. 何種產品組合,方能避免因做出錯誤行銷決策,利潤減少,促銷成本與商品庫存激增,導致現金流量及現金存量不符正常營運需要,而形成企業危機。

15. 應採取何種賒售及信用政策,避免因應收客帳管理不善、延滯或不良債權過多,導致企業危機。

16. 如何促使研究發展計畫成功,以避免內部投資無法回收,造成企業危機。

  企業經營過程需面臨決策的時機絕非僅只於上開所述,但因篇幅所限,期能於爾後相關文章再予撰述。

  在商場上即使是力量戰絕對優勢第一方,在某一局部地區、某一特定天時之下、某一時刻,它的「優勢」也可能轉化為劣勢;反之,即使是人力、物力、財力都完全處於劣勢的一方,只要企業的經營者運籌得當,他就可以利用特定的天時、地利和時間在局部上變劣勢為優勢,從而改變整個戰局地形勢。俗話說:「機不可失,時不再來。」關鍵在於是否能「果斷」的把握住時機、抓住時機,從而,集中資源,形成局部優勢,乘機而入,以卵擊石,贏得勝利。而果斷係屬決策者之素質,該素質對企業來說是非系統性最強的因素,對於果斷能力的把握主要是決策者在思想觀念、知識、邏輯思維、理解能力和持續學習的動力等方面達到企業的要求,另一方面,要充分授權,鼓勵決策人在不影響公司根本的決策中獨立判斷,允許適當的過失和錯誤,這樣才能使決策人有實際學習的機會,體驗決策的真實感覺和培養獨立負責的精神。而筆者認為只要有適當的訓練及機會,每一個人都應該培養自己決策的能力。較常見的現象是有許多領導者常常只做到執行層面的工作,缺乏決策擔當,往往都抱持著「這是董事長說的!」、「董事長認為…」的心態,這樣縱使出錯也沒有他的責任,這就無決策的擔當。當企業的事業與組織逐漸擴大後,子公司及新部門持續成立,領導者已經不是唯一的決策者,在分層負責與授權下,必須不斷培育新的決策者,每一個組織,無論是獨立事業體或是部門組織,負責人就是決策者,決策者進行決策時,所考慮的因素相當多,包含內在因素及外在環境,決策者必須具有看到事物全貌的能力,決策者也必須要培養自己的決策能力與決策擔當。因此,管理者對於「決策」這個課題,應有深刻的體認及正確的實踐。

  綜上所述,決策過程中,陷阱處處可見,諸如:問題未能明確界定清楚致使決策錯誤、決策者個人能力受到限制無法作出最佳決策、使用走捷徑及圖方便之不當做法而作出錯誤決策、認知錯誤產生決策偏差、過於堅持形成錯誤決策、下情不能上達形成錯誤決策、思考僵固形成錯誤決策等,因此必須加以避免方能作出最佳之決策。為能避免決策陷阱,因此除需依一般管理所論述之步驟外如能搭配及參考兵法上所述之原則,那必定可避免前述之陷阱以協助決策者作出最佳之決策。兵法決策原則與決策步驟之關聯圖如後附圖,但因篇幅所限,期能於爾後相關文章再予撰述。

  決策是企業運營過程中最重要的問題,也是最難把握的過程。但即使是高度非系統化的決策過程,我們也仍然有可能發現其中可以系統化的部分加以管理,從而最大可能的提高決策質量,降低決策風險。因此如能於決策時審慎靈活運用兵法所提各決策原則,那對決策的品質、有效性、可行性等必定會產生相當大的助益,而不會演變成對企業造成嚴重危機之「絕策」。

參考文獻:

1. 丘偉民,(2002),孫子兵法對企業經營的啟發之研究,高雄:國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文

2. 陳湛勻,(1999),現代決策應用與方法分析,五南出版

3. 陳樹勛,(1988),企業管理方法新論,中華企管發展中心

4. 陳文德,(1998),決策戰略與戰術,遠流出版

5. 張秋明譯,(2001),成功的決策:一學就會的決策技術,小知堂出版

孫子兵法決策原則與決策步驟之關聯圖

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