一、國家磐石獎申請要件
本篇文章主要以R公司為例，分享中小企業如何有效推動國家磐石獎，首先對申請國家磐石獎的要件做個說明，依據第23屆國家磐石獎－卓越中小企業選拔表揚申請須知，需符合以下條件方能提出申請：
- 依法辦理公司或商業登記，且實收資本額在新台幣8,000萬元以下者；或經常僱用員工數未滿200人者。
- 企業成立時間在5年（含）以上，且近5年未獲本獎項者。
- 最近3年其中2年稅前稅後均獲利，且最近1年無累積虧損者（無累積虧損其計算方式為最近一年之淨值大於等於實收資本額）。
- 企業負責人須擁有中華民國國籍。
- 有下列事項，不得參選。1.申請日前3年內，有發生重大勞資爭議、重大職業災害，或違反其他主管機關相關法規同一法條，處分達3次以上或經移送判刑確定者。2.公司或其負責人有爭議事件致影響社會觀感或本獎項形象者。
所以由前述的申請須知了解，其只接受符合中小企業條件的公司申請，另外公司要獲利，且不得發生重大勞資、職災…等，當公司符合這些要件後，即可挑戰國家磐石獎，朝向卓越中小企業邁進。
二、R公司既有特色
R公司研發生產的產品百分之九十外銷到歐洲、美洲及亞洲，客戶都是當地零售業的知名企業，且其在產品研發創新方面，因多年的持續投入，擁有10國150多項的專利，這是他們非常自傲的一點，並導入ERP整合管理系統，以just in time的精神，有效控制存貨、生產作業的成本，所以在金融海嘯期間，平均營收仍持續成長。
R公司也曾經獲得過經濟部中小企業處的小巨人獎，在在都顯得經營團隊的績效與用心，所以R公司確認符合國家磐石獎申請要件時，就指派一位經理級的部門主管，彙總公司經營的成果，依據國家磐石獎的評審標準（如下段所述），撰寫申請書通過初審，製作簡報準備複審，最後非常遺憾的沒有榮獲國家磐石獎。
三、國家磐石獎評審標準
國家磐石獎評審標準如次：
- 「企業經營績效評估」佔總分70％，其中：
- 「整體管理制度」權重為25%，包含：
- 經營理念、願景、目標與行動；
- 組織架構及管理職能之運作；
- 企業文化的塑造與實務；
- 事業流程管理；
- 海外發展之效益、適法性。
- 「創新策略」權重為20%，包含：
- 創新績效；核心競爭力分析；
- 研發投資與成效；
- 產品／服務、技術、事業開發之短、中、長期策略。
- 「行銷策略」權重為20%，包含：
- 市場地位；
- 市場行銷策略；
- 顧客關係管理；
- 自有品牌運用情形；
- 產業關聯效果。
- 「人力發展」權重為20%，包含：
- 人力資源規劃與運用策略；
- 經營團隊的運作情形；
- 提供校外實習情形。
- 「社會責任」權重為20%，包含：
- 根留台灣理念與作法；
- 企業對社會之貢獻；
- 企業形象；
- 環保與工（公）安衛；
- 消費者保護；
- 營造兩性平等之工作環境；
- 響應政府政策。
- 「財務狀況」佔總分30％，計包含了：
自有資本率、流動比率、營業利益率、稅後純益率、應收款項週轉率、淨值報酬率、總資產週轉率、營收成長率等8項。
四、成立國家磐石獎推動委員會
R公司未榮獲國家磐石獎後，筆者與一位同事跟他們就上段的國家磐石獎評審標準逐項討論，發現以單一部門經理來彙總公司的成果資料會有疏漏，因各部門的成果其無法全部掌握，另公司的特色及過往的成就，其掌握度也可能無法百分百。
所以首先成立了「國家磐石獎推動委員會」，由總經理擔任主任委員，副總經理擔任副主任委員，各一級部門主管為委員，並設總幹事一人做為國家磐石獎的主要推動者，另外國家磐石獎評審標準的二大構面的六個分項，分別指派委員負責該分項，如「財務狀況」部分就由財務單位的委員負責，然後由該委員展開相關的作業。
五、R公司現況盤點
R公司在「研發策略」分項是其最具優勢的項目，此項目再做些精進即可，首先建議總經理及總幹事參訪、學習已獲獎的標竿企業，另外幾個分項舉例重點問題如下：
- 「整體管理制度」部分
在經營理念、願景、目標與行動計畫與關鍵績效指標的關聯性無法充分顯現，而且現在的組織偏向扁平，所以在橫向的溝通與管理顯得不足，另外在會計制度與內部控制制度、資訊系統規劃/應用/管理、供應鏈結構管理及策略聯盟等的制度完整性相對的不足。
- 「行銷策略」部分
因目前為B to B的銷售模式，終端使用者的訊息大部分由其客戶提供，另外在客戶關係管理這部分呈現的也較薄弱。
- 「人力發展」部分
在人力資源規劃與運用策略的分項，評審標準包含了人事制度、勞資關係、教育訓練、員工福利與知識管理等等，對中小企業言並不容易，所以如知識管理、人事制度的完整性不足，且也沒有表現相關的特色。
- 「社會責任」部分
R公司都有涉略，但因第一次申請時收集的資料不足，未能做系統化的表現。
- 「財務狀況」部分
因R公司積極擴展業務，研發的產品又具競爭性，造成產能不足，故近幾年積極的建立生產基地，相對的自有資金比率偏低，在財務結構的呈現就較薄弱。
六、R公司精進與改善
針對以上重點問題，由各委員負責並以PDCA的方式進行改善，以增強管理的績效，其精進、改善舉例如下：
- 經營管理體制的確立
從經營理念、願景、目標到行動計畫建 立其管理辦法，並將目標展開為部門的KPI，進而確立為行動計畫，讓行動計劃能夠與目標連結；另外在公司組織部分則以國家磐石獎推動委員會作為橫向運作的機制。
- 建立顧客管理系統
更新客戶資料庫包含顧客的嗜好（如顏色的偏好），並且隨時更新，如都沒更新的客戶資料庫，業務單位主管每季要檢視，另外也透過CRM對顧客及終端使用者對產品的行為模式作分析，以開發符合顧客或使用者需求特性的產品，以達到服務顧客的實質效益。
- 推動知識管理
以實際有效為導向，而在過往的經營管理都是以團隊來運作，如要開發新產品並不是總經理、研發主管或業務主管任何一個說了算，而是經由一定會議大家決定才開發，此部分就與現行作業結合制定管理辦法。
另外有關提供校外實習部分，公司與幾個學校都有合作，將其在申請書作表現。
- 社會責任部分
評審標準包含根留台灣理念與作法、企業對社會之貢獻、環保與工（公）安衛、消費者保護、營造兩性平等之工作環境等，這些都是R公司的強項。
但在第一次申請時並沒表現，舉例如「營造兩性平等之工作環境」，公司女性員工佔70%以上，且多為二度就業婦女，為考量其需接家中小孩，公司下班時間提早到下午4:30，另外女性主管也佔60%以上。
故在社會責任部分就是萃取R公司的特色將其表現出來。
- 財務結構較薄弱部分
就請財務部門調整公司的財務結構，也獲得總經理的支持。
七、心得
國家磐石獎二大構面六個項目的評審標準有其廣度，對首次接觸大部分的中小企業言有其難度，故要一次獲獎並不容易，R公司經過上述的重點改善及一年時間，如願獲得國家磐石獎，從其過程我們可以瞭解幾個重點：
- 經營層（董事長或總經理）要參與，不可只交給一位經理去負責；
- 成立國家磐石獎推動委員會，並由各一級部門主管擔任委員，如此廣度才會符合評審標準的要求；
- 主要推動者對國家磐石獎的評審標準要有一定程度的了解；
- 參訪或學習已獲得國家磐石獎的企業。
在此也希望透過此篇文章的分享，有助於想要挑戰「國家磐石獎」的企業，能夠如願獲取該項榮譽。
【資料來源】
- 第23屆國家磐石獎－卓越中小企業選拔表揚申請須知