美國管理評論雜誌（Management Review）指出，在財務與非財務方面都採用數字管理的企業，不論在績效或是管理表現上，都超過沒有採用數字管理的企業。數字是世界共通的語言，也是企業中重要的運作基礎。企業經營管理的第一步，就是要懂得看數字。因此各階層管理者，更是要不斷的檢視一些重要數字，才能清楚了解經營的脈動，更可以從數字的變化中去體會出環境及市場動向。但數字亦可融入於現在的世代生活中，因此就可為平淡的生活帶來意想不到的樂趣，例如：02 抗議(台語發音)、04551 妳是我唯一、04583 你是歐巴桑、0564335 你無聊時想想我、0594184 妳我就是一輩子、1620 依然愛你、1314520 一生一世我愛你、1392010 一生就愛你一人、045781462 你是我牽絆一世的愛、147 一世情、1573 一往情深、1930 依舊想你、259758 愛我就娶我吧、20184愛你一輩子、20999 愛妳久久久、3344 生生世世、30132014 想你一生愛你一世、3854335 三不五時想想我、51020 我依然愛你、5201314 我愛妳一生一世、526 我餓了、53790 我想去找你、54064 我是你老師、53770 我想親親你、55646 我無聊死了、56095 我要妳嫁我、729 去喝酒、596 我走了、788 吃飽飽(台語發音)、809 保齡球、86 芭樂、865 別惹我、92013 鍾愛你一生、9652030184 就讓我愛你想你一輩子…等。讀了上面的數字後是否會心一笑，偶而巧妙且適時的運用一些我們認為枯燥乏味的數字，說不定會化險為夷或讓我們帶來意想不到的效果。數字並不可怕而係端賴如何去運用它，並利用它預知未來、指引方向、正確取捨、趨吉避凶、大大獲利、公平行事…等。因此企業必須認識數字、運用數字進而經營數字如此才能於數字中獲致效益，試問許多中小企業經營者如何管理企業，憑何決策，他們的回答往往是：“憑經驗、靠直覺、參考其他成功企業的經營模式”。誠然，這些東西對企業的經營決策會有一定的作用，但真正直接影響企業正確決策的應該是經營數據，只有數據才能反映企業的真實狀況。因此，要從根本上改善企業的經營管理水平，變模糊管理為理性管理，就必須依據數字來管理。一個企業的出納或會計會定期提出現金流量及財務報表，這是個不錯的基礎，但這還不夠，因為那些數字只告訴你結果，真正的經營及管理者，應該從這些數字中去 找出原因，並調整營運方式，別小看這些數字，一個小小的發現而做出的改變，可以讓一家企業轉虧為盈，甚至可以打通經營上的任督二脈，讓業績蒸蒸日上。告訴你該注意那些重要的數字，並告訴你不要只看結果，而是要找出原因。
目前數字管理已被廣泛地運用在企業界，也發揮了相當的功效，企業管理者，藉由績效數字，作為決策、員工升遷或調職調薪的參考依據。現就提供部分可用數字之分類供企業參考及運用，其之分類如下圖：
現就各分類之可用數字略述如下：
1. 人力資源管理方面：
用人費用/營業額比率、部分工時/全工時員工的比例、員工人數成長率/營業額成長率比值、出勤率、流動率、面試到考率、企業文化與企業經營配合度、新進人員報到率、試用期成功/失敗率、新進人員流動﹙離職﹚率﹙一或兩年內﹚、新進人員對應徵時接待的滿意度、績效指標達成率、員工對考績滿意度、主管與員工績效評估面談實施程度、員工對薪資滿意度、員工對獎金滿意度、員工對福利滿意度、福利/薪資加獎金比率、每位員工平均訓練總時數、訓練缺席率、訓練費用/營業收入比率、內部師資與外聘師資人數比率、專業技術訓練/總受訓時數比率、訓練執行達成率、訓練後改善提案數、員工訓練滿意度、每位員工每年工作總天數、每年召開勞資會議的次數、員工申訴案件數、職業傷害頻率、傷害補償金數額、福利會議次數、抱怨頻率、仲裁訴訟費用、員工工作環境滿意度、員工對「主管人員」滿意度…等。
2. 生產管理方面：
(1) 產值：生產總產量、平均產量、總產值、產能利用率、單位生產成本、生產成本降低率…等。
(2) 物料：材料損耗率、良品率、停工待料工時、平均在製品天數、品質異常件數、廢料率、客戶抱怨件數或索賠金額…等。
(3) 人工：人工稼動率、勞動生產率、薪資生產力、工時定額完成率、出勤率、加班配合率、人均小時生產力…等。
(4) 數量及交期：產線平衡率、直通率、重工率、生產計劃完成率、違反生產操作標準次數、生產調度出錯次數、生產計劃編製及時率、產量目標達成率、批不合格率、排程準時完成率、交貨遲延率、產品準時交貨率、交貨金額達成率、生產排程準確率、補貨訂單達成率、緊急訂單完成率、有效工時利用率、產量定額完成率、5S現場管理達標率、在製品存貨周轉率…等。
(5) 採購：採購計劃完成率、供應商交貨準時率、供應商交貨合格率、降低採購金額、新供應商開發家數、採購變更率、採購應付帳款錯誤率、供應商平均交貨天數、外包工資率、訂單差錯率、採購及時率、交貨錯誤率、交貨延遲率、交貨破損率、採購成本降低率、供應商一次交驗合格率、供應商開發計劃完成率、供應商履約率、交貨延遲損失、供應商資料完善率…等。
(6) 倉儲：庫存週轉率、庫存週轉天數、庫存金額、呆料金額、料帳準確率、呆料金額比率、呆廢料處理率、發料準確率、驗收及時率、倉庫面積利用率、倉庫容量利用率、單位面積存儲量、倉儲設備利用率、倉儲設備完好率、倉儲缺貨率、收發貨差錯率、平均收發貨時間、倉庫盤點準確率、貨損率、入庫差錯率、單件出入庫成本、平均保管損失、倉儲事故次數、倉儲作業效率…等。
3. 市場管理方面：
市場規模、市場佔有率、相對市場佔有率、市場滲透率、市場拓展投入產出比、市場調研計劃完成率、品牌預購率、產品滲透率、品牌發展指數、媒體正面報導次數、市場推廣費用控制率…等。
4. 銷售管理方面：
毛利、銷售收入、人均銷售、銷售量、試用率、主推率、銷售增長率、市場增長率、銷售毛利率、銷售凈利率、銷售費用率、銷售收益率、銷售成本費用凈利潤率、銷售計劃達成率、銷售額達成率、銷售預測偏差率、通路覆蓋率、鋪貨率、退貨率、通路銷量目標完成率、貨款支付速度、壞賬率、逾期賬款率、銷售未清賬期、銷售合同履約率、營銷費用率、銷售費用預算執行偏差率、銷售報表提交及時率…等。
5. 促銷管理方面：
促銷計劃完成率、宣傳品製作完成率、商品陳列合格率、商品補貨及時率、違規發放贈品的次數、促銷現場問題解決率、傳播促銷費用率、促銷投入產出比、促銷頻率、促銷商品銷售增長率…等。
6. 網路銷售管理方面：
成交額、諮詢量、客單價、客單量、下單成功率、銷售比重、平均成單數、諮詢未回覆數、平均回應時間、網路退貨率…等。
7. 設備管理方面：
設備完好率、設備可動率、設備負荷率、設備時間開動率、設備時間稼働率、設備性能稼働率、設備凈稼働率、設備綜合效率、設備完全有效生產率、設備故障停機率、設備事故發生率、設備故障維修延誤次數、設備故障修復率、設備平均故障間隔期、設備平均修理時間、設備修理計劃完成率、設備保養計劃完成率、計劃維修實施率、設備大修理計劃完成率、大修理平均停歇天數、設備大修理成本、設備資產維修費用率、單位產品維修費用、萬元產值維修費用、主動預防維修費用率、維修費用預算偏差率、維修專業培訓強度…等。
8. 品質管理方面：
品質合格率、來料檢驗批次合格率、委外件一次驗收合格率、現場物料使用合格率、廢品率、漏檢率、錯檢率、品質檢驗工作及時完成率、樣品鑒定及時率、製程檢驗準確率、品質異常處理及時率、品質異常處理準確率、抽檢不良率、產品直通率、批次產品品質投訴率、產品品質原因退貨率、記錄完整度、品質回饋延誤次數、報告編製準確率、異常事故發生次數、品質事故及時處理率、品質體系文件完整率、品質改進目標達成率、品質事故經濟損失、品質成本預算達成率、品質成本占銷售額比例、百元生產成本品質成本…等。
9. 技術管理方面：
製程標準正確率、製程參數正確率、試驗及時完成率、文件出錯損失、重大技術失誤次數、技術故障率、研發費用率、技術改造計劃完成率、重大技術改造項目完成數、標準工時降低率、材料消耗降低率、技術服務滿意率、內部技術培訓次數、對外技術交流次數、技術改造經費比重、技術改造費用超支率…等。
10. 客戶服務管理方面：
客戶保持率、客戶增長率、客戶流失率、大客戶保有率、客戶意見回饋及時率、客戶投訴處理及時率、客戶投訴解決滿意率、客戶檔案資料完整率、客戶滿意率、客戶回訪率、平均應答速度、平均通話時間…等。
11. 研究開發管理方面：
新產品開發數量、全新產品比例、新產品開發週期、新產品銷售率、新產品產值、新產品銷售利潤占企業總利潤比例、專利擁有數、專利相對產出指數、新產品開發計劃達成率、材料共用率、模組化比例、項目開發完成準時率、研發項目階段成果達成率、新產品試製一次成功率、項目延期率、研發投入強度、研發項目成功率、研發費用超支率、試驗事故發生次數…等。
12. 安全管理方面：
安全事故發生次數、工傷事故率、千人死亡率、傷害嚴重率、平均傷害嚴重率、事故經濟損失、職業病發病率、安全檢查計劃完成率、安全點改善率、特種設備檢測率、消防設施設備完好率、勞保用品合格率、特種作業人員持證率、安全培訓率、安全培訓計劃完成率、安全事故及時處理率…等。
13. 財務管理方面：
營業收入增長率、凈資產收益率、資產負債率、營業利潤率、成本費用利潤率、應收賬款回收率、應收賬款週轉率、融資計劃完成率、籌資成本控制率、投資收益率、流動資金週轉次數、賬務處理及時率、報表編製延遲次數、報表數據錯漏項數、會計核算差錯率、現金收付差錯率、納稅申報延誤次數、財務預算達成率、財務費用降低率…等。
14. 資訊管理方面：
網路可用率、系統可用率、網路吞吐量、網路丟包率(遺失封包率)、系統運行完好率、平均無故障時間、故障處理及時率、寬頻終端障礙修復及時率、信息更新及時率、業務數據備份率、全年無故障天數、網路系統安全事故次數…等。
15. 行政管理方面：
辦公設備完好率、文件處理及時率、服務回應時間、辦公用品採購按時完成率、文件收發及時率、文件督辦成功率、文件遺失率、文件資料歸檔率、文件資料歸檔完整率、文件資料歸檔準確率、法律糾紛處理及時率、法律糾紛發生次數、辦公費用預算達成率…等。
16. 後勤管理方面：
環境衛生達標率、清潔衛生抽查合格率、出車及時率、(辦公用車)車輛完好率、每百公里油耗、車輛維修成本、基礎設施故障率、一次維修合格率、維修及時率、維修滿意率、後勤服務滿意率…等。
上述可用數字共可分16類，企業應視自身的管理水準並階段性的選用適當的數字來加以運用。為了讓數字能夠確實協助管理，首先必須去認識這些數字所代表的含義，充分認識及瞭解後就可進行運用，最重要的是運用後一定要去經營它，意即將數字推展至企業之每個階層，自最高經營者至基層人員每個人均有其必須負責之數字，是故，就可讓數字不斷的改變及滾動而成為"活數字”。如此循序漸進、日積月累，數字就可告訴我們生產力↑、品質↑、成本↓、利潤↑、交期↑、士氣↑、效率↑、安全↑…等，屆時數字不但是活的還是很可愛的甚至是愛不釋手，到此境界企業何愁無法面對及解決未來的各項挑戰及問題。
綜言之，數字管理即是用數字衡量事件，由數字所呈現的結果，找尋原因，分析問題，並提出改進的方法，以真正解決問題獲得良好的產出。其實數字管理與 W. E. Deming 博士之PDCA 循環一樣，皆需透過數字不斷的進行分析規劃、實行、檢討與精進。「數字管理不為而非不能」，如果企業各階層人員都能建立掌握所負責業務(作業)方面數字的能力，從分析中正確採取因應行動，則可充分提供企業在生產、行銷、人力資源、研究發展、財務、資訊、物流等各方面所需的管理依據。再者，人事人員若能將數字管理運用至人力資源發展、退休、福利等人力資源管理工作上，將可使人力資源管理效能再創高峰。有些老闆常會對外說：去年經營得非常好，一點問題都沒有，或今年比去年更好…。但聽到這類說法，除了表面恭維，你要如何相信呢？因為對經營者而言，真正的經營不是用漂亮的語言、故事構成，而是基於實際的數字顯現的結果。為什麼企業透過現代的管理方式，能創造出最佳的工作效率來呢？答案也很簡單，因為企業經營是透過數字來說話。話每個人都會說，意見也人人都有，到底哪一個人的意見較好，哪一種做事方法較佳，如果單憑大小聲、意識型態、年資多寡、支持人數的多寡...等來做事，那麼就很容易模糊了問題與事件的真相，更無法找尋到較佳的作法。但企業的作法卻是透過績效數字來說話、來決定，因此企業最終就可以經營數字來提升企業競爭力。
參考文獻
1. 數字密碼網站