xAPI,下一代的數位學習技術標準(下)

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  為了讓學習行為可以掌握與追蹤,新一代的數位學習標準也有新的突破與發展。推動上一代數位學習標準「SCORM」的ADL(Advanced Distributed Learning)計畫,在2011年推出新一代的數位學習標準Tin Can API後,而後因智財權問題在2013年正式更名為Experience API,我們簡稱為xAPI;以往「SCORM」只能追蹤特定的的學習紀錄,例如考試成績、課程頁面瀏覽時間以及完成那些課程單元等,但新一代的 xAPI 標準的設計思維,則因應在過去幾年網路資源與 Web 2.0 工具快速多樣化的發展與普及而誕生,讓學習行為透過更多元的方式隨時隨處都在發生的現況,得以透過更彈性與更多元的方式被記錄下來。

  在行動智慧裝置與行動上網日益普及的今天,我們曾經對行動學習抱持很大的希望,我們先試想一個情境,原本笨重的PC甚至稍微輕薄的筆記型電腦,換成智慧型手機或平板電腦,讓我們可以在交通的過程或是在無法配置一般電腦的工作場所中,隨時透過智慧裝置瀏覽數位課程,真正發揮行動學習無所不在的功能與效益;然而真正的情況並非如此,因為舊的學習標準通常讓我們必須透過瀏覽器連線到某個數位學習平台(LMS;Learning Management System)去學習,行動裝置的螢幕尺寸也無法適當的呈現數位課程的內容,同時學習過程必須保持在網路連線的情況下,才能讀取教材內容,並回傳學習活動記錄到 LMS上。然而保持連線上網與透過瀏覽器讀取還不是最重要的問題,最大的問題是學習被限制在LMS的框框中,人力資源發展人員僅僅能得知學習者在LMS中的某段數位課程章節中花了多少時間,或是在某項測驗中得了多少分數。這樣的問題在過往的訓練思維中或許不是問題,因為我們對數位學習的認知僅僅是把上課的環境從教室的框框換成LMS的框框裡,而LMS還提供更多教室學習無法滿足的需求,例如時間與空間上的彈性;然而現今的教育訓練思維已經全然翻新,學習已經無處不在,我們提到Dell電腦的「70-20-10」員工發展經驗甚至告訴我們,在框框中的學習(正規學習)僅占學習成效的10%。我們可以透過ADL提供的資料得知(如下圖)來比較上一代數位學習標準SCORM的缺點與新一代xAPI標準的強弱,可以讓我們更清楚xAPI要解決的是怎樣的問題。

 

 

  而xAPI究竟提供了教育訓練怎樣的解決方案呢?在Tin Can API(xAPI前身)網站上提到一個簡單的案例:茱莉接受訓練成為一名救生員,其中包含她必須取得紅十字會心肺復甦術(CPR)的認證(雖然目前國內相關認證已經採用CPR+AED實作訓練,這個例子就暫不探究AED的部分)。她參加筆試測驗時得到98%的高分,並且順利以97%的高分通過CPR訓練假人實作測驗。而後茱莉亞在一個海灘擔任救生員的工作,在接下來的一年中,她對四個人進行過CPR急救,成功挽救其中三個人的寶貴生命,所以在現實的世界中,茱莉進行CPR的成功率是75%。下表是茱莉的經驗與xAPI描述的內容:

 

 

  由上表可以看到xAPI 藉由「主詞,動詞,受詞」的形態(如下圖),可以詳實記錄及追蹤茱莉的CPR學習歷程,其中包含測驗分數與實際在職場上的應用情形;當然我們也可以透過訓練假人上的感應資料,紀錄茱莉在CPR訓練假人實作中,胸外按壓的數字和在人工呼吸時頭部的傾斜角度等更細緻的資料。

 

 

  我們再用一個Tin Can API網站上的案例來說明:亞當剛被一家公司雇用,主要的工作內容為堆高機操作駕駛;當然在勝任本工作前,他得先取得堆高機駕駛執照。當他接受訓練並且順利通過學科筆試及術科實際駕駛測驗後,他取得了執照並開始上班。以往的學習標準無法記錄這樣的訓練過程,但xAPI可以完整地將這些過程記錄下來,包含參與訓練的出席狀況、訓練時數、測驗分數,甚至回到職場後每次成功裝載與操作錯誤的動作等等,另外當亞當上網瀏覽了堆高機操作影片,xAPI 也會予以記錄。此外,xAPI 還可以實際應用在工作場所上,結合倉庫管理系統,每次只要亞當揚升或傾倒一個棧板的貨品,xAPI都會記錄下來,而所有記錄與他在公司內外的其他學習活動都被儲存在LRS內。亞當的公司教育訓練管理人員也可以根據 LRS搜集到的資訊,分析公司的堆高機駕駛們是否需要加強訓練或是改善其操作習慣。

  由上述的例子可以知道,與以往的學習標準最大的差異,xAPI 最顯著的進步在於學習記錄追蹤不僅僅侷限在數位課程中,更包含了現實生活中的學習經驗及相關活動,個人的學習記錄不再只有課堂上或線上數位課程的完成的情形,例如參加了一場演講、讀了一本好書、透過社群網站向他人請益、使用手機玩模擬遊戲等等,都可以被記錄下來;而這樣的學習紀錄被記載在學習記錄儲存區 (Learning Record Store,我們簡稱為LRS)中;就像茱莉的例子一樣,所有的LRS記錄未來都會跟著學習者,學習記錄不再只是一堆無法整合在一起的片段資訊,將進化為完整的學習歷程。

  我們再來看xAPI實際的推廣案例:Pandora 是一間國際珠寶公司,總部設置於丹麥,在全球80個國家設有跨國經銷據點,旗下的員工數超過一萬五千名。在Pandora的訓練發展體系中,有傳統的講師課堂講授的上課方式,也提供員工數位學習的方式,也開發行動裝置的App,並且也印製了產品相關資料的紙本手冊。但是就像一般企業一樣,提供這些訓練方式與公司銷售業績間的關聯程度,往往難以精準評估,更遑論提升公司教育訓練的品質與成效。

  有鑑於此,Pandora公司希望使用xAPI來取得銷售據點人員的教育訓練(包含課堂上課、賣場實作、或eLearning…)與業績之間的關聯。這其中包括 :

內部講師的上課內容,那些是對員工有益、那些部分需加強或改善,以及與業績的關聯性。
與內部講師上課一樣,在 e-Learning的部分也希望能追蹤員工使用學習資訊,以分析那些內容對員工有益,那些部分需加強或改善,並且跟業績的關聯性。
追蹤員工使用App的行為資訊,以分析與業績的關聯。
追蹤紙本手冊的使用情形,以分析與業績的關聯。
追蹤公司每個月促銷活動期間,員工參與社群學習 (Social Learning)的情況,是不是積極參與者的,銷售業績相對較高。

  Pandora與xAPI相關專業廠商合作,運用xAPI來收集橫跨不同型態的學習活動與學習行為,並將資料集合在一起分析,因此Pandora可以找出各種活動、資源與銷售業績之間的關聯,了解業績高低的員工其行為歷程差異之處,以持續改善公司教育訓練的策略、與做法,藉以真正提升公司銷售的業績。

  綜合以上所述,我們可以發現xAPI將為教育訓練的新思維提供強而有力的標準規範,然而目前學習相關的標準非常繁多,制定標準的單位有政府支持的CETIS(英國)、ADL(美國)、學術機構IEEE,也有產業聯盟形成的組織IMS,其中由ADL發展、與SCORM系出同門的xAPI已經在國際上獲得高度關注,相關規範也已非常成熟,不過xAPI在國內仍舊處於萌芽階段,亟待推廣與應用;國內也由2015年起,將逐步有企業導入與應用,未來將有更多本土化的案例與技術服務廠商加入;然而在工具持續進化與普及的趨勢下,企業人力資源發展人員的觀念也必須迎頭趕上,從Pandora公司的案例可以知道,訓練與銷售的關聯性可以連結與追蹤,以利後續調整與改善;而假若您的公司仍舊僅僅停留在「下年度要辦理哪先訓練課程」的思維上,那無論學習技術怎樣的進步,企業能夠應用的部分也將非常侷限。

參考資料:

1. http://chinese.classroom-aid.com/2015/02/xapi-stories.html/
2.http://zuomodian.com/201521831
3.https://www.td.org/zh-cn/Publications/Magazines/TD/TD-Archive/2013/04/A-SCORM-Evolution
4.http://www.learningsolutionsmag.com/articles/1523/ten-steps-to-plan--communicate-your-xapi-design-to-a-web-developer
5.http://chinese.classroom-aid.com/2014/05/experience-api-xapi.html/
6. http://chinese.classroom-aid.com/2014/05/interoperability.html/
 

 

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