小事不做大事難成》厚禮數 才是縱橫職場的生存祕技

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  當越來越多企業家體會到用才決策中,「人品」更甚於「能力」時,禮貌好壞就不再只是第一印象,而是既定印象的重要因素,也是能夠最快由小窺大、辨識人才的強大線索。謙和有禮的態度,經常比刻意表現出的成績更輕易擄獲他人的好感。

  同樣道理,工作能力不相上下的兩名員工,最終能受到主管青睞、取得同事信賴、建立夥伴情誼,在職場生存戰中獲勝的,往往是具備職場禮儀並能有效掌握待人接物細節等關鍵的佼佼者。

成功關鍵因素:體察細節

  禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它所造成的結局差異,可能遠超過你的想像,尤其客觀條件大同小異之時,影響成敗的決定因素就在「細節」。

  職場上,沒有任何小事真的微不足道。商業禮儀不只能展現溫文有禮的風度,更是博取他人好感的重要工具,是為了表示尊重、贏得信任而發出的訊號,目的在於促使彼此關係向前推進。小事非但不宜輕忽,有時還可能成為商場上無形、卻不可或缺的重要支柱。許多人不在意小節,說「成大事者不拘小節」,他們不明白,其實小節是一扇扇窺伺人品的窗,小處不苟且的人,大處必不會妥協。

掌握職場禮儀4C

  職場禮儀包含許多待人接物的細節,掌握這些小細節並沒有想像中那麼困難,茱蒂斯.博曼在《最後一個甜甜圈不要拿:你不能不知道的職場禮儀》中提出四C法則:Confidence 展現自信;Control 掌握主導權;Contribution 有所貢獻;Connection 廣結人脈。

1.Confidence 展現自信

  重點就在於「相信自己」,發自內心的舉止態度才是真誠可信的。有自信的人能散發出正面的能量、正面的精神和正面的態度。任何成功的職場關係都必須從雙方相識的第一刻起,就表現得很有活力、充滿自信、沉著穩健。

2.Control 掌握主導權

  擁有主導權的人才有機會在會議中繼續掌控一切,從座位安排到議程設定、如何回答與會者的問題和處理異議等。掌控關乎聚焦,關乎採取主動、設定目標、有計畫地達成想要的成果。了解參與的規則,而且舉止儀態合宜,在各方面的種種努力將能贏得信任,建立信心。

3.Contribution 有所貢獻

  無論受邀參加任何活動,包括會議、拓展人脈關係的聚會或正式研討會,都應該準備好有所貢獻,促使活動順利成功,並且想辦法讓在場人士留下正面的印象。
4.Connection 廣結人脈

  為有效建立人脈,必須和別人在各方面有所連結,以便取得對方信任。敏銳地觀察他人的行為模式,包括舉止態度、聲音語調、說話的速度和遣詞用句、抑揚頓挫等,然後盡快反映在自己的言談舉止中。透過評估別人的行為模式,在交談時順應對方的言談舉止,避免衝突,努力為彼此的關係打下穩固的基礎。

掌握展現時機

  時機比內容更重要,在展現體貼之際,除了行動本身之外,更重要的是「時機」。展現貼心言語或行動時,選在最佳時機,容易讓對方有「正中我心!」的感受。

  高段的體貼必須時時關心對方,察覺其心情的變化,在對的時間做對的事。重要的是時機!只要時機好,小舉措也會有大效果。

  有時候光是一、兩句話或是一個體貼的小動作,就足以讓人留下好印象。例如:看對方氣色不太好,適時上前關心:「還好嗎?是不是工作太操了?」,或「要不要幫你買杯咖啡?」再或者聽到咳嗽聲時就遞上喉糖,若對方此時看起來昏昏欲睡,一片口香糖則恰到好處。

  對身邊的人付出關懷,留意他人的一舉一動,察覺微小的變化與不同,然後在言語或行動上表現出來。被稱作「貼心」的人,往往不是因為做了什麼驚天動地的大事,小小的體貼、關懷及付出,才是達成「面面俱到」的不二法門。

  推己及人的態度,是一股為自己靈魂充電、成就他人、造就成功的超能量。一念的同理心,即有無可量度的威力,一起當個「好禮人」,讓身邊充滿暖心的感動。

 

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