小事不做大事難成》厚禮數 才是縱橫職場的生存祕技

　　當越來越多企業家體會到用才決策中，「人品」更甚於「能力」時，禮貌好壞就不再只是第一印象，而是既定印象的重要因素，也是能夠最快由小窺大、辨識人才的強大線索。謙和有禮的態度，經常比刻意表現出的成績更輕易擄獲他人的好感。

　　同樣道理，工作能力不相上下的兩名員工，最終能受到主管青睞、取得同事信賴、建立夥伴情誼，在職場生存戰中獲勝的，往往是具備職場禮儀並能有效掌握待人接物細節等關鍵的佼佼者。

成功關鍵因素：體察細節

　　禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它所造成的結局差異，可能遠超過你的想像，尤其客觀條件大同小異之時，影響成敗的決定因素就在｢細節｣。

　　職場上，沒有任何小事真的微不足道。商業禮儀不只能展現溫文有禮的風度，更是博取他人好感的重要工具，是為了表示尊重、贏得信任而發出的訊號，目的在於促使彼此關係向前推進。小事非但不宜輕忽，有時還可能成為商場上無形、卻不可或缺的重要支柱。許多人不在意小節，說｢成大事者不拘小節｣，他們不明白，其實小節是一扇扇窺伺人品的窗，小處不苟且的人，大處必不會妥協。

掌握職場禮儀4C

　　職場禮儀包含許多待人接物的細節，掌握這些小細節並沒有想像中那麼困難，茱蒂斯．博曼在《最後一個甜甜圈不要拿：你不能不知道的職場禮儀》中提出四C法則：Confidence 展現自信；Control 掌握主導權；Contribution 有所貢獻；Connection 廣結人脈。

1.Confidence 展現自信

　　重點就在於｢相信自己｣，發自內心的舉止態度才是真誠可信的。有自信的人能散發出正面的能量、正面的精神和正面的態度。任何成功的職場關係都必須從雙方相識的第一刻起，就表現得很有活力、充滿自信、沉著穩健。

2.Control 掌握主導權

　　擁有主導權的人才有機會在會議中繼續掌控一切，從座位安排到議程設定、如何回答與會者的問題和處理異議等。掌控關乎聚焦，關乎採取主動、設定目標、有計畫地達成想要的成果。了解參與的規則，而且舉止儀態合宜，在各方面的種種努力將能贏得信任，建立信心。

3.Contribution 有所貢獻

　　無論受邀參加任何活動，包括會議、拓展人脈關係的聚會或正式研討會，都應該準備好有所貢獻，促使活動順利成功，並且想辦法讓在場人士留下正面的印象。
4.Connection 廣結人脈

　　為有效建立人脈，必須和別人在各方面有所連結，以便取得對方信任。敏銳地觀察他人的行為模式，包括舉止態度、聲音語調、說話的速度和遣詞用句、抑揚頓挫等，然後盡快反映在自己的言談舉止中。透過評估別人的行為模式，在交談時順應對方的言談舉止，避免衝突，努力為彼此的關係打下穩固的基礎。

掌握展現時機

　　時機比內容更重要，在展現體貼之際，除了行動本身之外，更重要的是「時機」。展現貼心言語或行動時，選在最佳時機，容易讓對方有「正中我心！」的感受。

　　高段的體貼必須時時關心對方，察覺其心情的變化，在對的時間做對的事。重要的是時機！只要時機好，小舉措也會有大效果。

　　有時候光是一、兩句話或是一個體貼的小動作，就足以讓人留下好印象。例如：看對方氣色不太好，適時上前關心：「還好嗎？是不是工作太操了？」，或「要不要幫你買杯咖啡？」再或者聽到咳嗽聲時就遞上喉糖，若對方此時看起來昏昏欲睡，一片口香糖則恰到好處。

　　對身邊的人付出關懷，留意他人的一舉一動，察覺微小的變化與不同，然後在言語或行動上表現出來。被稱作「貼心」的人，往往不是因為做了什麼驚天動地的大事，小小的體貼、關懷及付出，才是達成「面面俱到」的不二法門。

　　推己及人的態度，是一股為自己靈魂充電、成就他人、造就成功的超能量。一念的同理心，即有無可量度的威力，一起當個「好禮人」，讓身邊充滿暖心的感動。