【文／蘇美真】
社群、網路行銷已成今日兵家必爭之地，其門檻低的特點使近年來為此投入心血的公司、團隊有增無減。競爭者眾，如何在各種購物平台甚至一大堆APP中脫穎而出？理想的介面設計、令使用者貼心感動的功能體驗或許是現階段最佳解答。過往，新創團隊多由工程師及商業人才所組成，隨著「使用者體驗」漸受關注，亦凸顯「UI/UX設計師」其職掌的重要性，各家公司不惜傾囊聘請具備相關經驗的專業人才，力圖為消費者打造一個舒適、自在的購物環境。
滑時代高含金量的職業
UI(User Interface)是使用者介面，著重視覺美術的介面設計，較偏向專業領域，其主要執掌就是把視覺方面做到好，要漂亮，還要能綜合UX設計師提供的建議和PM對產品的定位，用清晰的邏輯編排出操作流程。UX(User Experience)則是使用者體驗，在網路時代被稱為「互動設計」，和UI設計師相比，UX設計師自主性較強，扮演的角色有點類似PM，他們要做的事情是站在使用者的角度觀察每個微小的細節，找出讓產品變得更好的方法，針對各種可能尋求正解。
「我認為應透過整個市場去廣泛地理解這兩種職務的定位，」時間軸電子商務事業處執行創意總監陳信瑋說明，「以產品來講，過去NB比較盛行時，介面設計單靠Windows就搞定了，用的軟件多半也是品牌大廠，因此這個部門相對隱形。現在之所以這麼顯學的原因可能在於，APP市場出來了，呈現一種百家爭鳴的狀態，進入的門檻不高，且一旦中了，經濟價值可能就上翻千百倍，所以現在很多新創公司就會開始一窩蜂朝這塊商機去發展。而在功能和技術容易被複製的情況下，大家便開始在一些細微的功能表現自家特色。」以時間軸科技公司而言，互動體驗是個以設計師為核心的部門，裡頭包含了視覺設計師、UI/UX設計師、數據研究人員、研發工程師、產品PM、行銷以及內容編輯，主要的工作範疇在於創新服務設計，去開發一種新的商業模式，並透過新商業模式進一步思考會衍生出什麼商品，可能是一個應用的工具，也有可能是直接面對消費者的APP。
5大必備人格特質
與UI相較起來，從事UX的人員未必需有設計或資訊工程相關背景，而看重人格特質是否合適。因著重在「體驗」這一塊，自身的內涵、厚度以及對事物的感知能力皆相當重要，其應具備的人格特質大致如下：
1.好奇心及熱情：UX設計師永遠有手機容量不足的煩惱，一發現有新的APP上架就立馬載下來，什麼都躍躍欲試，也樂於參考他人的設計。
2.冒險犯難的精神：勇於嘗試錯誤，有想像力、企圖心，擔任管理職的陳信瑋也指出，由於UX設計師的工作常常要去戳各部門的點，建議在團隊裡面多一些容許犯錯的空間，讓他們擁有足夠發揮的舞台。
3.細膩的感知能力：一個好的UX設計師，不會只想到功能面，而是能找出藏在細節裡的魔鬼，比方說換場這個小動作，都會事先幫使用者想好。
4.解決問題的決心：做UX臉皮要厚，須承受得住資深RD的脾氣，自己要能勤做功課培養跨領域知識，憑著打破砂鍋問到底的精神，先了解相關技術，努力問對問題。此外態度也很重要，一般而言，認真誠懇的態度多能獲得想要的回饋。
5.溝通能力與耐心：一旦產品已經開發到某個程度了，也投進了很多資源，UX設計師突然想到一種體驗或更好的流程，除了自己勇於調整、改變，也要能說服相關人員，此時就十分考驗UX設計師是否具備理性溝通的能力。
凡走過必留下足跡的養成計畫
想成為UI/UX設計師，最好能夠具備數位設計、數位媒體或工業設計方面的知識，然而相關科系並非必要條件，經歷才是令你完勝的履歷！同樣任職於時間軸，由UX設計師轉為UI設計師的陳澤銘(David) 為例，第一份工作是做Flash動畫，「當初還沒有人特別強調介面這一塊，回頭去想，自己那個時候就已經在做類似的事情了。」後來David輾轉又待過廣告公司、遊戲公司及影音APP公司，從廣告公司中磨練自身美感；智慧手機蓬勃發展則令他的工作內容隨公司營運方針有了一些改變，因製作APP開始專職做介面設計，還因緣際會學會看一些程式碼。David認為，在工作中學習是提升等級最快的捷徑，許多事情在從事或學習的當下不曾想過這些對未來有什麼幫助，無形間竟是扎實地累積了相關經驗。如今擔任UI設計師的他，憑藉過往繪製動畫的技能，在與工程師溝通時，甚至會直接做一個粗略的動畫給工程師看，說明想要的感覺，省去不少溝通的時間。
「突然發覺以前做廣告，其實不僅是培養美感，美感之外可能還有邏輯的觀念，後來設計介面，很自然地運用上做廣告時注重的客戶思考，而非執著於把畫面做好這麼簡單。」David表示，無論身為UI抑或UX設計師，都應保持開放的心態，接觸不同的東西，體驗多元的感受。比方說一個APP打開來，光是這一頁換到下一頁之間就有許多不同的體驗可以被設計出來，滑動的時候每張圖做了什麼變化，或每張圖的大小，給人的體會都不太一樣，設計師自己必須有很敏銳的感覺，也要能夠將這份感覺加以延伸、對照目標族群的反應。身為設計師，必定是主觀的，但也必須要有客觀的一面，要能夠拿捏，至少能夠感受得出來，什麼是好的、美的，再來是感受什麼是使用者真正想要的，這又是另外一個層次。
找到痛點 解決需要
問起一般都如何規劃、設計、執行出一個吸引使用者的APP，陳信瑋透露就他們的團隊而言，通常會先找到一個題目，再縮小範圍。他以購物為例，先假設能從傳統電子商務裡創造一種全新的購物體驗（找到題目），接著進一步思考潛在的使用者是誰，屬於哪些族群（縮小範圍）。比如說針對「忙碌的上班族」，工作團隊會集思廣益，討論出希望未來加入哪些體驗，應經過哪些流程，「這群人的需求是什麼？他們有沒有什麼痛點需要被處理、被解決？確定好答案，再開始往下探討，應如何解決這些問題。」
不過陳信瑋也坦承，有時候設計師可能找不出痛點在哪裡，或者以為找出了痛點，其實卻不然。「我覺得這是比較困難的部分，使用者有『需要』跟『想要』的分別，想要的東西很多且隨時在變化，若能提供他真正需要的東西、處理他需要被解決的問題，對我們來說相對容易成功。」
此外，研究競品亦為一種良策，像是線上購物，導購的方式可能大同小異，時間軸後來則著重於結帳流程，因為不管消費者逛得再多、收藏再多購物車，要是在結帳那一刻遇到不順，前面的苦心可能都付諸流水。時間軸團隊的做法是一開始先搜集很多競爭者的結帳流程，光是從購物車到完成結帳又細分為許多頁面，銀行轉帳、信用卡或金融卡結帳、超商取貨付款⋯⋯除了吸收對手優點，也分析缺失，避免犯下一樣的錯誤。
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