筆者近期自助旅行參與庫克山當地快艇冰山（河）探險活動，以非常近的距離體驗冰山的樣貌、透過解說員增加對冰山的基本知識。能在交通便利的環境下，如此近身欣賞冰河地形，誠屬紐西蘭得天獨厚的優勢。
紐西蘭（New Zealand），又稱新西蘭，位於南半球的島國，由北島和南島二大島嶼為主組成，中間以庫克海峽（Cook Strait）隔海相望。南島是紐西蘭面積最大的島嶼，南阿爾卑斯山脈縱貫南島，最高峰是庫克山（Mt. Cook）也是紐西蘭的最高峰，海拔為3764公尺。自然景觀多元且豐富，峽灣、火山、冰河等都是吸引觀光的重要資產，也因此有很多電影或電視節目會選擇紐西蘭取景攝影，近期最有名的即是魔戒三部曲系列。
首都威靈頓（Wellington）位於北島的南端，南北島間除了飛機，就是以威靈頓到皮克頓（Picton）之間的輪船為主要的交通工具。紐西蘭地廣人稀，以世界銀行的資料顯示，紐西蘭統計至2013年人口為447萬人，面積有268,021平方公里，即國土面積超過台灣的7倍，但人口僅接近台灣的20%，迄今，紐西蘭仍有許多完全未開發的土地。
近距離欣賞冰河崩裂為冰山、聆聽冰山因壓力密度改變的爆裂聲、目睹冰山上層融化造成重量不平衡而產生的翻轉，著實不得不讚嘆大自然的奧妙和神奇。身處在亞熱帶，冰山確實不是容易接近的自然景觀，對於冰山的理解，僅限於學習且從事管理工作時，不乏聽說過冰山理論（Iceberg Theory）、變革管理冰山（Change Management Iceberg）理論等，皆是取自於大自然的現象和智慧，藉以闡述解析管理上議題。
冰山因為浮力（浮力等於排水量）與密度（冰的密度小於水）與水不同，因此冰山露在水平面以上的部分，其所佔的體積其實只佔整個冰山的約十分之一，美國心理治療師薩提爾即藉此現象提出冰山理論，用以來解釋披露人類行為的內在經驗與外在歷程因不一致，而引起的種種困頓。我們能用眼睛觀察的外在行為，就像我們看見冰山露在水平面以上的部分，其所佔的體積其實只佔整個冰山的約十分之一，其他在水面下的部分，則是代表著心理內在的感受、想法、觀點、期待、渴望及自我等等。
雖說水面上的十分之一可以多少探究問題之所在，但如忽視了對水面下的議題了解，恐怕難以真正掌握問題的本質與事實的真相。這個概念與日本MTP（Management Training Program）管理在探求「人的需求」、「需求不滿」的概念異曲同工。
在管理上，同仁的行為、部屬口頭所說的內容，多少因為立場的不同、個性、私人因素等問題，而會與真正的問題本質有所差異，像是：對於工作內容的不滿，可能來自於對薪資的期待落差。對於工作壓力的反彈，可能是私人事務的煩擾等。任何人難以被理解的行為，事實上是只是「原因沒有被找到」，事出必有因，是一個簡單的真理。人的行為雖然不易被完全的理解，但人之所以有特定的行為，必然背後有其特定的因素，作為管理者不得不多花心思洞察。
借用相同的冰山現象，德國管理學家威爾弗瑞德．克魯格（Wilfried Kruger）博士亦提出的「變革管理冰山」（Change Management Iceberg）理論，協助闡述推動變革者面對的水面上議題以及水面下挑戰。克魯格把變革形容為一座飄浮的冰山，露出水面的，是較受到變革者、管理者觀注的議題，像是成本、品質、時間等議題，這些議題很重要，大部分管理者也都比較重視，但這僅僅是冰山一角。
而十分之九在水面下的，則是相當棘手的議題，像是：對變革不同接受度的成員（如：既得利益者等）、組織的願景信仰的清晰度、權利與政治的管理等面向。冰山底層議題不易被發現，也不易被簡單定義，但冰山底層是變革的基礎，常常對於組織變革所需的代價（如：時間、金錢等）有著重要的影響。
冰山因為頂層露出於水面融化速度較底層快，冰山為維持上下層的平衡，而會產生不定期的翻轉；而冰山接近水平面的因融化的速度、受水面衝擊侵蝕更快，因此冰山會融出一條與水平面平行的融冰面，在冰山頂層逐漸失去足夠的底層支持時，冰山頂層就會出現崩塌，這樣的崩塌是一瞬間的事，但崩塌原因的形成卻是日積月累而來的。
這個現象，克魯格也用來說明，變革管理是一項長期挑戰，管理者必須隨時注意且保持著上下層的平衡，頂層的挑戰不單僅止於解決頂層所觀察到的問題，而需促進且確認頂層與底層的一致性。
從自然景觀－冰山來看管理，在此次旅行親眼觀察冰山本尊之後，一切體驗更為鮮明有趣。然而，透過解說員的說明引導，體認不僅止「頂層只佔十分之一，大部分的底層不被看到」、「上下不平衡就會翻轉」等，許多解說員的說明，對筆者卻有著更奇妙的聯想，像是：「下面的冰會一直想要浮出來」，此即職場上積極的氛圍，角頭崢嶸，不謀而合。「冰浮上水面之後，會產生質變與量變，因此顏色和透明度都會有所不同」，此即職場上換位子換腦袋的當然結果。
「雖然都是水所結成的冰，但冰河和冰山因所處的溫度、壓力不同，他們的性質會有很大的不同」，每個同仁對於相同的事情的抗壓性、接受度、理解度都會因人而異、「冰河遠看似乎完全沒有在動，但它的底部流動著大量的水流」，看似穩定太平的組織，組織問題反而不容易被發覺，此有賴管理者的細緻洞察。
在自然科學的領域中，凡事都有其脈絡和道理，掌握了知識即不難探究萬物的變化。在社會科學的管理領域，雖說「人」的確較難被單純簡單化的理解，但仍然且必然有其脈絡和道理。取自於大自然的現象和智慧，偶然的靈感讓筆者轉化為職場管理的啟示，奇妙而驚喜，或許對於庫克山解說員，這是應該他沒能預期到的貢獻吧！？