能力創新~職場自我提升的4項利器

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一、專業很必要,但重點在認知與態度
  因執行政府專案的緣故,有很多機會拜訪企業,而企業所面臨的問題林林總總,統整關於人才管理部分,大致有缺工、技術能量不足、流動率高等,深究其企業的高流動率與社會的高失業率,我們了解很難歸咎出具體的主因;另外再深入企業了解,其實有很高的比例出現在管理問題,而非技術問題,誠如跨部門的溝通、作業流程的協調、知識文件的整合利用等等;筆者認為所謂的問題與瓶頸,除了本位主義、官僚主義作祟外,另外是管理制度設計不洽當,以及勞資雙方的認知與態度之落差;新世代的新鮮人不同以往,以自己為中心,可能因為辛苦或者看不到自己的目標而轉換;舊時代的企業主維持傳統,以前就是如此,導致企業沒有跟上時代的腳步,以致於人才留不住。

二、開啟令人激賞的四項特質
  每個人都很努力,但為什麼只有少數人能迅速脫穎而出?有沒有比「天分」更重要的關鍵能力,根據研究,99.9%的人,腦部的開發不超過10%,對於人才的定義不再只是IQ(智力商數),而是要EQ(情緒商數)、AQ(逆境商數)、MQ(品格商數)…等多元的評價,對於職場能力的提升筆者將其歸納下列四項特質:

(1)、從管理者提升為領導者,著重的是「信任」關係:(誠信,互利)
  何謂「領導」,就是影響、驅使他人去完成計劃、達成的目標的過程;如果領導者並未有效的發揮其影響力,則即使最終還是達成了目標,但這還不是領導。領導與管理之差異:在於「管理」往往只是希望運用既有的資源與方法,在不犯錯與不浪費的情況下,去達成組織的目標;而「領導」則是希望運用既有的資源,尋找更好的方法,以達成超乎預期的目標。
  信任是一種互相理解的方式,信任本身可以產生激勵作用,誠如動力、自信、忠誠等,而授權是充分信任員工的一種好的方法。人人都想實現自我價值。充分授權對員工是信賴和尊重。

(2)、從個人角度提升為公司角度,著重的是「格局」:(共榮,利他)
  所謂的「管理」,最高的原則與境界就是自動自發,在達到理想的管理之前,人本身就是一種不確定因素,過程當中有許許多多的領導與溝通,以往在當部屬的時候常常不能理解主管對於管理決策時的作法,直到自己也擔任主管時才更懂得如何當部屬。
  格局指的是一個人的氣度、胸懷、眼光、膽識等,台灣郭台銘曾說過:格局就是你一開始怎麼想:
  例如三個工人在工地砌牆,有人問他們在幹嘛?
   第一個人說:我在砌牆。
   第二個人說:我們在蓋一幢高樓。
   第三個人說:我們正在建一座新城市。
  烙的餅再大也不會超過鍋子,那口鍋決定了我們理想的大餅;一開始的想法往往就決定了事情的發展方向,如果方向是對的,終究是會到達理想的目標與目的地。

(3)、從自我成長提升協助團隊成長,著重的是「視野」:(突破,共利)
  所謂「成功」是使自己達成目標,而「成就」是使別人達成目標;能兼備這兩者必定也是好的主管、好的員工。
  領導與被領導都是職場上的一環,而且是經常不斷地在循環當中,尤其是身為公司的中堅幹部,扮演者重要的傳遞者與執行者,所在心態上一定要具備三階段,分別是:
  (A).階段一:工作是職業
  (B).階段二:工作是事業
  (C).階段三:工作是志業
  猶如孔老夫子所云:「吾十有五而志於學,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳順,七十而從心所欲,不踰矩。」
  轉換為人生的公式是:人生價值 = 利他 / 利己
  透過這個公式更可以了解,所謂幫助別人就是幫助自己,藉由分享與助人,更是提升價值最快的方式,也難怪好的管理者是,吃得下、睡得著、笑得出,並能不斷地培養自身的涵養與修練自我。

(4)、從一言堂提升為異言堂,著重的是「尊重」:(尊重專業,多元化,差異化)
  主管之於同仁,猶如人與人之間的同理心,領導與溝通沒有捷徑與特效藥,重點在於彼此能信任與尊重,所以領導者如何與部屬溝通大致原則如下:
  (A).建立溝通機制、營造溝通氣氛
  (B).試圖了解對方,而不要試圖改變對方
  (C).先去尊重對方而不是急著要對方來尊重你
  (D).要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話

三、老闆與員工都該共同成長
  若將職場轉換為家庭,筆者曾在一場親職講座當中得到一點啟發,通常會來參加的父母(老闆)觀念上通常沒有太大問題,真正應該來參加的反而都沒來,許多時候孩子(員工)出了些狀況,大多是父母的想法與作法所影響,孩子長怎樣,父母大概就是那樣;所以呢!真正想解決問題與改變現況,是需要親子共同參與的,一起迎向順境,一起面對逆境,尤其在逆境當中才能培養忍受挫折,猶如我們到7-11買茶葉蛋一樣,每每都是選擇比較多裂痕的蛋;反思一下,才懂得人生就像茶葉蛋,有裂痕才會入味;最後,要能建立起你與孩子正向的關係與良性的互動,讓愛流動、讓心在一起,當你與孩子的關係沒有了愛,那就只剩下錢;所以職場的關係亦是如此,如果主管與員工提升了彼此的信任與尊重,進而也能擴展彼此的格局與視野,一切將能更上層樓。

註解:
IQ=Intelligence Quotient,智力商數,簡稱智商。
EQ=Emotional Quotient,情緒商數,是一種在情緒方面整體的管理能力。
AQ=Adversity Quotient,逆境商數,是一種挫折忍受力的綜合性的概念。
MQ=Moral Intelligence Quotient,道德智商,指一個人的道德人格品質。

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