能力創新－職場自我提升的4項利器

一、專業很必要，但重點在認知與態度

　　因執行政府專案的緣故，有很多機會拜訪企業，而企業所面臨的問題林林總總，統整關於人才管理部分，大致有缺工、技術能量不足、流動率高等，深究其企業的高流動率與社會的高失業率，我們了解很難歸咎出具體的主因。

　　另外再深入企業了解，其實有很高的比例出現在管理問題，而非技術問題，誠如跨部門的溝通、作業流程的協調、知識文件的整合利用等等。

　　筆者認為所謂的問題與瓶頸，除了本位主義、官僚主義作祟外，另外是管理制度設計不洽當，以及勞資雙方的認知與態度之落差；新世代的新鮮人不同以往，以自己為中心，可能因為辛苦或者看不到自己的目標而轉換；舊時代的企業主維持傳統，以前就是如此，導致企業沒有跟上時代的腳步，以致於人才留不住。

二、開啟令人激賞的四項特質

　　每個人都很努力，但為什麼只有少數人能迅速脫穎而出？有沒有比「天分」更重要的關鍵能力，根據研究，99.9%的人，腦部的開發不超過10%，對於人才的定義不再只是IQ（智力商數），而是要EQ（情緒商數）、AQ（逆境商數）、MQ（品格商數）…等多元的評價，對於職場能力的提升筆者將其歸納下列四項特質：

1. 從管理者提升為領導者，著重的是「信任」關係：（誠信，互利）

何謂「領導」，就是影響、驅使他人去完成計劃、達成的目標的過程；如果領導者並未有效的發揮其影響力，則即使最終還是達成了目標，但這還不是領導。

領導與管理之差異：在於「管理」往往只是希望運用既有的資源與方法，在不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織的目標；而「領導」則是希望運用既有的資源，尋找更好的方法，以達成超乎預期的目標。

信任是一種互相理解的方式，信任本身可以產生激勵作用，誠如動力、自信、忠誠等，而授權是充分信任員工的一種好的方法。人人都想實現自我價值。充分授權對員工是信賴和尊重。

2. 從個人角度提升為公司角度，著重的是「格局」：（共榮，利他）

所謂的「管理」，最高的原則與境界就是自動自發，在達到理想的管理之前，人本身就是一種不確定因素，過程當中有許許多多的領導與溝通，以往在當部屬的時候常常不能理解主管對於管理決策時的作法，直到自己也擔任主管時才更懂得如何當部屬。

格局指的是一個人的氣度、胸懷、眼光、膽識等，台灣郭台銘曾說過：格局就是你一開始怎麼想：

例如三個工人在工地砌牆，有人問他們在幹嘛？

第一個人說：我在砌牆。

第二個人說：我們在蓋一幢高樓。

第三個人說：我們正在建一座新城市。

烙的餅再大也不會超過鍋子，那口鍋決定了我們理想的大餅；一開始的想法往往就決定了事情的發展方向，如果方向是對的，終究是會到達理想的目標與目的地。

3. 從自我成長提升協助團隊成長，著重的是「視野」：（突破，共利）

所謂「成功」是使自己達成目標，而「成就」是使別人達成目標；能兼備這兩者必定也是好的主管、好的員工。

領導與被領導都是職場上的一環，而且是經常不斷地在循環當中，尤其是身為公司的中堅幹部，扮演者重要的傳遞者與執行者，所在心態上一定要具備三階段，分別是：

• 階段一：工作是職業

• 階段二：工作是事業

• 階段三：工作是志業

猶如孔老夫子所云：「吾十有五而志於學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不踰矩。」

轉換為人生的公式是：人生價值 = 利他 / 利己

透過這個公式更可以了解，所謂幫助別人就是幫助自己，藉由分享與助人，更是提升價值最快的方式，也難怪好的管理者是，吃得下、睡得著、笑得出，並能不斷地培養自身的涵養與修練自我。

4. 從一言堂提升為異言堂，著重的是「尊重」：（尊重專業，多元化，差異化）

主管之於同仁，猶如人與人之間的同理心，領導與溝通沒有捷徑與特效藥，重點在於彼此能信任與尊重，所以領導者如何與部屬溝通大致原則如下：

• 建立溝通機制、營造溝通氣氛

• 試圖了解對方，而不要試圖改變對方

• 先去尊重對方而不是急著要對方來尊重你

• 要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話

三、老闆與員工都該共同成長

　　若將職場轉換為家庭，筆者曾在一場親職講座當中得到一點啟發，通常會來參加的父母（老闆）觀念上通常沒有太大問題，真正應該來參加的反而都沒來，許多時候孩子（員工）出了些狀況，大多是父母的想法與作法所影響，孩子長怎樣，父母大概就是那樣。

　　所以，真正想解決問題與改變現況，是需要親子共同參與的，一起迎向順境，一起面對逆境，尤其在逆境當中才能培養忍受挫折，猶如我們到7-11買茶葉蛋一樣，每每都是選擇比較多裂痕的蛋。

　　反思一下，才懂得人生就像茶葉蛋，有裂痕才會入味；最後，要能建立起你與孩子正向的關係與良性的互動，讓愛流動、讓心在一起，當你與孩子的關係沒有了愛，那就只剩下錢；所以職場的關係亦是如此，如果主管與員工提升了彼此的信任與尊重，進而也能擴展彼此的格局與視野，一切將能更上層樓。

【註解】

• IQ=Intelligence Quotient，智力商數，簡稱智商。

• EQ=Emotional Quotient，情緒商數，是一種在情緒方面整體的管理能力。

• AQ=Adversity Quotient，逆境商數，是一種挫折忍受力的綜合性的概念。

• MQ=Moral Intelligence Quotient，道德智商，指一個人的道德人格品質。