訓練承辦人與企業人資部的合作關係？

壹、 緣起

　　所謂人力資源發展（HRD），是指由雇主在特定期間內追求增進績效及個人成長的可能性，所提供一套組織的學習活動方式。此種活動包括訓練（Training）、教育（Education）、及發展（Development）三種型態。訓練意指提供個人改善目前工作績效的學習活動，通常針對特定的技術學習。教育係指針對目前工作的個人儲備工作能力的學習活動，即學習一般的技術和行動，使個人能改善未來的工作績效或是接受更多的責任和新的工作指示。發展係著重在個人成長的學習行動，而無關於目前或未來的特定工作（摘自陳金貴，2001：6-14 ）。

　　企業的人資部門因分工細緻，除人才選、用、育、留外，針對公司的人員發展會訂定進修教育，本文將以各企業人資部門負責員工在職教育為主，該企業承辦人與本中心教育訓練承辦人之間，所形成的微妙關係作　分享，無論是競爭或合作的關係都含括其中。

　　企業人資部門每年皆會依照公司的組織發展及員工專業需求，進行員工在職培訓規劃，人資部將衡量該公司之組織規模，考量自行辦理和委託辦理。在自行辦理部分需協尋專業講師，委託辦理則需選擇合作單位，因此本中心的功能即產生其功效了，在公開課程囊括產、銷、人、發、才、職安及工程證照等，可提供業界多樣選擇。企業內訓部分則有，一群專業的訓練規劃人員，協助企業辦理各類型的訓練，這群專業人員正整裝待發，期待為企業注入新創意。

貳、企劃能力如何受肯定

　　筆者於本中心從事教育訓練規劃與執行長達20餘年，除規劃公開辦理之經營管理、生產製造、品質提升、職業安全衛生等系列課程外，尚協助企業辦理員工專業訓練，如企業高階主管之共識營、員工激勵營等，與企業人資部門或職安人員接觸頻繁。

　　剛開始企業訓練承辦人，都不清楚自己公司的需求，會以主管交辦的事情為由，例如會說近期公司內部同仁績效不彰，是否有提升的方法，不如請顧問公司或訓練機構規劃一下培訓的內容，初期常落入各訓練單位比價的下場。若以本中心的報價機制，常因價格過高成為競價下的犧牲者，慢慢的就失去市場的競爭力。

　　但企業經由過往對員工的培訓經驗，如今的企業已經不再是以價格為主要考量的因素了，繼而轉變為何呢?現今企業則考量員工訓練後的成效是否彰顯、績效是否提升為主，逐漸的也參考政府目前推動，對企業或訓練機構所進行的TTQS評核制度來評估（請參考TTQS人才發展品質管理系統實施計畫），所以訓練成效才是企業最重視的訓後成果。此「專業規劃能力」才是本中心承辦人員的職能規劃之利基點，漸漸我們的專業能力亦受到業界的認同。

參、如何成為人資部門好的合作關係

　　教育訓練對企業來說，著實是一項重要的支出，訓練成本亦是企業重視的課題，因此希望將費用花在刀口上，而且要提升績效與產能，這才是企業辦理訓練最終考量的因素。筆者個人覺得要協助業者解決此問題有幾點看法，分析如下：

一、協助人資窗口確認訓練需求

 　　通常企業會先擬定評估目前公司的訓練需求，再尋求訓練機構提出課程規劃，考量授課講師學經歷條件，訓練執行方式、訓練成效、訓練費用評估等步驟。依上列需求訓練承辦人與人資窗口洽談，進一步溝通公司實際的需求與希望達到甚麼成效，訓練承辦人最終所扮演的，就是協助釐清企業真正的需求，在有需要的時候與講師課前溝通。

二、確認辦理的形式

　　訓練課程的形式擬定，將依參加人員的層級及訓練內容而有所不同，若只是一般專業的演講，就不需要太多活動安插，若是屬於經營管理的課題，課程演練是少不了的，因此需協助釐清參加的對象與主題就非常的重要，得課前確認參訓目標。

三、訓練期程的安排及預告

　　辦理的日期攸關人員出席率的關鍵，因此需考量公司業務推展的淡、旺季時間，可依公司業務之屬性排程為依據，再規劃適當的訓練日期，以協助企業承辦人員正確判斷，此訊息提供是不可或缺的，最後是要將確定的日程，提早公告給參訓人員知道，並請參訓人員預留時間。

四、訓練機構提供最佳的服務後盾

　　訓練承辦人需本著服務的精神，成為企業承辦人的後盾，在遇到問題時能提供解決方案，在執行的過程中可以全力協助，亦師亦友的提醒企業承辦人免於出錯，並適時的鼓勵企業承辦人，給于對方信心，以同理心對待。

五、訓後評估如何作業

　　訓後評估是最難處理的課題，除可參考 Kirkpatrick 之學習四層次模式（four-level model）指標外（L1反應、L2學習、L3行為、L4成果），另外可依企業設定訓練KPI值來衡量其訓後成效，依組織之不同來設計評鑑指標，亦可參考TTQS人才發展品質管理系統實施計畫之評估辦法。

　　訓練機構承辦人日後若，可以協助企業承辦人做好以上五點的要素，是不是真的可以成為企業的真正合作夥伴呢？雖是有很多的變數，尚需考量的是，執行時是否達到地利、人和的效果，成效是否達主管所預期，因為變動的因素太多，成功的機率就降低了，但確定的是若以上建議無法達到，後續的合作關係則是岌岌可危。

肆、結語

　　訓練機構承辦人的角色是，在協助課程設計是可控制的，經費成本是不可控制的，在可控制與不可控制的部份中，訓練承辦人應如何扮演協助的角色，這是一們很深的學問，建議過多的看法會讓企業承辦人員，覺得我們管太多，沒有意見又會讓企業覺得費用花的不夠到位，因此訓練機構承辦人員，只要扮演適時提供意見或想法即可，雙方各司其職，以提升訓練效果為主旨，期待在我們的努力下，人員經過訓練後能不斷的成長與改進，提升企業的績效，達到雙贏的最佳境界。綜觀上列分享意見，僅代表個人近年的心得，希望我們一起努力！下年度的企業內訓專案將非你莫屬。