活用績效管理工具強化企業流程運作效益

　　隨著網路發達、資訊通透、市場變化愈快速的大環境中，企業不斷的成長與經營環境愈困難的前提下，縱使經營管理階層己提出各式合理化的改善與績效推動，但在企業流程沒有大幅改變營運模式與釐清中、長期發展的前提下，營運流程效率仍無法符合公司的期待。

　　以降低公司營運成本與提高公司競爭力來說，為何會出現如此狀況？多數原因為企業無法下定決心進行企業內部的流程再造，打破現有僵化的運作思維與問題解決邏輯，從設計符合企業作業流程與分工組織的角度來思考此問題產生，如新產品設計研發流程與企業長期的營運規劃之間關係，是朝向OBM、ODM或OEM方向中的那一種，不同的方向將需要不同的流程與組織來加以配合調整。

　　有鑒於此，目前全方位顧問輔導理念主要著重於＂企業流程再造＂與＂經營績效管理＂二大項目呼應與整合應用，而非僅談企業流程管理或流程再造。因此，顧問在進行企業流程再造前，需徹底了解企業未來經營的方向與目標，才能判斷企業現有的制度、運作流程是否適合現行作業實況，足以支持企業未來的發展，並從中找到造成流程問題的關鍵點後，加以分析科學化，才能進行整體流程的運作規劃。

　　而同時，如果可利用從產品目標成本的概念與實際成本分析的對照方式，找到更客觀且具指標性的衡量方式來設定各個流程所需具備的運作目標或KPI，將可釐清各個流程存在的目的與目標，並加以設計推動。

　　在後續正式進行企業流程再造的過程中，將可充分結合至ERP系統提供的財務與管理資訊，透過系統來進行制度與流程的整合與協作，以設定營運關鍵管制點，進行即時的異常管理，並記錄變化量，使制度、流程與經營目標得以清楚具密切的結合性，讓企業利用資訊系統即時掌控集團內所有部門運作狀況，再加上善用績效管理的工具，企業流程再造的過程中，才能確保未來流程運作後受到管理機制的控制，發揮最大的管制效用。

　　此外＂企業流程再造＂與＂經營績效管理＂這二大項目，除了將經營績效管理的概念放入企業流程再造的想法外，在推行任何的改革活動時，如未能給參與同仁明確的方向及具體目標，最終所得到的結果或許僅有期望的一半甚至半途而廢。

　　因此為確保公司導入企業流程再造的任務能順利推動並能收到顯著效益，建議流程再造的過程中，將人員的薪酬考核結構與計算方式、績效衡量與效果確認方式連結企業願景目標、輔以訓練與升遷原則，協助企業長久發展制度標準化，同步與經營績效管理模式進行整合，利用KPI的導入方式讓員工的精神與態度集中到公司未來的改革發展方向。

　　透過KPI的展開，傳達到下面，統一全員努力的目標方向，相信可為企業流程再造的推動帶來更多的利基，並產生更大的效益及找到公司應培養的重要員工與核心幹部。未來也可複製此改革模式與系統至其他的改善議題上，讓公司有一個操作模式能快速反應現在迅速變動的市場需求，取得必要的競爭優勢，成為企業永續經營的一項重要基礎。