人性化不等於人情化》用這8個撇步管理 員工一定盡責

　　企業隨著經濟成長和時間演變，內部人員的需求程度也隨之改變。現在的人很輕易就可滿足生理需求及經濟上的安全需求，當這2種滿足同時達到後，人們就會努力提升生活價值，尋求一個可以發揮創造力及生產力的工作場所。

　　所以以人為本體，表現在具體管理上就會是當今最佳的管理方式。例如：尊重員工意見、責任制、友善相互信賴的夥伴、人性化的工作場所。

　　早期實施集權式或泰勒式的管理已不太適用於今日的智慧時代。且當今人力資源是企業重要的智慧資產之一，運用人性化管理將可使員工樂於工作並發揮能力，使公司智慧資產逐漸擴增，更加龐大，具備最大的競爭與創造力。

制度VS.精神拿捏合宜

　　企業究竟如何才能做好人性化管理呢？又該如何掌握其中的尺度呢？就是不要過於注重「人性化」。有些企業家非常崇拜西方管理模式，期望通過導入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，企業的制度極端完善。

　　曾經有一家企業聲稱其制度多達1萬條以上，其結果往往陷入了「制度至上」的泥淖當中。而有些企業家則過分強調人性化管理，對人性的假設以「善」為唯一標準，強調寬容之心，期望藉由感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了「精神至上」的陷阱裡。

　　贊成「制度至上」的企業家，在實施過程中肯定會發現，就算你的制度多麼完善，肯定還是會有疏漏之處，或實施不了的尷尬局面。為什麼呢？因為制度是死的，人是活的。如果執行制度和被執行制度的人內心並不贊成或根本反對這些制度，那麼再完善的制度執行起來也會變調。

　　至於對贊成「精神至上」的企業家而言，僅僅強調寬容肯定也是行不通的，因為人的本質還有惡的一面，就算是聖人，你也難保在完全缺乏監督的時候，他會潔身自好，更不用說一間企業裡，還存在著許多不同層次的員工。

　　用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴格管理來得好些。

人性化管理8撇步

　　所以企業在實施人性化管理時，首先要弄清楚什麼是人性化管理，人性化管理不同等於人情化管理，管理要講求人性，但是不能講求人情。掌握什麼是人性，然後順勢而行。人都是可以被教育的，同樣的人，為什麼麥當勞服務人員比其他餐館服務人員的素質要來得好嗎？

　　再如日本迪士尼，年顧客竟可高達1,700萬，猶如一個大都市的人口，難道他們的服務人員都天生素質高嗎？我認為關鍵是企業招人之後的培養教育，日本迪士尼的清潔工、售貨員甚至許多幹部都要接受3個月的專業訓練。

　　至於身為企業領導主管，若想實施人性化管理，又有哪些關鍵技巧呢？

• 重用人才

充分發揮部屬的潛能，要讓部屬覺得受重視。所有的員工都享有相同的升等機會，經理人應訓練及培養接班人，而不是害怕培養接班人，限制了自己及他人的出路。需從組織內部訓練人手，使每一位員工都有機會和接受挑戰。

• 看重及關愛員工的需要

將員工放在優先的地位上，隨時關心員工的狀況，關心部屬的話就能建立穩固的工作關係。

• 要了解部屬的努力動機

每位部屬都有其獨特的本性，因此針對每位部屬的激勵方式都不盡相同。

• 獎勵部屬的努力成果

適度獎勵可以使部屬精益求精。

• 創造開放的環境

讓員工共同參與，將換來員工全心全力的支持。

• 主管正確的理念引導

主管若無正確的管理方針來引導員工，最終的結果也是枉然。

• 鼓勵雙向溝通

隨時與下屬保持良好溝通並縮短溝通的管道，在傾聽的過程中應全神貫注，專心聆聽對方說話，並摒除狹義的偏見。此外，也應小心委婉地刺探對方想法，加以適當且由衷的關懷。

• 創造愉快的工作環境

主管應設法將工作場所的壓力「減至」最低，而非「掃盡」。因為壓力仍有其存在的必要，適當的壓力可以促使員工有更好的工作表現。

　　運用這些技巧，由衷地關懷部屬，就能發展出良好的工作關係，而獲得豐碩的果實。

氣球理論 看似遠颺實則掌握

　　我舉ABC印刷公司為例來說明，該公司成立於民國76年，目前位於五股工業區的廠辦大樓，員工約有70多名，擁有三個樓層面積，加起來共高達1,429坪。走過五股工業區工廠的每一樓層，可以發現任何一塊工作區域的規劃，都是為公司未來的發展做準備。

　　公司內部由於從事設計、印刷工作的人員工時較長，且必須經常腦力激盪，為了幫助員工保持工作最佳狀態，公司替員工開闢了兼具福利社與吸煙室功能的休息室，以及卡拉OK室，讓員工在忙碌之餘有個轉換工作情緒的空間，再以輕鬆的心情回到崗位接受挑戰。

　　同時在文化走廊這一側，有4個小型會客室，員工不僅可在此與客戶接洽生意而不影響其他同事，也能利用這個獨立的空間和同事進行討論或抒發工作上的喜怒哀樂。

　　該公司主管表示，同仁們每天都將一天之中最寶貴的時間貢獻在工作上，如果經營者能儘量提供他們一個比自己家裡更舒適的環境，將有助於工作士氣與效率的提升。公司高階主管不但鼓勵員工發揮自己的潛能，也相當重視員工的自我成長。他鼓勵員工用開會的時間將自己獲得的新資訊，不論何種議題，都和其它同仁分享，也促使主管和員工能互相交流訊息，學習成長。

　　對於企業經營管理頗有獨到見解的總經理有自己的一套「汽球理論」，他認為員工就像是飄揚在空中五顏六色的汽球，有廣闊的天空自由展現，而老闆則像是握著汽球的人，支撐著每一位員工。在公司成長過程中，他始終認為是靠著每位成員的辛勤努力才造就出一位成功的經營者與企業體。

　　今日公司的成就，不僅只有在專業表現上的突出，更重要的，他證明了一件事：採用人性化管理所帶來的良性互動，才是將公司業績推向高峰的最佳動力與方法。

情理法並重黑臉退散

　　一家企業領導者應摒除過去傳統管理方法，而朝向著人性化管理的方向發展，人性化管理是情、理、法並重的管理，當然不是放任管理。「用人不疑，疑人不用」則是人性化管理對待每位員工的原則，上下階層都有充分的溝通管道，並且充分的授權。

　　現代企業經營管理，應該要重視人性化管理哲學：強調個人知識與經驗的差異，個人潛能開發與成長都能得到尊重，養成自我負責、對人信任與分享的習慣等。員工是企業的主要生產力之一，如果員工無法發揮其最佳的工作效率，那麼這個企業也就無法創造最大的利潤。

　　管理也不一定要有白臉、黑臉，全部以白臉為主的人性化管理方式，成為新的風潮。以尊重人性為前提，排除不必要的作業，將人的潛力與有價值、有意義的工作結合在一起，使之發揮，這就是實施人性化管理，當今企業管理員工的最佳方法。

實施人性化管理有5個技巧

　　運用這些技巧並且由衷地關懷部屬，就能發展出良好的工作關係及環境，而獲得豐碩的果實：

1. 讓部屬覺得受到重視。

2. 關心部屬。

3. 了解部屬努力的動機。

4. 獎勵部屬的努力成果。

5. 鼓勵雙向溝通。

1.嚴厲的主管領導風格雖會讓員工兢兢業業，但也容易失去對工作的熱情。

2.將員工放在優先的地位上，時時關心近況，就能建立穩固的工作關係。

3.採用人性化管理而非人情化，更能達成績效目標。

4. 現代企業經營管理強調的潛能開發，而非制度約束。即便是現場的基層人員亦然