企業的終極期望達成

一、企業由終極期望開始訂定一目標

       企業內領導者無不希望全體員工能夠符合，達到其所訂下的期望目標，來提升公司營運績效，使公司獲利加倍，永續經營。但是，隨著現代潮流，國際事務瞬息萬變，消費市場汰舊換新速度之快，已非昔日的消費市場模式可以比擬。企業想要永續經營，穩坐市場寶座，惟有在企業內組織推動良好的公司文化，訂定流程的標準作業程序及關鍵績效指標（KPI），然而；最重要的還是莫過於員工的教育訓練，知識經驗的成長和企業所賦予的期望達成。

　　管理學上常說到的一句話 從A到A^＋（Good to Great），初期的期望達成後，企業領導者就要規劃更好的終極期望、終極目標來賦予員工，藉由不斷的教育訓練與持續改善的循環動力，使企業員工有一終極期望和目標來持續成長，自我激勵。

       21世紀由於時下的企業組織，要面臨愈來愈多的時代潮流變遷，誰都不敢打賭以後會變成怎樣。如果；先前企業訂定的期望已不再適用，那麼現在企業要訂定的企業與員工個人的職場期望是什麼呢？現在的員工想要機會，他們想要有機會去學習增加知識及培養專業技能，企業內員工大家都知道，增加個人的市場性和工作價值，才是最佳的工作保障。

　　『終極期望』可以是人生最重要的一件事、一份工作，大家不妨想想自己在工作上，遇到瓶頸時，怎麼去思考事情如何改善，增加自己的本質學能使自己成長。工作職場上，哪有每件事都是稱心如意，上司的期望和要求，我們做員工或屬下的，如何將上司的期望和要求，利用策略和有效的方法，將要求轉化為機會，進而創造機會，達成終極期望的要求。

二、終極期望達成首部曲：培養專長和多元興趣

        每個人都有其自己的喜好、興趣和專長，近代管理大師 柯維（Stephen Covey）在其著作《與成功有約》一書中指出，面對不確定要求，個人最能掌握的事情，只有自我投資：「人生最高明的投資策略，莫過於在生理、心智、心靈、社會情感等方面嚴格要求自已。」自我投資的最終目的是在追尋心靈上的自由，每個人都有先天的特質與優缺點，人世間更充滿了許多不確定、不如意的限制，只有利用智慧去勇敢面對現實，才能追求自我的幸福與自我的期望。

       上帝造人，唯一公平的地方，就是不論貧富，不分人種，每個人都擁有一天24小時的時間。有人懂得充分利用時間，將一天24小時的時間切割成好幾個區塊，每一個區塊都有計劃和實施的方案，行動達成的時效要求。利用時間的有效配置，可以使得個人工作專長能充份發揮，在下班的時間或假日，能去運用時間學習新知，使得自己的興趣多元化，將專長和興趣能運用在工作職場上。反之；有人就只會每天無所事事，到頭來一事無成，才來自怨自艾的抱怨。

　　所以；要達成終極期望的要素之一：「積極培養自我的專長和興趣」。培養自我的專長和興趣，正是突破工作職場上的現實與限制，除了職場代表的社會地位與頭銜，人生還有多元的面貌與興趣，可以去學習，追求更高、更遠的願望。職場上，最大的挑戰不在於公司的上司與同儕間的競爭，而是在於自己。個人的專長，成就在企業的價值中，自己在公司內只是一個個體，在公司組織內，應當要更懂得謙虛向人請教學習，培養閱讀習慣，努力開闊視野，充實自我的專長，將個人的專長與興趣成就在企業的價值中。

三、終極期望的成就要素：野心與毅力

       現在企業之策略全球併購風潮盛行，中小型企業為了使自己更強大，市場佔有率提高，有時會選擇與大企業合併，藉由全球大企業的行銷、通路，運用其競爭優勢，來滿足客戶的更高期望。前IBM執行長-彭明盛（Samuel J. Palmisuno） 在其一篇有關自己的專訪文章中講到：「不斷提高企業附加價值、商業價值以滿足客戶的需求，甚至滿足客戶還沒看到的需要與要求。」要成就一番事業之前，除了要有明確的策略、堅強的決心、做事的方法外，『野心』與『毅力』兩者具備，才是成就一番事業更大的原動力。

　　對管理的人來講，選擇做什麼很困難，但選擇放棄更是一件難上加難的事。有些企業領導者或專業經理人，當公司到達一定規模時，反而會覺得自己像是一條大魚，在一個小池塘裡游來游去，被小環境所束缚，無法一展身手。久而久之如此，就沒有了當初創業時所懷抱的熱情和勇氣，再加上其它外在的種種因素影響，如果此時只有因循苟且、畏縮畏腦的惰性，沒有了野心與毅力，還在原地踏步裹足不前，很快就會被大環境所淘汰掉。

     『野心』的動力來自於自己高昂的戰鬥力。『毅力』的動力來自於鋼鐵般的決心與紀律。前IBM大中華區董事長兼首席執行長 藍帶院士-周偉焜先生，對自己工作就很有熱情，從香港、台灣、澳洲到成為IBM大中華區董事長兼首席執行長，同事每天都看他精力旺盛，待人熱情專注，問他為何能把上司所交附的期望及個人願望達成，做的如此成功，他的回答只有兩件事：就是『野心』與『毅力』。但要如何達成，只有靠自己對生活方面的紀律。

　　因此他自創一套『五五五』原則：每星期運動五天、跑步就跑五公里、走路就走五公里，這在一般年輕眼中，是件不容易的事，更何況是一位已快60歲的人，難怪他在IBM工作了快1/4的世紀，依然如此的對待自己人生及工作態度，抱持著無比的信心和表現出過人的教養。從他身上我們可看到成就個人和企業的終極期望當屬：『野心』與『毅力』。

四、終極期望的成功要素：破壞與創新

       對企業而言，『破壞』與『創新』兩者間存在了互相矛盾：有破壞才會有創新；而惟有創新的思考，才能破壞舊有的制度、事物，進而創造新的公司面貌和產品。企業內公司的領導者，大都期望公司的產品或服務，能夠滿足客戶或超越顧客的期望，使得產品能夠暢銷，客戶滿意度提高，在國際市場上產品佔有率獨占鰲頭。

     『破壞』與『創新』有兩項內容：一為「維持性的創新」、另一為「破壞性的創新」。維持性的創新較墨守成規，只針對現有產品、事物做一延續，無較大躍進的維持性創新。然而，破壞性的創新，卻是達成終極期望成功的重要因素，為何如此講？因破壞性的創新具有強大的殺傷力、破壞力，往往改寫整個產業的命運，它將原來固有的制度大大改變，不論是創造更低成本的事業模式，或是創造新藍海市場，爭取尚未消費的顧客，都具有強大的執行動力，這也是企業所要求期望做到要讓員工對公司營運創造高利潤、高營收的終極期望達成。

五、終極期望：企業與個人的期望達成平衡卡

六、起而力行專注在把事情做好、作對的事務上

　　在工作職場上，把事情做好與把事情做對，兩者是不同的。在工作職場上，先把事情做好是首要的工作，在事情做好後，再來檢討事情做的對不對、合不合理、符不符合公司的期望。在任何時段，時時刻刻的思考，反省我們所做的事情，對公司、對個人有沒有做對，且是我們大家都覺得有意義的事情，達不達到公司所追求的成效和目標。

　　時下企業領導者，也較喜歡任用能夠積極做事，有計劃、有效率的工作職人或社會新鮮人，以期達到組織人才資源的強化。企業的期望需靠全體員工來達成，公司內員工把上級長官交附的事情放在心上，自主自發地自願擔負難度較高的工作或業務，盡可能的去承接別人認為很艱難、困難度極高的工作，勇於去挑戰自我，努力去實踐，起而力行專注在把事情做好、作對的事務上。

七、結論

     「終極」兩字：指達到最終的目標、發揮極致的力量去達成目標。在現在企業招募人才，高學歷已不再是擺第一位，有些大企業不再以高學歷來作為錄用的唯一，誠如聯強國際杜董事長在一次演講中說到：聯強國際找人才，並不考量學歷，在面試時，我們會注重它成長的境遇，會觀察他的履歷自傳和言談中詢問他跌倒過嗎？遇到挫折和困難時，當時他是怎麼去想？怎麼去克服它？思考解決問題的方法為何？工作職場有許許多多的事是要靠不斷的學習、不斷的教育來達成，企業的終極期望，衍生出企業員工必需做到哪些事：如服務顧客解決問題，協助同事創新研發或思考改進流程的方法等。

     “終極期望”不需要任何人給你命令後才可作業，企業員工從現在起，以積極正面的態度來看待問題，起身力行實踐，要有說到做到，做出承諾就要負責的勇氣，以創造企業價值，真正達成『企業的終極期望』。

【參考書籍】

1. 史蒂芬·柯維（Stephen Covey），2010，與成功有約，天下文化出版社，台北。
2. 柯林斯 （JIM COLLINS），2002，從A到A﹢（Good to Great），遠流出版社，台北。
3. 彼得·聖吉（Peter M. Senge），2004，第五項修煉，天下文化，台北。