職場生存「小」技巧—做好「小」事

       大學入學指定科目考試在7月初結束，接下來就是依據考生的成績和各大學校系所訂的招生條件，按｢先檢定、後採計、同分再參酌｣之程序分發。不論是大學指考或其他所有徵選考試，在其考試規則中都會明訂｢同分｣的處理方式，若遇同分則依國文、英文或其他指定科目的分數進行比序。

       職場上其實也是同樣道理，工作能力不相上下的兩位員工，能獲得主管青睞、取得同事信賴、建立夥伴情誼，在職場生存戰中存活下來的，往往是具備職場禮儀並能有效掌握待人接物細節等致勝關鍵的勝利者。

成功關鍵因素：｢體察細節｣ 

       禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像，尤其是當大家都差不多時，影響決定的成敗因素就在｢細節｣。

       愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

       在職場上，沒有任何小事真的微不足道。小事並非不重要，商業禮儀不只能展現溫文有禮的風度，更是重要工具，是為了表示尊重、贏得信任而發出的訊號，目的是能將彼此關係向前推進。在商場上，這些都是不可或缺的重要支柱。很多人不在意小節，說｢成大事者不拘小節｣，其實小節是窺視人品的窗，小處不苟且的人，大處不會妥協。

掌握職場禮儀4C

       職場禮儀包含許多待人接物的細節，掌握這些小細節並沒有想像中那麼困難，茱蒂斯．博曼在《最後一個甜甜圈不要拿：你不能不知道的職場禮儀》中提出四C法：Confidence 展現自信；Control 掌握主導權；Contribution 有所貢獻；Connection 廣結人脈。

1. Confidence 展現自信

重點就在於｢相信自己｣，發自內心的舉止態度才是真誠可信的。有自信的人能散發出正面的能量、正面的精神和正面的態度。任何成功的職場關係都必須從雙方相識的第一刻起，就表現得很有活力、充滿自信、沉著穩健。

2. Control 掌握主導權

擁有主導權的人才有機會在會議中繼續掌控一切，從座位安排到議程設定、如何回答與會者的問題和處理異議等。掌控關乎聚焦，關乎採取主動、 設定目標、有計畫地達成想要的成果。了解參與的規則，而且舉止儀態合宜，在各方面的種種努力將能贏得信任，建立信心。

3. Contribution 有所貢獻

無論受邀參加任何活動，包括會議、拓展人脈關係的聚會或正式研討會，都應該準備好有所貢獻，促使活動順利成功，並且想辦法讓在場人士留下正面的印象。

4. Connection 廣結人脈

為了有效建立人脈，必須和別人在各方面有所連結，才能取得對方的信任。敏銳地觀察別人的行為模式，包括舉止態度、聲音語調、說話的速度和遣詞用句、抑揚頓挫等，然後儘快反映在自己的言談舉止中。透過評估別人的行為模式，在交談時順應對方的言談舉止，避免衝突，努力為彼此的關係打下穩固的基礎。

掌握展現時機

　　時機比內容更重要，在展現體貼之際，除了行動本身之外，更重要的是「時機」。展現貼心言語或行動時，選在最佳時機，就能讓對方有「剛好正中我心！」的感受。

       高段的體貼必須注意關心對方，察覺心情的變化，在對的時間做對的事。重要的是時機！只要時機好，小舉措也會有大效果。

       有時候只要說一兩句話或是一個體貼的小動作就足以讓人留下好印象了。例如：看對方臉色不太好，可以說：「還好嗎？是不是太操了？」，或是「要不要幫你買杯咖啡？」或是聽到咳嗽聲的時候就遞上喉糖，看起來昏昏欲睡的話就給片口香糖。

       對身邊的人付出關懷，從多方面仔細觀察對方的一舉一動，察覺微小的變化與不同，然後在言語或行動上表現出來。被稱為「貼心」的人，做的不是誇張的大事，累積小小的舉動，才會成為真正「面面俱到」的人。

       推己及人的態度，是一股為自己靈魂充電、成就他人、造就成功的超能量。一念的同理心，有無可量度的威力，用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激。

【參考文獻】

• 林俊劭，亞洲首富二0一五年汕頭大學畢業致辭全文｢李嘉誠給畢業生：投資好你的同理心｣。商業週刊，第1442期，2015/07/01。
• 洪蘭，人人會Google 小節決勝負。天下雜誌，第579期，2015/08/18。
• 能町光香，老闆不說你就懂，同事沒動你先動：贏得賞識的45個貼心好習慣。如何出版社，2011/08/31。
• 茱蒂斯．博曼，最後一個甜甜圈不要拿：你不能不知道的職場禮儀。遠流出版社，2014/02/07。
• 盧智芳，職場沒有「不拘小節」這回事！６個你該懂的人情世故。Cheers快樂工作人雜誌，第97期，2008/10。