開放式創新建立新營運模式

       企業不斷開發新產品來延續企業的永續經營，跨企業間的合作即是開放式的作法，運用企業的優勢進行跨企業間的合作，讓新產品開發源源不絕。

       P&G公司在2001年發現營業額逐漸式微，不斷尋求新的突破方法，原本技術研發就是一條長遠的路，有些技術需要10年甚至20年才可能開發出來，如何解決技術研發緩慢的問題？於當時是應該正視的問題，經過內部不斷的討論，並經過高層主管的決策之後，嘗試運用外部技術來協助內部產品開發，發現可以縮短開發的期限，快速上市。

　　於是提出C&D（Connection & Development連結與開發）的觀念取代原有的R&D（Research & Development研究與開發）的策略，C&D就是與外部資源作連結再進行開發，同時將C&D與R&D目標比例訂為50%對50%，意思是運用外部資源的比例要與內部研究開發的比例相同。

       在此策略之下，負責尋找外部資源能符合企業策略的技術團隊立即成立，進行技術搜尋、評估與購買或是合作的工作。舉一個成功的例子，美貌對於現代人是多麼重視的議題，現代社會越來越重視外表，開發優異的保養品來維持青春美貌是每家企業不斷努力的功課。P&G當然也不落人後，開發愛美人士保有青春美貌的秘方。

　　有一項技術來自於日本，有人發現日本清酒的工廠裡之工作婦女一直保有纖纖玉手、皮膚細緻白晰，沒有因為年齡的增長而徒增皺紋，於是進行研究，研究之結果，竟然是每日接觸的酒粕，技術人員研究出來酒粕中的微細菌是讓婦女保持細緻白晰的原因，因而將此技術進行研發而提煉出來，並申請專利。

　　當P&G技術團隊對外搜尋，發現此項相關技術時，進行評估並與他们溝通合作之可行性，由P&G負責品牌行銷工作，他们成為技術的提供者，訂出一個讓貴婦可以朗朗上口的名稱PETERA，以及高額的訂價。

　　產品開發出來讓愛美的人員愛不釋手，至今此項產品還是愛美女士的最愛之一，P&G每年支付日本這家公司龐大的技術授權金，也因為此項產品受歡迎有大量的進帳。

       P&G以外部技術來協助內部產品開發的速度，而讓消費者能快速使用到產品，提升顧客的價值。由此P&G更深信，技術不一定自家才有能力開發，外部有更多的資源可以應用，如何找到企業符合的技術也成為他們很重要的能力之一。

　　再舉一個例子，美國Kraft卡夫公司，生產廚房所需食品的產品，又稱廚房合作社，在電視廣告中我們熟悉的Oreo餅乾、麥斯威爾咖啡、甚至於冷藏櫃裡Oscar Mayar的熱狗、培根等多種廚房內的食品都是出自此家公司的產品。

　　在廚房裡，家人所顧慮的應是家人可以食用最天然的食品，不需要多加添加劑，當這種不需添加劑的需求不斷提生時，以培根、熱狗為主的Oscar Mayer品牌，開始思考如何開發沒有添加防腐劑的食品，而且成本不變。評估之後，以他們R&D的技術不是問題，不過上市時間是最可能的問題，當發覺無法滿足快速開發產品即時上市時，於是運用開放式創新的作法，連結供應商的能力來解決快速上市的問題。       

       卡夫的開放式創新部門知道需求在哪裡，採購部門知道有哪些供應商可以解決相關的問題，RD部門了解技術，於此結合開放式創新與採購以及R&D等三部門，與供應廠商進行協調，了解供應廠商的能力，共同制訂採購策略，這樣的合作是聚焦於卡夫與供應商都要有豐富的回報為基礎，共同來創造營收。

　　卡夫必須創造需求規模，吸引更多的供應廠商的參與，當然，也要與供應商建立長期的策略合作夥伴關係，才能提供源源不絕的產品供應。這樣的合作模式也確保為卡夫與供應商帶來可觀的業績。

       以Oscar Mayer品牌而言，卡夫想要找出研發未含防腐劑的食品，以連結外部資源的方式，卡夫將R&D部門、開放式創新部門與採購部門三個部門成為對等關係，而非直屬的關係，三部門共同為食品安全把關，找出合適的供應商來合作。卡夫的優勢是有消費者的洞見、擁有食物系統的化學專家、了解食物系統材料的應用、了解高標準的產品品質和食品安全、知道美國農業部對最終產品的監管控制的專業知識、以及擁有長期客戶。

　　從眾多供應商中篩選出PURAC公司，其公司優勢有細菌發酵、食品安全模型、成分溶解度模型、提供的原料已獲得美國農業部的批准、原料有一定的規模、科學/研究的深度以及成熟的長期合作夥伴，卡夫與PURAC在雙方的優勢之下共同開發、努力，以及不增加成本為原則的基礎之下，共同研發未添加防腐劑的食品，終於在2012年推出的Oscar Mayer食品中有50%未含防腐劑，也因此與供應商成為長期食品安全的合作夥伴。

　　品牌廠商運用開放式創新得到外部的資源，可以很快縮短上市的時間，並且與供應商成為合作夥伴，品牌廠商的優勢在於他有廣大的顧客基礎，了解顧客的需求，知道要開發何種產品才是顧客喜歡又滿意的。反觀國內企業的營運模式有些為OEM，有些是ODM，如何成為顧客的關鍵性合作夥伴應該是企業要思考的重點。

　　如同P&G、卡夫企業他們都需要關鍵的合作夥伴。企業應當不斷思考為什麼顧客要買我的技術或是零件？我們的技術在顧客產品功能上的貢獻為何？我們可以再幫助顧客做什麼？甚至於我顧客的顧客在想什麼？運用與顧客開放式創新的合作模式，協助顧客的產品提早上市，成為顧客的關鍵性合作夥伴，也會有可觀的營收與利潤。