物聯網時代，營造使用情境是關鍵

　　自2013年由台積電張忠謀董事長登高一呼後，物聯網（Internet of Things, IoT）立刻成為台灣各產業爭相追逐討論的重要議題。物聯網概念起源於比爾蓋茲1995年《未來之路》一書，只是當時受限於無線網路、硬體及感測設備的發展，因此並未引起重視。但隨著技術不斷進步，國際電信聯盟於2005年正式IoT概念，2009年歐巴馬就職演說及IBM提出「智慧地球」得到熱烈迴響後，IoT終於引起各界廣泛關注。

　　物聯網是一個由物與物相聯而構成的巨大網路。在物聯網中，智慧物件透過感測、辨識及聯網的能力，進而提供更加值的應用服務。有感於CPC近年大力倡導的生產力再造議題、輔導國品獎計畫中新增的工業4.0 評審標準內容、大部分的輔導企業已把工業4.0列為決戰未來的關鍵議題等因素。

　　身為企業的輔導顧問，為確保輔導能量隨時應該與時俱進，特別抽空參加由經濟部工業局主辦的「106年度傳產淬鍊加值計畫」之「物聯網的創新商業模式應用」說明會。

　　本次活動邀請到淡江大學資訊工程系張志勇教授，已經在這個領域深耕15年以上，具有相當深厚的理論基礎、實務應用案例經驗，是被各界極力推崇的專家。

　　以下簡單整理羅列相關物聯網技術、讓物品變聰明議題等活動重點，及近年輔導企業所觀察到不同企業推行物聯網的心得：

一、物聯網技術已經漸趨成熟，廣泛應用即將全面展開：

　　在技術面向上，IoT主要透過在物體上植入各種微型感測晶片使其智能化，然後藉助無線網路連結上網，使物體得資訊得以分享，實現人與物體對話、人與人對話以及物體與物體間的交流，使人們生活中所接觸的物體變得更有智慧，能夠自動回報狀態、自動與物溝通、與人溝通、更易與人互動及更聰明的被人們使用。

　　因此，微型感測晶片有三類別：

1. 無線射頻辨識（RFID）

如悠遊卡具備RFID標籤、家庭門禁感應器中，都是貼上或嵌入RFID具備辨識功能，讓物體變聰明的方式。

2. 感測器（Sensors）

感測器依據特性各有不同，計有特殊氣體、溫濕度、加速度、電子羅盤、光、超音波等感測器類別。如計步器裡即裝有三軸加速度感測器，讓物品具有智慧性，加強產品與人產生黏滯性。 

3. 無線通訊晶片

讓物品連上網路的技術。如藍芽、WiFi、3G、ZigBee等無線通訊模組，讓交流、回報、溝通成為可能。

二、東西聰明到一定程度就會上網，並促進人與物及物與物的通訊

　　根據研究資料，環繞每個人生活周圍的設施數量將近1,000至5,000件，東西聰明到一定程度就會上網，如類比電視、數位電視、Smart TV; 又如一般眼鏡、多焦眼鏡、變色眼鏡、智慧眼鏡，東西放上網將因促進人與物的通訊而產生新的價值。

　　預估未來物聯網的智慧物件將達到500億至1,000億個，到時候物與物的通訊能力大幅躍進，真正邁向物聯網的時代離現在將不會太遠。

1. 未來1~5年，人與物的對話面向將蓬勃發展。

目前可見的在應用領域上優先發展的產業： 有交通、安全（門禁）、能源、支付、健康照護、居家、白色家電等。在各領域的應用上將逐漸普及，如工業、民生、交通、金融、政務、教育、醫療、農業。以企業而言，將發生作業／服務流程的改變、商業模式的改變。

2. 未來5~10年，物與物的對話面向將有機會全面實現萬物聯網的情境。

如果將物體範疇擴大到有生命的、無生命的、實體的、虛擬的…，物聯網+雲端運算+大數據，及物X物X人的網路世界，將會是想像力到哪裡，物聯網疆界就到哪裡。到時候，現有智慧型手機、穿戴式裝置等物聯網發展應用的優等生，將會消失抑或起了革命性的變化?

三、使用情境，將是物聯網應用價值的關鍵：

　　今天，剛好可以趁此機會盤點近3年所輔導的企業，對工業4.0及物聯網的看法、規劃與做法，不難發現，顧問若能協助企業對使用情境的設想與規劃，將是物聯網應用案例與顧問輔導的關鍵工作。

1. 三年前趁輔導國家品質獎，有機會近身接觸中心級醫院。驚覺醫療體系在工業4.0議題已經走在台灣各產業界的前端，由智慧大廳、智慧醫療技術、智慧病房所構成的智慧醫院，不只提供顧客服務、醫療技術的實際應用，而且另外於智能園區成立研究與生產事業體。輔導顧問如我，面對這樣的顧客，只能是驚奇、新鮮、與扮演學習者角色。

2. 二年前有機會輔導中部一家頗具規模的營造業，董事長就在同年的組織調整上新成立了智慧建築部，也趁輔導機會盤點智慧建築8大評量基準及相關作法、投標業主對智慧建築的條件資格要求、與研華公司策略聯盟方案、新科技事業體的成立專案等。同時發現台灣營造業對工業4.0的應用，普遍處於試用摸索階段，輔導顧問如我，基本可以跟老闆及智慧建築部有效對談。

3. 二年前輔導一家自行車關鍵零組件之A-Team廠商，雖然A-Team團隊運作機制已經進入尾聲，但智能製造仍被列入重點議題。在盤點流程管理與資訊發展藍圖時，才知道該企業透過各部門通力合作早已自己擬定出： 產品開發與軟體工程、設備聯網與系統整合、智慧製造與營運、人力資源優化…等8大智造力規劃，及展開三階段為期6年的行動計畫。企業顧問如我，已經可以與各部門進行深度對話及初步指導。

4. 一年前我在北部輔導一家塑膠製品傳統產業，年輕第二代在美國留學後被老闆調回來，同時間老闆找來外部智能製造專家對廠內重要幹部，實施現場盤點與深度說明。輔導顧問如我其實清楚老闆的想法與企圖，同時體察到優質的傳統產業在台灣雖然還能活得很好，但工業4.0工作展開與布局，關乎企業發展的命運與未來，發現老闆們已戰戰兢兢嚴陣以待。

5. 今年，發現所輔導的一家金屬加工廠雖然行事極其低調，卻是很多學校指名到廠參觀的中小企業，其產品發展由初期的電子門鎖→智慧門鎖→智慧聯網門鎖→居家產品平台→建築雲端聯網系統之體系發展生態的產品發展規劃，就是其中亮點。

6. 最近，有機會到大陸一家染織廠進行BPR輔導，做的是經緯編織、染色、定型等現場管理、生產管理、外發管理、倉儲管理、品質管理與設備維護等傳統上的合理化工作，其能為未來精實生產模式建立堅實基礎。但在一次與董事長對企業未來發展的對談中，老闆結論說：「這個企業5年後會消失，如果不做工業4.0的話！」，我們討論的是某紡織同業正在花6億元建立智慧工廠的例子。

企管顧問如我，終於明白現階段BPR輔導重點，心中也開始盤算著諸如：現場管理有關生產效率的可視化、生產進度資訊的即時透通度、二維條碼或RFID等工具使用現場、設備維護條件設定／履歷／零件壽命數據的分析應用、SPC導入品質管理布局…等等，一些過渡到工業4.0前階段的現場使用情境。

四、結論

　　物聯網時代已經到來，不管你了解或不了解、認同或不認同、喜歡或不喜歡、想用或不想用，它都已經在改變你我的生活與工作內涵。

　　面對物聯網時代，企業輔導顧問的思維與作為，關鍵決戰點在於使用情境的探索與規劃，設法提升企業與物聯網的關聯性、趨近度、及應用價值，刻不容緩。

【資料來源】

• 經濟部工業局主辦「物聯網的創新商業模式應用」說明會講義。
• 顧問輔導資料。