獎項申請之現場複審評審準備重點－以國家品質獎為例

　　國家品質獎依評審作業流程，當申請者收到進入複審通知，相信心情通常是一則以喜，一則以憂啊! 喜的是所提的申請書通過層層關卡，從申請時的文件備齊、資格審查通過、初審階段受委員的青睞。另一方面卻又擔心進入複審階段，該如何進行現場評審準備，才能完美展現申請者優點特色。

國家品質獎現場複審評審作業：

　　現場評審︰由各類組之評審小組委員至該類組列入複審名單者之所在地進行 

　　現場評審，採簡報、實地查核、資料查核、員工懇談及經營者懇談等方式進行（全面卓越類約1日，功能典範類約半日），評審結束後則做成是否推薦或保留列入決審候選名單之共識，以供複審類組主審會議討論及審查。 （參考申請須知）

　　現場評審是申請者準備大展身手，好好表現一番的重要關鍵。很多申請者在這時費盡腦力，盡心思考，且卯足全力進行，但不知準備方向是否正確。另外不是每個獎項程序都有現場審查，有些申請者過往的經驗是送出申請書即可參選。所以會有申請者苦無對策準備或輕忽此階段的重要性。

　　以筆者多年辦理得獎企業標竿學習的角度來說，到底複審前如何準備。

　　首先了解得獎企業參獎動機，以全面品質管理（Total Quality Management）TQM的精神：顧客導向、高階領導、團隊運作、全員參與、持續改善。另外初審後【複審補充說明事項回覆】這可要多琢磨，從這幾個重點著手：

一、參獎動機：藉由申請獎項，徹底檢視企業體質，凝聚全員向心力

1. 高階決策，全員參與、全員教育、形成全員共識。
2. 檢視並建構卓越經營模式（八大構面），透過自我檢核及專家建議提出「評審意見書」，作為改善企業體質依據。     
3. 透過嚴謹現場評審，全面審視企業經營之水準，提升團隊向心力、應變能力。
4. 國家品質獎為國家最高榮譽，獲獎可提升員工榮譽感、對公司形象及業務推展有助益。

二、高階主管參與：

　　在全面品質管理構面上高階主管之支持與承諾為重要因素。高階主管展現認同度、全力投入參與相關會議活動、建立溝通的管道，能讓員工重視並以參與為榮。思考該如何展現？

1. 高階主管參與TQM相關活動：例如國品獎推動委員會、品質認證系統、安全衛委員會、提案審查委員會、TQM委員會等的行程表、時數、會議記錄或會議照片。
2. 內部宣導：宣導海報、標語刊版、內部教育、形成共識的方式及教育訓練方式與型態呈現。

三、簡報準備作業：

1. 確定公司核心競爭力及優點構思（亮點、標竿、軸心），使評審印象深刻再展開到各構面並支援核心競爭力的達成。
2.  簡報文字精簡：多用圖表、流程、圖片等表現，少用文字，尤其是文章式報導式。每張簡報要Highlight重點，以不同顏色或文字大小區分作為報告重點。
3. 簡報人員詢答態度：

• 尊重、肯定、佩服評審的意見，正面的思考，絕不與評審衝突。
• 絕不說負面用語如『不』、『沒有做』、『不可能』等，多說正面用語。
• 絕不誇大或不實。
• 表現謙虛、自信、誠懇的態度。

4. 簡報內容就是提供評審給申請者得獎背書的資料。

四、實地查核準備作業：

1. 會場展示，以申請者核心競爭力各面向或建議以評審參考手冊為區分展示實體／資訊／照片／輸圖等內容 ，如獎牌／認證書／合約書／專利書／感謝函／媒體報導等資料。
2. 時間精準掌握，確保流程順暢，主導人員（司儀）全程掌控節奏。
3. 詢答作業小組規劃與運作（含播放、記錄、打字、詢答、影印等均要分工）。
4. 評審臨場改變現場查核動線之可能應變措施。

五、資料查核準備作業：

1. 推行全面品質管理之經過相關文件整理成冊。（依據評審參考手冊來編碼）
2. 申請者各單位推行的作法比較特殊或資料呈現時，可於附件「補充說明」佐證資料，供評審備查。
3. 符合事實：說、寫、做一致。佐證資料，供評審備查。

六、員工懇談準備作業：

1. 製作經營理念等小卡片置放於識別證後面或會議室牆面上。
2. 員工以平常心、保持微笑、說出自身公司對於參與本獎項的了解。

七、經營者懇談準備作業：

1.  高階主管展現強烈企圖心、決心、熱情，作為達到獲獎的承諾。
2. 訴求公司經營績效在產業發展的穩定與安全永續經營、財務現況、重大經營品質缺失說明（無則免）、對待員工善盡社會責任等各面向的準備。
3. 訴求公司是卓越公司，凸顯核心競爭力之價值，例如展現創新商業模式，使評審委員有推薦得獎的理由。得獎以後將配合政府提供其他企業標竿學習的平台。

小結：

　　從過往得獎者經驗分享現場評審的當日，以自家辦喜宴心態，從歡迎評審蒞臨、進門的接待、會議座位表規劃、評審桌上飲料、點心佈置、高階主管全力投入親自簡報與複審過程全程陪同、參觀動線、書面審查、現場報告、經營者懇談、員工懇談等會議室安排，每項環節皆一次又一次的排練及演練，才能在複審評審時有完美的呈現。

總結：

　　筆著觀察評審委員在複審過程中，樂於見到申請者在藉由高階領導者積極投入並推展全面品質管理（TQM），因國家品質獎推動組織能全員參與、展現創新的營運模式、使命願景聚焦策略明確並凸顯核心競爭力之價值、研發與創新能大幅領先業界、落實流程管理並縮短生產時效、建立顧客導向全方位品質與服務、組織從逆境中成長進步，有向上的曲線具有持續改善精神、展現組織經營過程與績效、善盡社會責任並成就幸福組織，創造更有競爭力的優質經營體制。從而帶動各界標竿學習的風潮，樹立無可撼動的產業典範。

【參考資料】

• 申請須知及相關規定，請至官網查詢及下載使用
• 第25屆國家品質獎-申請須知
• 宏全國際得奬者觀摩簡報