【文／姚文傑 圖片提供／達志影像、東方IC】
PwC發表《未來職場趨勢剖析之2030年4股新態勢》報告，該報告調查10,029名來自中國、德國、印度、英國、美國的工作者，其中8,459名受訪者仍在職。受訪者37％表示很興奮將見證一個充滿各種可能的新世界；36％有信心勇闖新世界而且認為自己會成功；另外，18％對未知的未來感到憂慮，8％則表示對這議題沒興趣，並且不習慣想得如此遙遠。但在不久的未來，下列5大趨勢肯定影響世界：
1.技術創新屢見突破
自動化、機器人、人工智慧進步迅速，改變了人類的生活型態，將來工作崗位也會產生巨變。當人類生活質素提昇，生產力提昇，平均壽命也延長，人們就能有多些餘裕成就自己。但是這模式須確保經濟資源分配平均，一旦分配不均則容易出現社會與政治動盪。
2.世界人口結構改變
除了一些地區，世界整體人口趨向高齡化，因此對商貿、社會、經濟構成壓力。人們活得長壽也勢必影響商業模式、人才培育、退休成本。較年長的勞工必須學習新技術以便繼續工作，重新學習也成常態。高齡化嚴重的經濟體出現勞工短缺現象，而缺口可能由自動化與更高生產力來填補。
3.迅速城市化
聯合國預測到了2030年，城市居民多達49億人，2050年全球城市人口將上升至72％。當今世界上某些城市生產總值已高於中型國家，未來城市地區更將是創造就業的重要推手。
4.經濟勢力大洗牌
焦點在已開發與發展中國家之間的互動。簡言之，哪些發展中國家親商並擁有足夠勞動力，持續提昇教育水準並對外資有吸引力，在未來新世界中就是匹經濟黑馬。但發展中國家也不能過分樂觀，因為科技進步，會再度擴大與已開發國家的差距。發展中國家一旦沒有可持續經營且重要的外資項目，將面對失業率攀升、人才外流等問題。已開發國家則可能眼看中產階級消失，自動化造成貧富差距擴大與失業率攀升，進而造成社會動盪。
5. 環境與資源的挑戰
2030年的能源需求預計上升50％，例如：化石燃料匱乏、極端氣候、海平面上升、乾淨用水短缺都因人口激增而造成壓力，而乾淨用水可能需要增加40％。為了填補需求缺口，替代能源、全新工程工序、產品設計、廢棄物管理與再循環必須創造新職位。傳統能源工業與員工將見證一場大變革。
較早期的輔助型人工智慧(AI)，主要是協助人類處理重複的標準程序作業，好讓人們擺脫耗時的工作，將時間投資在更高產值的工作上。今天大家普遍使用的全球定位系統 (GPS) 隨時更新路面狀況，同時為駕駛人提供不同路線參考，就是最好例子。
如今的AI已是加強版，其特徵足以改變工作的本質，因為人類與機器共同在工作上做決定。人類特質像是情商、創意創新、說服力等，將更顯價值。沒了加強版AI，當今世上一些業務可能無法成事，譬如少了共乘汽車程式，就無法提供廣大的即時叫車服務，一般有車族也失去兼職當司機的機會。
將來的人工智慧則是屬於自主型，意即機器可替人類做決定，技術逐漸成熟的汽車自動駕駛就是懂得自行決定的機器。一旦技術成熟，AI專門協助人類分析處理數據，讓人類可花更多時間專注在高階思考、創意與決策方面的工作。
而未來職場將由4股力量決定，意即碎片化、一體化、集體主義、個人主義。
1.紅色世界》創意主導
碎片化產生的結果就是一個以創意主導的紅色世界，企業與個人爭相替消費者提供需求，人類創意迅速推陳出新，法規追不上；誰的點子脫穎而出，誰就是電子網路平台的大贏家，術業有專攻的人才會獲得市場青睞。
2030年的紅色世界中，美國全職員工人數將降至勞動人口的9％，即史上最低點。好消息是，紅色世界的電子平台將雇主／買家的需求與個人的技術及創意結合，投資者也能找到創新商機，消費者可以直接跟廠家溝通。從工作者的角度來說，專業在紅色世界中最受市場青睞與獎賞，職業生涯不再以哪家公司或機構上班作為評估標準，而是個人有無掌握比較專門的幾項技術，過往處理不同個案的經驗累積起來就是個人履歷表，大學學位可能不再重要，重要的是個人是否學習專門技術與知識。
2.綠色世界》社企責任
一體化的導向就是一個綠色世界，企業行號倡導企業社會責任與誠信，主導商業發展的議題包括人口結構改變、氣候變遷、可持續發展等課題。
2030年的綠色世界中，歐盟推動新法規：歐盟境內經營的公司行號，一律禁止使用石油與柴油等交通工具。綠色新世界的企業高舉企業社會責任，他們關注員工福祉，持續支持當地社區，同時關注人權議題。除了終生就業可以重現職場，工作人士也有更多時間陪伴家人，工作時間彈性，能同時為社會投入更多心力。勞資雙方高度互信，大家也非常重視商業道德倫理。
3.黃色世界》以人為本
集體主義演變下去，形成一個以人為本的黃色世界，哪些企業以社會與社區優先就會成功。募資的款項大多資助有商業道德而且名聲良好的品牌。
2030年的黃色世界中，全球接受度最高的標誌就是標榜「自造者」(Made by Me) 的產品。由於科技進步，受自動化影響失業的人們非常抗拒有利於菁英集團的政策。好消息則是，科技降低了商業門檻，具有創業精神的公司可以直搗過去大集團盤踞多時的領域。同時，工作者有著同一理想，相互之間的忠誠度最高。同業公會與工會將獨立個體戶串聯起來，同行之間互助形成常態。同業公會與工會甚至可能成立大學，學員在線上學習大規模的網路開放課程，習得不同技術程度可獲得課程文憑認證，產學合作變得更靈活，學習過程也將反映商業世界的實況。
4.藍色世界》企業是王
個人主義則是集體主義的另一個極端，一個藍色新世界因此成形。藍色世界的企業不斷壯大，讓大型企業與集團足以呼風喚雨，群眾各自以個人選擇為優先，將社會責任拋諸腦後。
2030年的藍色世界中或將出現如此景象：印度最大科技公司在財報中宣佈年度營收增長24％，主因是該公司讓員工服用提昇工作表現（或增強人類認知能力）的藥劑。此外，公司行號的勢力不斷壯大，有時甚至比一些國家更有影響力。最出色的員工在藍色世界中最為搶手，因此享有優渥待遇，其他時候企業大多請有個別專門技術的人員幫忙。科技發展將數據分析與人類工作能力推向極致，工作人士必須時時有表現。仍然保有全職工作的員工以及專事短期合約的專案人員，大家都明白唯一保住工作的方法就是不斷更新自己的技術，確保技術跟得上時代變遷。
2030年的世界中，人本技能更重要，尤其是解決問題的能力、適應能力、協作能力、領導能力、創意創新的能力。整體人類社會亦必須慎重思考科技應該發展到什麼程度，亦必須以創意解決科技造成的失業問題，同時協助人們自立自助。
沒人可準確預測2030年的世界，但是綠色與藍色世界目前已有跡可循；黃色與紅色世界雖然較為極端，但也不無可能。無論2030年的世界變得如何，唯一不變的定律是我們必須積極準備，以終生學習為志業，手上多幾把刷子，方能應付新世界的各種挑戰。
【完整內容請見《能力雜誌》2018年3月號，非經同意不得轉載、刊登】