你該懂的現今趨勢化行銷！

　　「顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。」這是當代行銷大師柯維特的觀點，何謂解決問題的辦法，在深入談論之前，我們得先掌握消費者的行為模式與未來變動的方向。

　　以前的行銷是以商品特色為核心，也因此廣告著重在傳達商品的優勢，這是行銷1.0時代，到了行銷2.0時代，隨著百家爭鳴的競爭品牌商品出現，企業必需用清楚的商品定位再加上感性的訴求，藉此滿足人們對於商品的情感需求，來當作商品間的區隔。來到行銷3.0時代，企業推出商品必定會加上企業社會責任，並藉此讓世界變得更美好。隨著2018年的到來，現代行銷之父菲利浦‧科特勒明確指出，2018年是行銷4.0的開始，面對社群媒體的興起、行動支付的普及化、新興技術的快速進步，以及購物習慣的改變，以下就五大重點來探討現今趨勢化的行銷方式。

一、人手一機，一指平生活大小事

　　每個人至少擁有一支手機，是消費者必備物品，更有超過七成以上的人是使用智慧型手機，換句話說，他們具備隨時隨地都能上網的狀態。當人們的生活離不開網路，習慣每天使用手機上網看新聞、看評論、購物等行為模式，最直接影響到的是，企業在推廣自家商品的廣告方式。現在消費者在購物時，會先詢問朋友呢？還是會先看網路評價？或是去PPT版看網友的留言？等到搜集完足夠資訊後，才來做最後的決定，決定下單後，也是馬上打開手機訂購，相對減少花時間去實體店面，目前政府也積極推廣消費者使用行動支付購買商品，這也是今年必需考量到的行銷方法。

　　因此，如何抓住消費者「使用手機的習慣」，正是企業需要思考的重點行銷。首先要將手機網站優化列為第一優先，優化後的手機網站從視覺、瀏覽速度、文字、影音內容來看，都要能大大提升使用者在網站上的停留時間，有助於消費轉換率的提高，因此更好的使用者體驗是優先選擇。

　　接下來是企業必需加強消費者使用行動支付，既然消費者生活習慣上已離不開手機，就在手機上完成瀏覽網頁到購買商品的程序，只要提供更多給使用手機消費的折扣優惠，就能吸引消費者使用行動支付購買商品。

　　最後，經營社群網站是企業能否維持穩定客群的重點，社群網站凝聚大量的專家意見與同溫層使用者，他們將引領消費者的購買決定。此外，台灣人對影音內容的熱愛，並且喜歡用觀看影音接受新知，企業若是經過深思熟慮後，進而跟網紅攜手合作，打造符合企業平民的形象，也會是投其消費者所好的方法。在手機使用普及化的世代，掌握消費者的喜好必能創造更大的行銷效應。

以下提供兩個非常成功的案例給大家參考：

　　第一個案例是在英國，倫敦的婦女平常是非常忙碌，所以「到府的美容服務」就因此被開發問世，消費者只要透過手機的App「Ruuby」選擇需要的服務、時間以及地點，Ruuby就會從兩百多名美容師中，媒合出合適人選後，美容師就會到消費者家中做頭髮、做美甲、化妝、按摩等，消費者再使用線上付款就能完成預約，這個APP也被為英國美容界Uber的隨時美容服務。

　　第二個案例是美國的科技巨擘：Facebook的「Order Food」線上訂餐功能，消費者需要用餐時，Order Food能讓消費者馬上參考Facebook朋友對餐廳的評價，以及可以選擇附近不同種類的餐廳，只要完成線上付款，就能選擇外送服務，或是到店用餐準備享用美食。

二、共享經濟，我租人人、人人租我

　　說到共享經濟就回想到小學時，坐旁邊的同學常常跟我借橡皮擦，而且一借就是每次上美勞課都來借，我也每次都會借他，共享經濟事實上就在生活日常之中，近年來airbnb與屋主租賃的房客訂房模式興起，他們從空房的出租到現在的豪華住宿路線，帶動訂房租賃模式成為現今的主流趨勢。

　　在美國德州也出現共享經濟的小革命，淡季時，店內的美髮師兼老闆覺得閒置的理髮椅，擺在那很浪費，直到有一天他的朋友詢問有無空的理髮椅可出租，就此誕生了理髮椅出租賺取租金的想法，現在可以透過「ShearShare」App，出租自己的美髮店理髮椅，降低理髮椅的空椅率，相對來說，也間接帶起自由美髮師的浪潮，他們只要透過租賃理髮椅，就能開始工作，所以ShearShare等於就是美髮業的airbnb。

　　共享經濟平台發展至今，未來或許個人身上的任何物件也能透過共享租賃方式，只要把需求及服務供應兩端有效整合，我們想像一下自己就是個人airbnb，將暫時用不到的物品，包含服飾、汽車、傢俱等等，租借出去，以換取租金，也能避免閒置的物品出現。

　　最後，企業也能透過共享經濟的行銷模式，提供新產品的試用，當新產品上市前期，另外採取便宜價格的限量租用，讓消費者有機會體驗到，更可藉此打進猶豫不絕的消費者，進而讓新產品更快速推廣到市場上。

三、綠色商機，循環經濟杜絕浪費

　　隨著地球暖化日趨嚴重，生產過程中帶來大量廢棄物的商品，終究會被消費者當作拒絕往來戶，也因為循環再利用下出產的商品，除了不會因為製造後所產出的廢料問題，也能為地球的環境保護多盡一份心力，理所當然會吸引消費者前往購買。

　　在地球另一端的荷蘭，有一間牛仔褲公司，創辦出牛仔褲租用服務，這項服務緣起於牛仔褲製造過程中所產生的資源浪費，你能想像嗎？製造一件牛仔褲需耗費七千公升的水，還要再加入將近三千種化學物質，如此反覆的製造過程，大量耗費環境資源，對地球是一種壓力，因此租用服務除了降低購買金額外，還能在租期到期後，讓消費者自行選擇二手價購買或是歸還牛仔褲公司，歸還後，牛仔褲公司可選擇修復再便宜賣出，或者直接拆掉當作新牛仔褲原料的一部分，藉此達到減少浪費、循環再利用的經營理念。

　　另一個循環再利用的例子是「重新定義賣相不佳的蔬果」，當我們在市場上，看到這些蔬果，通常都不會在選購名單內，但是論營養價值其實醜蔬果並不輸給漂亮的蔬果，但要如何扭轉消費者的固定印象，並讓醜蔬果發揮價值，以減少食物的浪費呢？

　　英國知名果醬品牌「廢墟中的寶石」的創辦人，在創辦這個品牌前，得知醜蔬果在蔬果市場總是被堆成小山準備丟棄，原因只是因為長相醜賣不出去，所以她決定收購，並製做成好吃的果醬或甜辣醬，沒想到在綠色經濟的帶動下，在幾年的努力下，連英國女皇、名廚奧立佛都愛用，正如同其品牌名廢墟中的寶石，除了醜蔬果再利用的商機，也減少大量丟棄造成的食物浪費，貨真價實是一舉多得的創舉。

　　企業的商品若能搭上環保議題並且使用回收再利用的材料，是可預期會受到消費者的青睞，全球知名運動品牌adidas使用海洋塑料垃圾製成的運動鞋，已在去年賣出100萬雙海洋環保鞋，讓自家商品採用回收材料製成再加上因為環保意識抬頭的消費者，就能創造雙贏的局面，彼此都能為地球的環境保護貢獻一份心力。

四、新技術成熟，AR擴增實境普及化的時代

　　記憶猶新在2016年8月一人一機瘋狂群聚抓寶可夢的現象，是許多人首次體驗到AR擴增實境的應用，也因寶可夢，AR成為家喻戶曉的技術名詞。

　　今年2018年，AR已有越來越普及化的現況，在日本仙台咖啡廳推出能和二次元美少女約會喝咖啡、吃蛋糕，這是屬於AR體驗服務，只要使用咖啡廳桌上專用的智慧型手機，並帶上耳機，就可以透過手機螢幕跟AR中的美少女互動聊天，讓日本的宅男們無不趨之若鶩。

　　另外瑞典的全球知名傢俱品牌IKEA，透過AR讓消費者能更快看到新傢俱未來擺設在家中的樣貌，只要先在家中拍張照，再從IKEA App產品目錄中挑選要購買的傢俱，就能知道傢俱實際擺上去的樣貌，藉此刺激消費者的視覺感官，達到加速其購買商品的決定。

　　除了AR之外，VR虛擬實境也是時下企業爭相採用的技術，設想如果一家賣水果的店，當消費者進到店內，只要戴上VR設備進入程式中，就能看到虛擬的果園，馬上讓消費者知道所購買的水果出產摘種地，藉此達到雙方對於安心生產履歷的共識，也同時增強消費者會想長期購買的決定，這也讓行銷的手法更加多元靈活。

五、以人為本，變動時代的不變行銷法則

　　每年都會有新技術的誕生與推陳出新的舊技術，在面對如此多樣化的行銷技術下，如果我們去反向思考，當每項新技術開發完成，經由消費者使用後，改變了他們的行為，才會進而轉換到購買行為上，所以消費者的體驗至關重要，如何讓其舒適的完成體驗，並留下深刻印象，就是行銷方式的關鍵點。

　　而Amazon亞馬遜公司就是運用消費者體驗的箇中翹楚，他們透過大數據運算出降價後讓人最有感的商品，促使顧客更有動力去購買，這是最迅速有力的行銷方式，也是最能直接打中人性的購買準則，因此大量蒐集消費者的生活習慣，就是完成以人為本行銷的前段作業。同時亞馬遜公司也開發出新型無人商店「Amazon go」，不需要店員，只要透過手機掃描商品條碼，離店後自動扣款，大幅增加購物便利性，也可能是未來超商的發展模式。

　　另一個以人為本的案例是行動支付應用普及化，消費者習慣使用手機做更多生活上的事，行動支付的開發也符合現今消費者的習慣，只要身上帶著手機就能到商店去消費，所以商家提供行動支付服務，更能對消費者產生吸引力與方便性，可以預見行動支付發展到最後，生活之中所有的花費行為，終將完全整合到手機裏，以後出門只要記得攜帶手機，就能完全支付食衣住行的消費。

　　最後，即使外在環境變幻萬千，新技術不斷被開發，企業應視「以人為本」為主軸，並且「以人為本」去思考行銷服務的方向，只要找到對的方向，就是最符合現今趨勢的行銷方式。

【參考資料】

• 動腦雜誌 2018.1月號【預測未來2018全球行銷趨勢 挑戰再升級】
• 「行銷4.0」時代來了！行銷學大師科特勒：品牌最該重視的3種「關鍵消費者」
• 醜蔬果的溫暖變身： 以「不浪費」的思維，打造新的獲利鏈
• AR實際應用：使用IKEA目錄app看看未來家的樣貌
• adidas去年賣了100萬雙海洋環保鞋，網友：廢料做得能便宜一點？