【文／吳俊毅 圖片提供／達志影像】
企業如何延續其精神而不變質？過去企業都傾向送去外面培訓，但總是隔靴搔癢，無法量身訂做企業所需的技能，就如同企業總是抱怨大學所學到的無法即刻應用於產業一般，於是企業大學由此而生。企業大學是以人才培養為主要任務，其任務在於根據企業策略發展需要，培養企業內部或者與企業相關的人員，使之成為具有創新精神和實踐能力的高級人才。未來工作場所(Future Workplace)共同創辦人珍妮．梅斯特(Jeanne C. Meister)認為良好的企業大學需要扮演著「公司夥伴」、「系統思考者」、「資深教育專家」、「聯盟建構者」4種角色。但是隨著時代演進，連上太空已經可以藉由民間企業承辦的時代，企業大學是否該有所進化呢？
根據波士頓顧問公司(Boston Consulting Group, BCG)的統計，美國正式成立的企業大學，在1997年至2007的10年間，翻倍至2,000家，目前預估至少超過4,000家，而接下來還會繼續成長。
《經濟學人》(The Economist)則指出，隨著越來越多企業成立企業大學，它們付費把高階經理人送進商業學校進修的意願降低了，取而代之的是，砸更多的預算在內部訓練。《經濟學人》長期追蹤發現，由雇主支付員工學費就讀EMBA的比例，從2005年的69％，在2015年已驟降至39％。
零碎時間新價值
對於員工數超過2.2萬人的中華電信來說，如何在業務繁忙的日常，還能有效培訓，將原本的「中華電信學院」再進化就是必然的未來。中華電信學院進行了「精準調訓」調整，並將目標設定為：「找對的人做對的訓練」之後，便大大減少了學習資源濫用的情況。以2018年1月至7月底為例，電信學院實體與ｅ課程共872班，數百種課程會先依據業務單位、技術單位實際需求招生與實施。接下來，學員雖然有心參加，但程度難免參差不齊，因此學院採取課前考試的過濾措施，讓初階學員先至網路接受「行動微學習」的課前課，補足基礎知識後再入班上課，使學習資源不被佔用與浪費。最後在師資的部分，則安排內部講師傳承機制進行委任，3道防線讓學院運作起來更加聰明。
即使運用現在最夯的直播課程，也是採取「辦公室即教室」的概念，針對各專業體系建立6大直播頻道，每月平均推出20個直播教學課程，員工在直播過程可與老師直接互動Q&A，之後更可重播觀看教學內容，2018年上半年已開辦112班，參與課程人數已逾10,644人，大大降低時間、差旅成本。而在「行動微學習」方面，平均每堂課5∼7分鐘，同樣採頻道制，可讓學員自由訂閱，給員工一個更方便的學習新管道，鼓勵多利用零碎時間汲取業務資訊及科技新知。
10億美元大商機
將自己定位為「產業AI化的軍隊」的台灣人工智慧學校又怎麼看呢？台灣人工智慧學校主要是希望讓台灣產業界與AI接軌，但又與坊間的AI課程不同，不以職訓或第2專長為首要考量，而是強調要讓產業在職人士來學習AI，然後將知識帶回去產業界立即活用，達到百分百媒合效果，讓產業界能興起AI新浪潮。
所以，台灣人工智慧學校從課程下手，針對產業需求規劃「技術領袖培訓班」、「經理人週末研修班」，讓技術人員及各產業的經理人能有一個場域，徹底了解人工智慧是如何運作的，讓產業欲以人工智慧進行產業升級時，能有清楚的方向感來帶領企業前進。令台灣人工智慧學校引以為傲的，還有堅強的助教團。除了邀請堅強師資外，每個班級更搭配1至2位助教隨時提供諮詢，讓學員不怕實作的撞牆期，還能借助來自台清交的專業師資、資源及經驗，正確執行專案計畫與發揮綜效。
而今在網路發達的世代，虛擬的企業培訓早已經是選項之一，甚至是首選。線上學習平台Class Central發表報告指出：「起初，MOOC平台提供大量的、來自大學課程線上化的免費產品；現在，大型MOOC業者提供了廣泛的價格帶。其中一個族群，便是線上學位(Online Degree)以及企業訓練(Corporate Training)，該市場商機上看10億美元，不少業者都想從中分一杯羹。
虛實整合學習時代
台灣也有自有的MOOC平台，2013年，交通大學高等教育開放資源研究中心成立了「ewant育網」開放教育平台，從原本的只聚焦於大學教育，也跨足到企業訓練領域。「許多公司都說自己有ｅ-Learning系統，但最大的問題是由自己做出來的內容較為枯燥，員工可能點開看了幾秒便不想看了，執行的效果有限，但若找專業老師到公司開課，要員工放掉手邊工作上課，卻要花費許多企業成本。」「ewant育網」指出，將「MOOC微學習」推廣給企業，便成為「平台」、「學校」、「企業」3贏的經營方式。由於「ewant育網」跟學校及企業大學的教學方法不同，在學校花1個學期學統計，在企業大學可能3天就要你學完，因為企業通常希望以較快的步調，直接告訴學員怎麼做。而「ewant育網」則介於學校與企業之間，深入淺出地教導。
台積電就是一個與「ewant育網」合作良好的經典案例。「ewant育網」開過一門叫做「統計方法與資料分析」的課，該門課的授課老師無論在科學園區、各大半導體廠都極具代表性，而需要運用這門學問的台積電廠務人員，平日承擔極重的責任，非常需要受到良好的教育訓練，但副理以上層級的主管要聚在一起上課卻很困難，於是許多台積電員工進一步跟公司爭取要上這門課。
「第1批200位台積電員工在線上修完16小時的課後，全數給予滿意度問卷調查正面回饋，並且希望日後繼續開課，甚至還有許多員工向台積電承辦課程人員提出感謝，認為這門課讓他們擁有更好的判讀數據及統計方法，對於日後管理廠務有很大的幫助。」除了「統計方法與資料分析」這門課，「ewant育網」也協助台積電開設「AutoCAD認證」考試課程，讓員工可以先在廠裡進行線上模擬認證，之後出去正式考試，效果也極為顯著。
除了像「ewant育網」的課程外，還有一些企業訓練反而回到實體訓練，就如同位於新竹的全安安全工程公司一般，它們聚焦於工安訓練，為了讓訓練更加有效率，大手筆買下一棟大樓，改建成「體感工安教室」，讓學員可以身歷其境，除此之外，為了避免受訓學員總是瞌睡連連，於是全安繼推出體感工安教室後，持續腦力激盪，與資訊業「跨界」合作，開發出「局限空間教育訓練」APP，透過手機下載具趣味性的工安訓練數位學習產品。透過虛實整合，讓訓練可以更加全面化。
「章魚人才世代」早已經到來，如何多元發展個人技能，讓加薪、升遷、轉職更加水到渠成，企業大學（或者MOOC等模式）也因應需求變遷，進化到嶄新的模式，例如虛實整合等，或許在未來的企業培育中，處處都將是學習場域也說不一定。欲知更多精彩內容，就看本期《能力雜誌》精彩報導。
【完整內容請見《能力雜誌》2018年9月號，非經同意不得轉載、刊登】