【文／吳俊毅 圖片提供／達志影像】
2019年到來，適值歲末年終，適合回顧過去展望未來。盤點2018年影響全球的大事，有些已經落幕，有些後續影響卻還在延燒，甚至改變一個時代，例如：Facebook在2018年爆發出來的個資外洩事件，遭影響的用戶達5,000萬，即使祖克伯(Mark Zuckerberg)出席各大聽證會接受質詢，但用戶疑慮依舊存在；2018年5月，全球最嚴個資法－歐盟通用資料保護規則(General Data Protection Regulation, GDPR)上路，雖然並非單單為了Facebook個資外洩事件而立法，但也不可否認有一定的影響性，在全球化的時代，這也導致全球的科技大廠叫苦連天；中美貿易大戰在2018年3月就聞到煙硝味，7月份美國正式加徵25％關稅，這場目前看不到盡頭的戰爭也正式開打，雖然日前進入休兵期，但停戰曙光似乎依舊渺茫。2018年發生的大事，有些發生於虛擬世界，有些發生於一國一州之地，但在這個無國界的時代裡，卻是牽一髮而動全身，真正體驗何謂蝴蝶效應。
「非人工接觸」成顯學
專家如何看待2019年的到來呢？國際研調機構顧能(Gartner)提出10大策略科技趨勢，分別是自動化物件(Autonomous Things)、增強分析(Augmented Analytics)、人工智慧驅動開發(AI-Driven Development)、數位分身(Digital Twins)、更強大的邊緣運算(Empowered Edge)、沉浸式體驗(Immersive Experience)、區塊鏈(Blockchain)、智慧空間(Smart Spaces)、數位倫理和隱私(Digital Ethics and Privacy)及量子運算(Quantum Computing)，與去年的預測跟其他研調機構做交叉對比，可以發現AI與自動化物件依舊各有一片天，這2個領域依舊會是未來的當紅顯學。
根據摩根士丹利(Morgan Stanley)的研究，全球資產管理業中將不遺餘力的導入AI，2025年透過機器人顧問管理的資產可能高達6.5兆美元，也就是全球有5％的財富管理資金掌握在AI手中，未來1年中，就有7成的相關企業推出相關服務。至於是否會因此產生缺乏人性的疑慮，提供「Next Best Action」系統的摩根士丹利認為不用擔心，因為AI主要是提供財務顧問（人類）做出決策支援，財務顧問再依據客戶的需求決定什麼的意見才合理。當然，這樣的狀態也並非唯一，至少在壽險報價就並非如此，Avaamo與亞洲金融服務公司合作部署虛擬助理(Virtual Assistant)，客戶們十分喜歡這樣的對話，認為更加誠實並且不會瘋狂推銷其他產品，當然鎖定的年齡層是屬於喜歡「非人工接觸」的年輕族群。
自駕車、農業及時尚
當然，自動化最大宗的應用除了機器人之外，自駕車也無庸置疑是一大亮點，根據波士頓顧問公司的分析，來到2025年，自駕車市場總規模將會超過420億美元，連帶影響之下，車用半導體晶片的市場規模也會爆量增長。自駕車普及不只是節省開車者的精力或者酷炫而已，而是能夠節省大量的社會成本，根據研究報告，在美國就可望減少1.3兆美元的社會成本，包括減少70％交通事故、降低35％的汽車維修成本及減低塞車浪費時間等。這場世紀之戰並非只有Tesla一家獨大，而是傳統汽車產業與科技業合打這一場決定未來的戰爭，例如：百度與英特爾、豐田汽車與Uber及三星電子與哈曼等，這些各自領域的佼佼者都希望能改變交通生態。
當然，AI改變的不是只有金融與交通而已，更加重要的是與我們息息相關的農業，比起複雜的交通以及金融世界，農業要應付的自然環境更加不可測，而且除了大自然外，人口老化也是不得不面對問題，根據農委會調查，台灣農業從業人口只剩下55.5萬，僅占全國就業人口不到5％，平均年齡更是高達62歲，這是台灣不得不面對的困境，除了透過召喚青農返鄉，還有什麼樣的解方呢？對於2／3農民年紀超過65歲的日本來說，這也是一個亟需解決的問題，他們找到了解答－AI，透過自動採摘、作物分類和農業監測等技術的進化，例如：草莓、蕃茄等較為脆弱的水果不再只能採用人工收割，而是可以透過AI判斷是否已經成熟，再搭配採摘系統收成；過去可能需要長時間待在農地監測病蟲害等狀況，也可以透過AI來解決，避免農民重度勞動。東京也有企業開發出可以預測27種不同的病蟲害及遠距確認溫度、日照量的工具，讓農業擺脫固有的「辛苦和骯髒」的形象，激勵更多年輕人投入此產業。
整體而言，AI的角色定位不再只是冷冰冰的機器，透過演算法，智慧APP也可以幫助客戶搭配專屬的造型行頭，所以未來服飾業不再只需要服裝設計師，程式設計師或許會在流行產業占有一席之地。線下的零售店也可以因為線上的進化而有所改變，讓大家可以更專注於逛街這件事情。Amazon Go已經在美國運作2年多，台灣的便利商店也相繼引進相關概念，透過這樣的技術來更加了解消費者的需求。
從硬到柔的環保議題
當然，今年的趨勢絕對不會只是AI等硬性的科技，隨著資源的加倍消耗以及無法處理過度消費誕生的產物，循環經濟的重要性越來越被看見。依照全球重視循環經濟的程度來區分，歐洲無庸置疑的名列榜首，其中芬蘭更是佼佼者，人口數不到552萬人的北歐之國經驗，更加值得台灣參考。在2016年時，芬蘭就明訂目標要成為全球循環經濟的領導者，瞄準建築業、製造業、運輸業、供熱及發電業等4大領域，該政府的理念是所有原材料都要得到充分利用並回收，並採用芬蘭幾十年來所累積的創新技術，將廢棄量降至最低。而原本的污染大國－中國也在急起直追，力拚到了2030年，空氣懸浮微粒污染將減少10％，溫室氣體排放量將減少11％。而在處理垃圾區塊，甚至有新創業者善用WeChat來鼓勵垃圾分類，透過設置智慧回收機，將回收金額直接存進民眾WeChat錢包，提高誘因。
除此之外，東協這幾年一直都是全球關注的地區，今年也不能例外，其中新興的叫車服務在東南亞已成為行動服務的日常，也由於這些服務的盛行，加速商用計程車的汰換率，讓汽車消費提昇，不同於過去只是設廠，甚至也會開設學院，來培育相關人才。
有趣的是，比較2018年與2019年的趨勢預估，幾乎大同小異，我們可以得知這波新浪潮可以說才剛剛開始，如何搭上這波浪潮，甚至成為領頭羊，將會是2019年伊始最重要的課題。欲知更精彩報導，就看本期《能力雜誌》。
【完整內容請見《能力雜誌》2019年1月號，非經同意不得轉載、刊登】