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國家品質獎之功能典範獎－以地方經營為例

撰文者：
- 張國棟
2019/05/03 瀏覽數：3111

　　自105年起，參酌國際趨勢及產業發展需求，從鼓勵企業推行全面品質管理，擴大為鼓勵企業配合國家政策及推行全面經營品質管理，為鼓勵更多業者參獎，引領企業邁向卓越經營的梯隊，調整獎項機制採分級、分業及增設功能性獎項。

　　獎項類別有二，分別是全面卓越類與功能典範類，全面卓越類採分級制，俾使參獎者有持續改善的空間，同時協助產業發展，增設功能典範類獎項，以獎勵特定經營領域有具體成效足資典範者，因功能典範獎為第25屆國家品質獎初次設獎，許多企業／組織對功能典範獎項的精神不了解，而未提出申請，或申請時未能掌握精神而有遺憾。

　　功能典範獎計分六型，分別為：

製造品質典範型：

表揚於產品製造品質管理作法、效益與影響，具成就且可為標竿者。

服務品質典範型：

表揚於服務（商品）品質管理作法、效益與影響，具成就且可為標竿者。

經營技術典範型：

表揚於特定經營管理技術（包含既有及創新技術）作法、效益與影響，具成就且可為標竿者。

地方經營典範型：

表揚於經營地方生活、就業之作法、效益與影響，具貢獻且可為標竿者。

永續發展典範型：

表揚於落實工安環保等有利永續發展作法、效益與影響，具成就且可為標竿者。

產業支援典範型：

表揚於協助產業推動卓越經營作法、效益與影響，具貢獻且可為標竿者。

　　其中地方經營典範型的評審基準有二大項，分別為 1.落實地方經營之情形（占比60%），2.落實地方經營之效益（占比40%），有關其展開的細項的評審基準，限於篇幅不在此贅述，請至國家品質獎官網點「卓越獎項」下的「獎項介紹」，點「資料下載區」後查看「功能典範類」的「地方經營」，查詢地方經營評審基準。

A公司是以農作物為產品的企業，員工人數42人，廠房面積約3000坪，其在地方經營的做為分述如下：

落實地方經營之情形（占比60%）

A公司在推行地方經營之經過，分別為公司成立之初的地方經營重點在於強化內部，而後與在地農友簽定契作合約，輔導契作農友加入有機栽培行列，進而資源整合、推動策略聯盟，推廣在地文化與旅遊。

並依據以地方經營為主的經營理念、使命、遠景（提升產業價值，帶動地區特色發展）與中長期計劃及年度目標策略，所訂生產、銷售、研發及財務的策略做風險評估因應，如食品安全的防範及天災因應，然後展開行動方案，並以PDCA管理循環模式，落實地方經營的目標策略與績效，如　

地方經營與公司的經營理念、使命、遠景與經營策略/目標聯結，並做為競爭與成長的策略。
公司擬定跨整合服務策略，與在地農民與農村社區連結，藉由地區總體營造以確保自然農法，建立生態系的在地經營模式，促動地方業者轉型升級，並吸引在地優質企業加入，帶動地區產業發展。
為了開拓藍海市場，利用利潤共享採策略聯盟的方式，結合該公司附近鄉鎮的農民與企業，建立地區的共同品牌，提升產業價值品級，並開拓國際市場，達到互助、互益及帶動地方發展。
公司大量雇用在地員工，並結合地方資源共享、相互支援、共同籌辦觀光與發展產業體驗活動，並與在地相關產業合作，提高在地青年返鄉就業機會。
集思廣益提出「APP」等創新加值服務，結合Facebook社群網站，設置共同產銷平台，蒐集整體顧客資訊，以發揮為最大效能，使產業資源共享及促進產品的推廣。
依據市場需求及消費者的反應，與在地特色合作夥伴廠商共同開發新產品，為企業帶來商機，並帶動地方產業發展及永續生存。
藉由文化館等展示空間寓教於樂提供社會教育之場所，且特闢展區推廣在地文化。
藉由提案改善及成立品質改善團隊，運用品質工具以為持續改善。
長年以來在回饋地方方面，積極以系統性（固定）公益項目，及非固定公益活動，如弱勢族群捐贈、學生獎學金頒發、贊助國中小營養午餐食材及認養地方公園等。
通過ISO 9001、ISO 14001、ISO22000系統驗證、產銷履歷驗證及產品碳足跡查證等。
為能落實地方經營，於公司組織內設有社區發展協會的單位，且每年具體編列年度地方發展預算與目標。
藉由標竿企業之學習，到鼎泰豐及王品實際體驗，與研讀其相關書籍、雜誌，讓聯盟成員深刻體會到服務的親切、標準與嚴謹，對人員服務要求也更強烈，進而提升整體聯盟的服務品質。