淺談企業建立內部講師與授課技巧

　　企業經營管理談及「知識與人才的傳承」，都認同其重要性，藉由推動與建置知識管理的制度與方法，讓企業有系統及有效累積與傳承企業經營的智慧。

　　「培育內部講師」是重要做法之一，其好處就企業本身及內部講師兩方面而言，有如下幾點：

　　對企業而言：

1. 內部講師熟知企業本身產品與文化，自然授課內容與工作可相連結；

2. 內部講師掌握傳授重點，可以節省訓練時數；

3. 內部講師授課成本較低；

4. 可彈性利用工餘授課，現場當課堂，效果直接；

5. 可將工作中問題作為個案，與學員共同討論解決方案。

　　對擔任內部講師者而言：

1. 授課可從知識經驗的傳授，轉為過程觸發對實際問題解決；

2. 可達到教學相長、知識累積的結果。

　　企業內部講師具備「知識傳授者、技能訓練者、經驗分享者、工作指導者」等角色功能，多半安排由專業資深同仁或是主管擔任，然而迷思在於「工作熟練的資深人員，或是擔任主管，就是好的講師?」，下列幾點，是在針對公司遴選講師人選，或現有內部講師可再進行檢視是否具備的條件：

• 容易與他人互動交流，並擁有積極正面態度

• 熟知工作方法，在講台上也能流暢表達

• 能編纂教材、製作課程簡報（PPT）

• 課程進行能引導及激發學員學習動機的能力

• 講授時善於運用授課技巧與方法

• 能引導討論、指導及提供評價

• 具傾聽力、觀察力，能與學員互動，回答學員提問

　　「企業內部講師」將其所擁有的知識、經驗，透過適當方式傳授給內部同仁，其必須具備工作教導的技巧外，亦可經培訓發展為企業內部講師，掌握在台上授課的技巧與方法，有助於擴大企業內知識的擴大及有效傳遞外，對個人亦能獲得職場中能力、自我價值感的提升。

　　美國學者 Malcolm Knowles提出了成人學習的特性：

1. 成人具有自我導向的觀念；

2. 成人具有豐富而多樣的經驗，可以作為學習的重要資源；

3. 成人的學習準備度與其不斷改變的社會角色有密切關聯；

4. 成人學習是以問題為中心；

5. 成人學習動機主要來自內在力量。

　　就此，內部講師在提供課程準備及臨場授課方面，必須掌握學習者的動機與目的，提供適當課程內容及活用授課技巧，方能達到企業內部訓練最大學習效果。

　　個人於輔導企業推動經營管理升級轉型提升專案過程，亦會在適當過程協助內部講師的制度建立與培訓，提供具擔任內部講師潛力之幹部能具備擔任內部講師的應有觀念、授課技巧、訓練成效評估…等進行輔導及教授，以提供企業在內部改善能量的內化與擴大。

　　今就推動企業內部講師之實務，以「課程內容」及「授課技巧」兩部分提出重點介紹：

• 課程內容方面

內部講師熟悉公司產品、流程運作，課程自然以企業本身實務作法、案例進行授課，能貼近內部學習者對內容的理解，學習者回到工作崗位也能快速應用。

然今日擔任內部講師者，準備課程須在具備實務內容中，能兼具理論基礎，讓學習者能直接汲取工作的技能外，亦能接受建立在專家學者歸納的管理理論或系統性的技術概念，能引發未來延伸學習的興趣與參考。

以許多企業應用導入的TWI「督導人員廠內訓練」（Training Within Industry for Supervisors）中的「工作教導（Job Instruction」而言，其內涵基礎的管理理論，可包括：破窗理論、馬斯洛需求層級理論、80/20優先原則、喬哈立窗…等。

理論的穿插，也帶出其背後的研究故事，更增加內部授課過程的豐富性。

• 授課技巧方面-活用教學方法

教學方法包括：演講法、討論法、工作教導法、活動體驗法、視聽法、角色扮演法、個案研究法、閱讀法、數位應用法…等。

內部講師在課程中可以配合主題，除了本身之講授法之外，於適當時間活用教學的方法，例如：講師就重點手寫板書，增加學員注意力；個案研討，由故事領略問題情境問題；分組討論，增加對問題研析與人際間腦力激盪…等。

設計適當的學習方法，有助於學習者對課程內容的吸收（如下圖）。配合主題靈活的教學方法，皆可增加課程學習對課程的興趣、參與度及學習效果，也可在活動中透過啟發效果，加深學習者對課程的領悟及達成學習目標的收穫。

學習（訓練）方法對資訊吸收的影響

　　公司安排內部訓練講師授課之課程，參與上課之學員期待經資深同仁之教授，能就所學立即展現在工作上應用，故是帶有目的性、實務性學習，企業內部講師亦能掌握在有限時間下，規劃課程重點內容，結合公司內實務案例，及適當授課技巧，能讓課程達成預期安排目的，學習者能獲得學習目標，實質就訓練成效評估，能達到對公司經營、管理面的改善。