從CBIS談提升創新成功率

　　成功企業的商品或服務，不外乎能滿足以下三大條件：一是市場有需求，二是企業有所獲利，三是核心技術掌握在企業本身。目前仍能在瞬息萬變的趨勢環境中持續經營，且立於市場不敗之地的企業，除有賴於經營者勇於投入資源的膽識，以及一群對的成員與團隊組合，更具備ㄧ些關鍵的因素，如聚焦對位的目標市場、優質獲利模式、有效成本管控、健全的供應鏈、適當的行銷管道與滿意的顧客服務等，最主要還是能持續不懈的創新改變。

　　其中創新的議題，知易行難。有鑒於企業多受限於資源，雖戮力想在日新月異的競爭紅海中求新求變、樹立長期市場上的長青地位，但往往經過一段努力，常陷入如「只能是追隨者」、「產品叫好不叫座」、「開不出產品規格」、「風險難以評估」等的發展瓶頸而停滯不前。雖說有高達95%的創新都以失敗收場，但企業實不宜以此為藉口，捨棄以創新求永續的機會。

　　企業的創新為何失敗居多？

　　根據美國創新大師賴瑞‧基利（Larry Keeley）的說法：“企業創新很多是靠著期望或習慣去做，而不是基於證據”。這句話點出了一般企業之於創新總不求方法，常常上位者一聲令下、下面劈頭就作，結果往往草草收場、失敗作收。

　　而這裡提到的“基於證據”，講得是創新過程沒有足夠的評量標準，當事者從頭無以了解成敗的關鍵因素，過程總處於不知所以然狀態，結果不是面臨很大的風險，即使僥倖成功，企業通常也無從知道是否有能耐持續下去、或能持續多久。

　　根據本中心所輔導過的創新案例，為避免企業將創新淪為空談、內部創新方案泡沫化，以及面臨十之八九會失敗的風險，再度提出之前本中心專家顧問曾介紹過的CBIS－CPC企業創新系統（CPC BUSINESS INNOVATION SYSTEM）工具手法。

　　這套工具因從顧客角度出發，且強調系統面循序漸進之步驟，又重視過程中的測試驗證，因此對企業創新成功率的提升是有所助益，而且透過工作坊的團隊學習，操作難度不致過高，在此特別推薦介紹給資源有限、又想積極投入開發商品或服務的中小企業，讓企業創新有跡可循。

　　然而企業針對這套創新工具的使用，有必要先考量以下兩大關鍵要點，以免在創新的過程中又徒勞無功。

1. 組成”對的人”並以專案團隊來運作創新

無論公司內是否已編制有研發單位，在經營者的全力支持下，找到對的團隊成員，透過跨部門之間的協調溝通，以破除日常因部門專業領域所導致的本位主義之障礙，並經由專案所設立的明確目標，清楚界定研發時程、產出標的、跨組分工、需求技術整合等專案範疇，過程中團隊運作必然需以公開透明的資訊隨時進行溝通。

2. 以系統思維與方法執循序漸進

以上所提及的團隊運作，需求架構於一組可反覆操作的創新工具方法之上，讓創新有所依循，且不致因無藍圖而失焦發散。

企業創新的運用工具，應具系統性、簡單好用、又可反覆操作的特質，而CBIS－CPC企業創新系統，從機會探索、使用者研究、創新發想商品、商業模式草圖等各階段循序漸進，並於過程中強調有計畫性的簡易測試驗證及修正方法，是一套很適合中小企業以團隊運作、可事半功倍的研發管理手法。

　　所謂系統思維，就是把目標對象視為系統，從系統和要素、要素和要素、系統和環境的相互聯繫、相互作用中綜合理解目標對象，具備有整體性、縱向與橫向的合理聯結，以及動態性的性質，也因此需求利用團隊智慧進行思考，減少個人思維的局限性。

　　CBIS需求團隊運作，且各階段運作強調相互連結，如在分析機會探索的趨勢條件中，需連結使用者期待與環境之間的限制或機會，而基於使用者研究產出的顧客功能性、社交性、情感性的需求所設計出來的產品，再勾勒出具體可行的商業模式，每個關鍵階段需要藉由計畫性的測試規劃，驗證過程中的假設論點，以驗證相互之間的關聯度。

　　這樣的過程通常不會一次到位，但透過小組密集、反覆的聚焦討論，產出符合市場需求、內部技術、有獲利空間的創新方案是大有可能的，而且經此系統性縝密思考的過程足以降低商品化之前的風險，提升創新的成功率。

　　對此、若團隊不熟悉CBIS的系統性操作工具，建議前幾次可請專家顧問以工作坊的形態到場指導，藉此培養企業內部種子成員對此工具的熟悉度，並使其確實掌握手法運用的關鍵，以利後續由內部種子成員帶領創新專案的團隊運作。

　　 企業創新，雖萬事起頭難，但若能以上述兩大關鍵要點，加以掌握跨部門團隊專案運作及務實執行系統化的創新方法，確實建立內部的創新模式，並持之以恆，將創新形成內部必要的企業文化與DNA，相信企業在不斷洶湧而來的各種挑戰中能從容面對風險，隨時以新動能創造新的成長能量。

【資料來源】

• CPC企業創新系統技術手冊
• kknews.cc/zh-tw/news